《鐵路客運業務實作題解》是2012年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是劉敬杪。
基本介紹
- 書名：鐵路客運業務實作題解
- 作者：劉敬杪
- ISBN：9787113153717
- 頁數：246
- 定價：17.00元
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2012-10
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
《鐵路客運業務實作題解》由劉敬杪編著，本書通過列舉模擬情景、敘述規章依據、講述作業方法來解析客運業務實作中典型案例。全書共分為4章，分別是旅客運輸、特定運輸、線路中斷和特殊情況處理。
《鐵路客運業務實作題解》可作為鐵路客運系統技術業務培訓及職業技能競賽參考用書。
編輯推薦
《鐵路客運業務實作題解》由劉敬杪編著，全書分為4章，從旅客運輸、特定運輸、線路中斷和特殊情況處理等方面列舉了66類模擬作業情景，主要包括車票發售、車票簽證、退票、旅行變更、違章攜帶品處理、旅遊列車、線路中斷繞道運輸、旅客傷害事故處理等方面內容。本書緊密結合工作實際，列舉問題情景，講述作業方法，敘述規章依據，對車站、列車客運幹部、職工提高實際操作能力，起到很好的指導作用。本書可作為客運系統技術業務培訓及職業技能競賽參考用書。
目錄
第1章 旅客運輸
1．1 車票發售
1．1．1 直達客快臥票發售
1．1．2 客、快到站不同的通票發售
1．1．3 客、臥到站不同的通票發售
1．1．4 普通旅客在列車上要求購買通票
1．1．5 殘疾軍人軟座直達票發售
1．1．6 不同席別通票的發售
1．1．7 兒童通票的發售
1．1．8 團體旅客優惠票發售
1．1．9 乘降所上車補票
1．1．10 包房硬臥車票發售
1．1．11 兒童單獨使用臥鋪車票發售
1．2 車票簽證
1．2．1 高票價改低票價始發改簽
1．2．2 低票價改高票價始發改簽
1．2．3 相同票價始發改簽
1．2．4 網際網路車票車站辦理改簽
1．2．5 低票價改高票價中轉簽證
1．2．6 高票價改低票價中轉簽證
1．2．7 相同票價中轉簽證
1．3 退票
1．3．1 旅客原因發站退票
1．3．2旅客原因中途站退票
1．3．3 承運人責任發站退票
1．3．4 承運人責任中途站退票
1．3．5 承運人責任到站退票
1．3．6 自然災害始發站退票
1．3．7 自然災害中途站退票
1．3．8 誤售、誤購退票
1．4 乘車條件不符
1．4．1 上車補票
1．4．2 等級不符乘車
1．4．3 日期、車次不符
1．4．4 超高
1．4．5 減價不符
1．4．6 到站補票
1．5 車票丟失、過期及誤售誤購
1．5．1 丟失車票
1．5．2 車票中途過期
1．5．3 誤售誤購
1．6 旅行變更
1．6．1 變更席別
1．6．2 變更徑路
1．6．3 越站
1．6．4 分乘
1．6．5 多種變更
1．7 違章使用乘車證的處理
1．7．1 借用乘車證的處理
1．7．2 過期乘車證處理
1．7．3 塗改、偽造乘車證的處理
1．7．4 超過乘車證有效使用區間處理
1．7．5 持用乘車證中途下車的處理
1．7．6 使用乘車證越席乘車的處理
1．7．7 違章使用乘車證票款不足的處理
1．8 違章攜帶品的處理
1．8．1 攜帶品超重
1．8．2 攜帶品超大
1．8．3 禁止攜帶物品
第2章 特定運輸
2．1 包車
2．1．1 包車
2．1．2 包車變更
2．2 自備車掛運行駛
2．2．1 自備車掛運
2．2．2 自備車行駛
2．3 旅遊列車
2．3．1 原路返回
2．3．2 非原路返回
3．1 線路中斷退票
3．1．1 發站退票
3．1．2 中途站退票
3．2 線路中斷繞道運輸
3．2．1 鐵路組織繞道
3．2．2 旅客自行繞道
第4章 特殊情況處理
4．1 旅客傷害事故處理
4．1．1 車站旅客傷害處理
4．1．2 列車旅客傷害處理
4．2 其他情況處理
4．2．1 移交精神病旅客
4．2．2 旅客遺失物品處理
4．2．3 常用客運記錄實例
4．2．4 鐵路常用電報實例
1．1 車票發售
1．1．1 直達客快臥票發售
1．1．2 客、快到站不同的通票發售
1．1．3 客、臥到站不同的通票發售
1．1．4 普通旅客在列車上要求購買通票
1．1．5 殘疾軍人軟座直達票發售
1．1．6 不同席別通票的發售
1．1．7 兒童通票的發售
1．1．8 團體旅客優惠票發售
1．1．9 乘降所上車補票
1．1．10 包房硬臥車票發售
1．1．11 兒童單獨使用臥鋪車票發售
1．2 車票簽證
1．2．1 高票價改低票價始發改簽
1．2．2 低票價改高票價始發改簽
1．2．3 相同票價始發改簽
1．2．4 網際網路車票車站辦理改簽
1．2．5 低票價改高票價中轉簽證
1．2．6 高票價改低票價中轉簽證
1．2．7 相同票價中轉簽證
1．3 退票
1．3．1 旅客原因發站退票
1．3．2旅客原因中途站退票
1．3．3 承運人責任發站退票
1．3．4 承運人責任中途站退票
1．3．5 承運人責任到站退票
1．3．6 自然災害始發站退票
1．3．7 自然災害中途站退票
1．3．8 誤售、誤購退票
1．4 乘車條件不符
1．4．1 上車補票
1．4．2 等級不符乘車
1．4．3 日期、車次不符
1．4．4 超高
1．4．5 減價不符
1．4．6 到站補票
1．5 車票丟失、過期及誤售誤購
1．5．1 丟失車票
1．5．2 車票中途過期
1．5．3 誤售誤購
1．6 旅行變更
1．6．1 變更席別
1．6．2 變更徑路
1．6．3 越站
1．6．4 分乘
1．6．5 多種變更
1．7 違章使用乘車證的處理
1．7．1 借用乘車證的處理
1．7．2 過期乘車證處理
1．7．3 塗改、偽造乘車證的處理
1．7．4 超過乘車證有效使用區間處理
1．7．5 持用乘車證中途下車的處理
1．7．6 使用乘車證越席乘車的處理
1．7．7 違章使用乘車證票款不足的處理
1．8 違章攜帶品的處理
1．8．1 攜帶品超重
1．8．2 攜帶品超大
1．8．3 禁止攜帶物品
第2章 特定運輸
2．1 包車
2．1．1 包車
2．1．2 包車變更
2．2 自備車掛運行駛
2．2．1 自備車掛運
2．2．2 自備車行駛
2．3 旅遊列車
2．3．1 原路返回
2．3．2 非原路返回
3．1 線路中斷退票
3．1．1 發站退票
3．1．2 中途站退票
3．2 線路中斷繞道運輸
3．2．1 鐵路組織繞道
3．2．2 旅客自行繞道
第4章 特殊情況處理
4．1 旅客傷害事故處理
4．1．1 車站旅客傷害處理
4．1．2 列車旅客傷害處理
4．2 其他情況處理
4．2．1 移交精神病旅客
4．2．2 旅客遺失物品處理
4．2．3 常用客運記錄實例
4．2．4 鐵路常用電報實例
