《銷售中的情感共鳴》是北京聯合出版公司在2017年5月1日編輯出版的圖書，作者是[德] 拉爾斯·舍費爾。
基本介紹
- 書名：銷售中的情感共鳴
- 作者：[德] 拉爾斯·舍費爾
- 譯者：鄭莉
- ISBN：9787550299405
- 頁數：208
- 出版社：北京聯合出版公司
- 出版時間：2017-05-01
- 裝幀：精裝
- 開本：32開
作者介紹,目錄,
作者介紹
【德】拉爾斯·舍費爾
德國演說家、培訓師和“情感銷售”專家。從事銷售工作15年。2004年成為自雇銷售和交際培訓師，專門研究“通過情感銷售獲得客戶忠誠”這一主題。
目錄
第一章
銷售中的情感共鳴：重要的是他們，而不是你
005 什麼是情感？情感有什麼作用？
008 什麼是情感銷售？什麼不是情感銷售？
014 “華麗之都托斯卡納如何來到德國小城萬訥埃克爾？”
—腦心公式
016 最重要的7 個步驟
第二章
做你自己：真心才能換來真情
017 檢視“真正的我”與“虛假的我”
024 性格測試是銷售利器嗎？
027 如何了解自己的表現
032 怎樣才能知道某個人是否真實？
036 最重要的7 個步驟
第三章
同理心：顧客到底在對你說什麼？
039 提問
050 用心傾聽
059 最重要的7 個步驟
第四章
攻心說服：靈活對待不同顧客
061 身體語言要有適應性
064 讓語言增加你的說服力
086 最重要的7 個步驟
第五章
開場白：如何開始一場談話？
089 如何務實而有針對性地招呼顧客
098 怎樣有創造性地與顧客進行攀談
102 銷售代表有哪些要注意的事項
107 最重要的7 個步驟
第六章
富有情感地介紹產品用途：對你的一般論據進行補充
110 產品用途的一般性闡釋
114 情感在產品用途中的作用
122 如何運用情感對庫存商品進行銷售
131 最重要的7 個步驟
第七章
做一場富有情感的“電梯演講”：“華麗之都托斯卡
納到底是如何來到德國小城萬訥埃克爾的？”
134 電梯演講應該是什麼樣的？
139 我們自己如何做一次電梯演講？
144 “你到底是從事什麼工作的？”—情感性的電梯演講
151 最重要的7 個步驟
第八章
銷售中的幽默：要真實、細心與靈活
155 在銷售中幽默怎樣才會發揮作用？怎樣不會起作用？
161 如何讓幽默為你加分
174 如何用幽默應對顧客的意見與投訴
177 最重要的7 個步驟
第九章
當場就簽單：你應該這樣結束一次推銷
181 發揮交易策略的作用
190 末尾的幾句話舉足輕重
193 最重要的7 個步驟
195 寫在末尾的幾句話
199 關於作者
