《鐵路客運業務演練任務與指導》以最新修改的《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等相關規定資料為依據編寫。分車站和列車兩部分，系統地綜合了車站和列車工作中遇到的各種類型業務問題，以職業教育的項目任務實訓模式編寫。站車部分分別包含若干個項目，各項目下列若干操作任務。內容涵蓋既有線和客運專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運輸的相關知識。車站部分演練項目主要有售票；簽證、變更及誤售、誤購；退票；站車交接；旅客傷害的處理；出站口作業；行包運輸。列車部分演練項目主要有補票；變更及誤售、誤購處理；乘車不符處理；乘車不符與變更綜合處理；鐵路乘車證不合理使用情況處理；旅客攜帶品；客運電報記錄。任務中設計了拓展練習部分，使用者可參照實際操作指導例題在項目任務中自行設計自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實做到個性化的業務演練，達到提高本崗位業務操作技能的目的。
基本介紹
- 書名：鐵路客運業務演練任務與指導
- 出版社：中國鐵道出版社
- 頁數：442頁
- 開本：32
- 品牌：中國鐵道出版社
- 作者：裴瑞江
- 出版日期：2011年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787113135430, 7113135439
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《鐵路客運業務演練任務與指導》可供現場各層次從事鐵路旅客運輸生產工作的人員學習、工作參考，也可作為客運培訓班的教學參考書。
圖書目錄
第一部分 車站業務演練任務
項目一 售票
任務A 售動車組列車車票
任務B 售新型空調列車直達票
任務C 售新型空調列車通票
任務D 售普通列車（綠皮車）直達票
任務E 售普通列車通票
任務F 辦理包車
任務G 辦理旅遊專列
任務H 辦理租車及自備車輛的掛運和行駛
任務I 計算列車編組定員、超員率、上座率、客座利用率及計畫兌現率
項目二 簽證、變更及誤售、誤購處理（含線路中斷）
任務A 始發改簽
任務B 通票中途簽證及變更（含線路中斷）
任務C 乘車證簽證
任務D 處理誤售、誤購
項目三 退票
任務A 始發站退票
任務B 中途站退票
任務C 到站退票
項目四 站車交接
項目五 旅客傷害的處理
項目六 出站口作業
任務A 不符合乘車條件的處理
任務B 特殊乘車情況處理
任務C 違章使用乘車證問題處理
任務D 攜帶品超範圍問題處理
項目七 行包運輸
第二部分 列車業務演練任務
項目一 補票
任務A 動車組列車補票
任務B 新型空調列車補票
任務C 普通車補票
項目二 變更及誤售誤購處理
任務A 動車組列車變更
任務B 新空調列車變更
任務C 普通列車變更
項目三 乘車不符處理
任務A 動車組列車
任務B 新空調列車
任務C 普通列車
項目四 乘車不符與變更綜合處理
任務A 越站+（）
任務B 誤購+（）
任務C 減價不符+（）
任務D 過期+（）
任務E 超高+（）
其他任務
項目五 鐵路乘車證不合理使用情況處理
任務A 違章使用全年定期乘車證
任務B 違章使用臨時定期乘車證
任務C 違章使用通勤（定通）乘車證
任務D 超出乘車證使用條件
項目六 旅客攜帶品超範圍的處理
項目七 列車電報記錄的編拍
任務A 編寫拍發業務方面記錄與電報
任務B 編寫拍發旅客傷害方面記錄與電報
任務C 編寫拍發其他方面記錄與電報
第三部分 車站業務演練指導及題例
第四部分 列車業務演練指導及題例
項目一 售票
任務A 售動車組列車車票
任務B 售新型空調列車直達票
任務C 售新型空調列車通票
任務D 售普通列車（綠皮車）直達票
任務E 售普通列車通票
任務F 辦理包車
任務G 辦理旅遊專列
任務H 辦理租車及自備車輛的掛運和行駛
任務I 計算列車編組定員、超員率、上座率、客座利用率及計畫兌現率
項目二 簽證、變更及誤售、誤購處理（含線路中斷）
任務A 始發改簽
任務B 通票中途簽證及變更（含線路中斷）
任務C 乘車證簽證
任務D 處理誤售、誤購
項目三 退票
任務A 始發站退票
任務B 中途站退票
任務C 到站退票
項目四 站車交接
項目五 旅客傷害的處理
項目六 出站口作業
任務A 不符合乘車條件的處理
任務B 特殊乘車情況處理
任務C 違章使用乘車證問題處理
任務D 攜帶品超範圍問題處理
項目七 行包運輸
第二部分 列車業務演練任務
項目一 補票
任務A 動車組列車補票
任務B 新型空調列車補票
任務C 普通車補票
項目二 變更及誤售誤購處理
任務A 動車組列車變更
任務B 新空調列車變更
任務C 普通列車變更
項目三 乘車不符處理
任務A 動車組列車
任務B 新空調列車
任務C 普通列車
項目四 乘車不符與變更綜合處理
任務A 越站+（）
任務B 誤購+（）
任務C 減價不符+（）
任務D 過期+（）
任務E 超高+（）
其他任務
項目五 鐵路乘車證不合理使用情況處理
任務A 違章使用全年定期乘車證
任務B 違章使用臨時定期乘車證
任務C 違章使用通勤（定通）乘車證
任務D 超出乘車證使用條件
項目六 旅客攜帶品超範圍的處理
項目七 列車電報記錄的編拍
任務A 編寫拍發業務方面記錄與電報
任務B 編寫拍發旅客傷害方面記錄與電報
任務C 編寫拍發其他方面記錄與電報
第三部分 車站業務演練指導及題例
第四部分 列車業務演練指導及題例
