《鐵路客運規章業務》是2020年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是裴瑞江，本書是高速鐵路客運乘務專業的專業核心課用書，是做好客運服務工作的基本保障，了解、掌握高速鐵路客運規章業務相關知識、技能，是高速鐵路客運工作人員應具備的最基本的業務素質之一。
基本介紹
- 書名：鐵路客運規章業務
- 作者：裴瑞江
- 出版社：中國鐵道出版社
- ISBN：9787113269371
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業“十三五”規劃教材，主要以《鐵路旅客運輸規程》《鐵路客運運價規則》等相關規定為依據，採用項目—任務的編寫體例，系統地介紹了高速鐵路客運乘務崗位工作中所涉及規章類的理論知識及業務技能知識。全書根據高速鐵路客運乘務作業涉及內容分為六個項目：補票業務、處理旅行變更及誤購車票業務、處理不符合乘車條件業務、處理鐵路乘車證業務、處理旅客攜帶品業務、處理網購車票及丟失車票業務。每個項目包含學習目標和若干個任務，每個任務包含任務引入、知識準備、任務訓練三部分內容。項目—任務的編寫體例更好地落實了職業教育“教、學、做一體化”的要求，使學員能夠紮實地學習理論知識和掌握有關崗位設備操作技能，達到理論與實踐緊密結合的教學效果。
圖書目錄
項目一鐵路客運運價及補票業務
典型工作任務一認識“鐵路客運運價里程接算站示意圖”
典型工作任務二掌握售票業務基礎知識
典型工作任務三練習列車補售各種車票
複習思考題
項目二處理旅行變更及誤購車票業務
典型工作任務一了解車票簽證業務
典型工作任務二處理旅行變更業務
典型工作任務三處理誤購車票業務
複習思考題
項目三處理不符合乘車條件業務
典型工作任務一處理無票乘車業務
典型工作任務二處理越級、越席乘車業務
典型工作任務三處理減價不符業務
典型工作任務四處理票、證、人不符業務
典型工作任務五處理乘車不符與變更同時發生業務
複習思考題
項目四處理鐵路職工乘車證業務
典型工作任務一認識鐵路職工乘車證業務
典型工作任務二處理違章使用全年定期乘車證業務
典型工作任務三處理違章使用臨時定期乘車證業務
典型工作任務四處理違章使用通勤(定通)乘車證業務
典型工作任務五處理超出乘車證使用條件業務
複習思考題
項目五處理旅客攜帶品業務
典型工作任務一判別攜帶品範圍業務
典型工作任務二處理攜帶品超重超大業務
典型工作任務三處理攜帶危險品業務
典型工作任務四處理價值低廉物品業務
典型工作任務五處理旅客遺失品業務
複習思考題
項目六處理網購車票及丟失車票業務
典型工作任務一處理網購車票（含電子客票）業務
典型工作任務二處理丟失車票業務
複習思考題
參考文獻
附錄行李、包裹及高鐵快遞運輸業務基礎知識
作者簡介
裴瑞江，女，南京鐵道職業技術學院運輸管理學院教授，多年從事鐵道交通運營管理專業教學工作，曾主編出版《鐵路客戶服務業務》等多本鐵路運輸相關專業教材，具有豐富的教學和實踐經驗。
