關於印發上海市醫療衛生系統“三好一滿意”活動2014年工作方案的通知

各區縣衛生計生委，申康醫院發展中心、有關大學、中福會，各市級醫療機構，市血液管理辦公室、市血液中心、市醫療急救中心、市衛生局衛生監督所、市疾病預防控制中心，市醫學會，市醫院協會，市醫療質量控制管理事務中心，各專業質量控制中心:

按照《衛生部關於在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發〔2011〕30號）以及2014年衛生計生工作要點的要求，根據《國家衛生和計畫生育委員會關於深入持久開展全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》（國衛辦醫函〔2014〕831號），結合深化醫藥衛生體制改革要求及本市實際，我委組織制定了上海市醫療衛生系統“三好一滿意”活動2014年工作方案。現就深入開展本市2014年醫療衛生系統“三好一滿意”活動有關事項通知如下：

一、工作要求

（一）鞏固成果、突出重點，不斷提升活動水平

1.繼續落實各項工作內容和任務指標。各區縣衛生計生委、辦醫主體和各醫療機構要繼續深入貫徹落實2013年全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，結合年度重點工作，確定年度工作內容和考核量化指標，統領年度活動。將“三好一滿意”活動持久深入開展。

2.進一步加強醫療機構科學管理。各醫療機構要加大各項核心制度的落實力度，嚴格實行手術分級管理，保證手術安全。要加強醫療機構藥事管理，深入開展優質護理服務，推廣實施臨床路徑，規範診療護理行為。要加強預約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時間，可以套用現代信息技術進行掛號、收費等管理。要持續最佳化醫療服務流程，減少患者等候時間，努力緩解掛號難、檢查難、住院難等問題。有條件的醫療機構要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當優待傾斜。

（二）注重加強醫療機構人文關懷，改善患者感受，提高醫務人員積極性

1.加強對患者的人文關懷。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，加快醫學模式向生物—心理—社會醫學模式轉變。各醫療機構要開展醫務人員人文關懷知識培訓，提高溝通技巧，提升人文素養。要進一步最佳化服務流程、改善環境設施、提供便民服務，為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關懷。要尊重患者的隱私權、知情權和選擇權，向住院患者發放入院須知（入院須知參考要點見附屬檔案4），方便患者及家屬獲取信息。

2.加強對醫務人員的人文關懷。要尊重、關心和愛護每位醫務人員，保障其合法權益。要科學合理配置人力資源，完善薪酬制度和激勵機制，向臨床一線傾斜，提高醫務人員收入水平。要加強職業防護和心理輔導，落實帶薪休假制度，保護醫務人員身心健康。要鼓勵進修學習和培訓，完善職務晉升機制，為醫務人員創造良好的職業發展空間。要深入開展“平安醫院”創建工作，堅決查處侵害醫務人員人身安全的違法犯罪行為，營造良好的工作環境。

（三）積極推進信息公開，促進活動深入開展

各區縣衛生計生委要指導轄區內醫療機構、血液中心（站）、疾病預防控制機構和衛生監督機構等，公開服務信息和本單位開展活動的具體舉措，自覺接受社會監督。各醫療機構要繼續做好院務公開工作，將轄區內醫療機構的服務安全、質量、費用等信息，特別是單病種費用和醫療機構費用控制情況，通過有效的方式向社會公開。衛生計生行政部門要加強對院務公開工作的檢查和評價，對未按照要求公開相關信息的，予以通報批評。

關於印發上海市醫療衛生系統“三好一滿意”活動2014年工作方案的通知

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