《鐵路客運業務實作模擬題例及操作技巧》以客運規章為基礎，系統地列舉了六大類客運業務實作模擬題例及操作技巧，主要內容包括：旅客運輸，行李、包裹運輸，包車、租車，線路中斷和旅客意外傷害處理，客運記錄和站車電報。模擬題例包括模擬情景、辦理過程、操作技巧和票例填寫式樣。
基本介紹
- 書名：鐵路客運業務實作模擬題例及操作技巧
- 出版社：中國鐵道出版社
- 頁數：435頁
- 開本：32
- 品牌：中國鐵道出版社
- 作者：杜五一 孟凡峰
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787113175931
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《鐵路客運業務實作模擬題例及操作技巧》可供廣大客運幹部、職工和有關人員學習、工作參考，也可作為客運學習培訓的教學參考書。
圖書目錄
第一章旅客運輸
第一節代用票的用途及填寫方法
第二節旅客運輸業務模擬題例
一、售票與購票
（一）直達票
1001.售高速動車一等座票
1002.售動車組學生票
1003.售學生軟座直達票
1004.售兒童直達票
1005.兒童單獨使用臥鋪
1006.售殘疾軍人直達票
1007.售硬臥直達票
1008.短途臥鋪優惠票
1009.團體票
1010.網路購票
（二）通票
1011.售硬座通票
1012.售非直通加快票
1013.售直通加快票
1014.一段新空、一段普通
1015.學生從乘降所上車
1016.學生一段硬座、一段軟座
1017.學生購買空調硬臥通票
二、退票
（一）旅客責任
1018.在票面發站退票
1019.旅客因病中途退票
1020.旅客丟票，補票後又找到原票退票
1021.動車組列車中途退票
1022.掛失補，到站退票
1023.網路退票
（二）鐵路責任
1024.鐵路原因使旅客在發站退票
1025.鐵路原因使旅客中途站退票
1026.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
1027.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
（已乘區間不足起碼里程）
1028.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
（未乘區間不足起碼里程）
1029.鐵路原因使旅客臥改座，到站退票
1030.空調故障使旅客未享用，到站退空調票價
三、誤購誤乘
1031.誤購車票，需補票差
1032.誤購車票，到站退款
1033.誤購、超高
1034.誤乘免費送回途中下車
四、變更
（一）始發改簽
1035.普車客快改空調客快速臥
1036.軟座改軟臥
1037.硬座改軟座
1038.學生持硬座票改軟座
1039.新空車臥改普車座
1040.網路改簽
（二）中轉簽證
1041.普車簽空調列車
1042.硬臥簽軟臥
1043.直達票中途簽證
（三）乘車中變座席
1044.硬座變軟臥
1045.軟座變硬臥
1046.硬臥變軟臥
1047.硬臥上鋪變下鋪
1048.學生票硬座變軟臥
1049.殘疾軍人票硬座變軟臥
（四）變更徑路
1050.原票價低於變徑後票價
1051.原票價高於變徑後票價
1052.變徑補臥
（五）越站、分乘
1053.越站乘車
1054.越站並補臥
1055.越站並變座補臥
1056.辦理分乘
1057.分乘並越站
1058.分乘並退票
五、乘車條件不符
（一）無票
1059.乘快車無票
1060.乘快車無票（不能判明上車站）
1061.持失效車票乘快車（有減價憑證）
1062.持有效學生證無票乘軟席
1063.持非本區間車票乘快車
（二）越席
1064.持低等級車票乘高等級列車且超過車票到站
1065.持非空調車票乘空調列車
1066.持硬座車票乘軟座車
1067.持硬座車票乘硬臥車
1068.持硬座車票乘軟臥車
1069.持硬座車票越席乘軟座後又乘硬座
1070.持臥鋪上鋪車票乘臥鋪下鋪
（三）減價不符
1071.持學生票無減價憑證
1072.持殘疾軍人票無減價憑證
1073.減價不符並越站
1074.減價不符、過期並越站
1075.減價不符、越席
1076.減價不符、補價
（四）超高
1077.超過1.2m的兒童無票乘車
1078.超過1.2m的兒童無票乘車至到站
1079.超過1.2m兒童無票乘軟座
1080.超過1.5m持兒童票要求補臥
1081.超過1.5m持兒童票乘軟座
1082.兩名兒童超高
1083.成人帶免費兒童數量超限
（五）車票過期及丟失
1084.殘疾軍人票中途過期
1085.學生票中途過期
1086.過期並越站
1087.列車上丟失車票，另補車票（能判明丟失站）
1088.在列車上丟失車票，不能判明丟失站
1089.丟失車票，補票後又找到原票
1090.列車工作人員丟失旅客車票
1091.掛失補車票
（六）違章使用乘車證
1092.借用乘車證
1093.持用過期乘車證
1094.塗改乘車證有效期
1095.超過有效區間乘車
1096.持乘車證越席乘車
（七）其他情況
1097.持站台票上車來不及下車並及時聲明
1098.來不及購票站車同意上車補票
1099.列車同意上車補快
1100.列車同意上車補價
1101.持有效車票，提前乘車
1102.錯後乘車不超過2h
1103.錯後乘車超過2h
六、攜帶品超範圍
1104.攜帶品超重
1105.攜帶品整件超重
1106.攜帶品超大
1107.攜帶超重、超大物品
1108.攜帶危險品
1109.攜帶品超重、超大並有危險品
1110.攜帶價值低廉物品超重
1111.攜帶動物
1112.攜帶圓形超大物品
1113.攜帶超劑量物品
1114.攜帶不適於分拆超劑量物品
1115.攜帶品超重、兒童超高
1116.攜帶品超重不足5kg
……
第二章行李、包裹運輸
第三章包車、租車
第四章線路中斷和旅客意外傷害的處理
第五章客運記錄
第六章站車電報
第一節代用票的用途及填寫方法
第二節旅客運輸業務模擬題例
一、售票與購票
（一）直達票
1001.售高速動車一等座票
1002.售動車組學生票
1003.售學生軟座直達票
1004.售兒童直達票
1005.兒童單獨使用臥鋪
1006.售殘疾軍人直達票
1007.售硬臥直達票
1008.短途臥鋪優惠票
1009.團體票
1010.網路購票
（二）通票
1011.售硬座通票
1012.售非直通加快票
1013.售直通加快票
1014.一段新空、一段普通
1015.學生從乘降所上車
1016.學生一段硬座、一段軟座
1017.學生購買空調硬臥通票
二、退票
（一）旅客責任
1018.在票面發站退票
1019.旅客因病中途退票
1020.旅客丟票，補票後又找到原票退票
1021.動車組列車中途退票
1022.掛失補，到站退票
1023.網路退票
（二）鐵路責任
1024.鐵路原因使旅客在發站退票
1025.鐵路原因使旅客中途站退票
1026.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
1027.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
（已乘區間不足起碼里程）
1028.鐵路原因使旅客軟臥改乘硬臥，到站退票
（未乘區間不足起碼里程）
1029.鐵路原因使旅客臥改座，到站退票
1030.空調故障使旅客未享用，到站退空調票價
三、誤購誤乘
1031.誤購車票，需補票差
1032.誤購車票，到站退款
1033.誤購、超高
1034.誤乘免費送回途中下車
四、變更
（一）始發改簽
1035.普車客快改空調客快速臥
1036.軟座改軟臥
1037.硬座改軟座
1038.學生持硬座票改軟座
1039.新空車臥改普車座
1040.網路改簽
（二）中轉簽證
1041.普車簽空調列車
1042.硬臥簽軟臥
1043.直達票中途簽證
（三）乘車中變座席
1044.硬座變軟臥
1045.軟座變硬臥
1046.硬臥變軟臥
1047.硬臥上鋪變下鋪
1048.學生票硬座變軟臥
1049.殘疾軍人票硬座變軟臥
（四）變更徑路
1050.原票價低於變徑後票價
1051.原票價高於變徑後票價
1052.變徑補臥
（五）越站、分乘
1053.越站乘車
1054.越站並補臥
1055.越站並變座補臥
1056.辦理分乘
1057.分乘並越站
1058.分乘並退票
五、乘車條件不符
（一）無票
1059.乘快車無票
1060.乘快車無票（不能判明上車站）
1061.持失效車票乘快車（有減價憑證）
1062.持有效學生證無票乘軟席
1063.持非本區間車票乘快車
（二）越席
1064.持低等級車票乘高等級列車且超過車票到站
1065.持非空調車票乘空調列車
1066.持硬座車票乘軟座車
1067.持硬座車票乘硬臥車
1068.持硬座車票乘軟臥車
1069.持硬座車票越席乘軟座後又乘硬座
1070.持臥鋪上鋪車票乘臥鋪下鋪
（三）減價不符
1071.持學生票無減價憑證
1072.持殘疾軍人票無減價憑證
1073.減價不符並越站
1074.減價不符、過期並越站
1075.減價不符、越席
1076.減價不符、補價
（四）超高
1077.超過1.2m的兒童無票乘車
1078.超過1.2m的兒童無票乘車至到站
1079.超過1.2m兒童無票乘軟座
1080.超過1.5m持兒童票要求補臥
1081.超過1.5m持兒童票乘軟座
1082.兩名兒童超高
1083.成人帶免費兒童數量超限
（五）車票過期及丟失
1084.殘疾軍人票中途過期
1085.學生票中途過期
1086.過期並越站
1087.列車上丟失車票，另補車票（能判明丟失站）
1088.在列車上丟失車票，不能判明丟失站
1089.丟失車票，補票後又找到原票
1090.列車工作人員丟失旅客車票
1091.掛失補車票
（六）違章使用乘車證
1092.借用乘車證
1093.持用過期乘車證
1094.塗改乘車證有效期
1095.超過有效區間乘車
1096.持乘車證越席乘車
（七）其他情況
1097.持站台票上車來不及下車並及時聲明
1098.來不及購票站車同意上車補票
1099.列車同意上車補快
1100.列車同意上車補價
1101.持有效車票，提前乘車
1102.錯後乘車不超過2h
1103.錯後乘車超過2h
六、攜帶品超範圍
1104.攜帶品超重
1105.攜帶品整件超重
1106.攜帶品超大
1107.攜帶超重、超大物品
1108.攜帶危險品
1109.攜帶品超重、超大並有危險品
1110.攜帶價值低廉物品超重
1111.攜帶動物
1112.攜帶圓形超大物品
1113.攜帶超劑量物品
1114.攜帶不適於分拆超劑量物品
1115.攜帶品超重、兒童超高
1116.攜帶品超重不足5kg
……
第二章行李、包裹運輸
第三章包車、租車
第四章線路中斷和旅客意外傷害的處理
第五章客運記錄
第六章站車電報
