銀行網點轉型之道

網際網路時代，重新定義銀行網點

工商銀行、農業銀行、光大銀行、興業銀行、郵政儲蓄銀行、東營商業銀行等眾多一線銀行網點鼎力推薦

基本介紹

• 書名：銀行網點轉型之道
• 作者：陳楠，杜晶晶
• ISBN：9787550282100
• 類別：管理
• 定價：49.00
• 出版社：北京聯合出版公司
• 出版時間：2016年9月
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

編輯推薦

本書為兩位作者多年的銀行網點轉型及管理培訓經驗之精華。其課程曾幫助眾多銀行網點負責人在網點轉型過程中華麗轉身，成為銀行業的行業精英。

本書通過成熟的理論，加以豐富的實例，通過銀行網點轉型中的戰略定位、行銷定位、服務定位和管理定位等方面進行闡述，通俗易懂，便於學習操作，可以幫助處於新常態下的網點負責人進行思想重建，以適應當下銀行業的激烈競爭。

讀者定位

銀行管理者、支行長、銀行網點負責人及銀行基層網點工作人員等銀行從業者。

作者簡介

陳 楠

RFP理財規劃師；

北美LOMA理財規劃師；

國家二級理財規劃師；

8年金融行業銷售管理與培訓經驗；

擔任銀行保險行銷部經理期間，配合銀行主持並策劃理財沙龍百餘次，輔導銀保銷售精英70餘人，並協助工行、交行、浦發行順利完成當年銷售任務近2千萬。

杜晶晶

銀行網點轉型及銀行網點管理專家；

中央電視台特邀嘉賓；

浦發銀行總行、興業銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師；

建設銀行、工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師；

招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農商行、城商行、農信社等多地區域指定合作老師。

兩位作者核心課程：

“網際網路時代銀行網點經營戰略”

“網際網路時代銀行網點服務策略”

“網際網路時代銀行網點管理策略”

“網際網路時代銀行網點行銷策略”

專家推薦

兩位老師的課，得到了我行全體受訓人員的熱烈好評，皆因兩點：一是專業精深。她們對銀行網點經營管理精髓的掌握程度，讓我們這些一線人員也為之嘆服。二是學習力強。她們總能敏銳地覺察到經濟、金融發展的方向，並與時俱進地改進她們原本已經足夠完善的課程。我鄭重推薦這本書，希望有更多金融從業者從中受益。

——中國農業銀行股份有限公司甘肅省甘南州分行黨委委員、紀委書記 胡永青

對於網際網路時代如何利用大數據更精準地找到客戶、服務客戶所需、定位網點行銷策略，本書提出了很多有益的見解。如果想在網際網路時代找到銀行行銷、管理的新思路，不妨讀讀此書。

——興業銀行嘉興分行零售事業部負責人 張英

兩位老師的課程是對銀行服務流程的再造，更加注重規範化與人性化的完美結合。對如何全面提升服務質量，如何滿足客戶需求，如何打造核心競爭力，都做了完美地闡述。為我們銀行從業人員對企業資源集中、服務高效化的管理工作指點了迷津。

——中國郵政儲蓄銀行河北省保定市七一路支行 詹紅瑋

這本書為基層支行負責人在新常態下如何應對網際網路時代的挑戰，做好網點行銷定位、經營和管理提供了很好的指導。

——中國光大銀行石家莊分行零售部副總經理 孟勤芳

本書以深厚的銀行管理理論為支撐，創造性地將網點管理與網際網路思維有機結合，全面、細緻地解讀了新常態下網點的管理、行銷、服務體系，解答了網點管理中的一些盲點，是一本十分難得的銀行網點管理書籍。

——中國工商銀行湖北黃岡分行行長 邱世傑

本書針對網際網路環境下的銀行網點建設，從戰略定位、經營策略、效能管理、渠道

開拓、服務轉型等方面給出了具有操作性的思想和方法，是一本新形勢下銀行網點建設的實用教材。

——東營商業銀行副行長 邢發

內容簡介

本書結合兩位作者在各家、各地銀行開展諮詢項目、培訓項目時接觸的網點服務、網點行銷、網點管理的經驗。分別從新常態下銀行網點的戰略定位、行銷定位、服務定位和管理定位四個維度，幫助網點負責人理清經營管理的思路，構建網點經營的頂層思維。

書中借鑑了很多兩位作者所服務客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統網點、百佳網點、社區網點、小微網點、零售網點等。希望能夠給各位讀者帶來啟發，並幫助大家成為未來中國銀行業卓越的網點負責人和行業引領者。

目錄

推薦序// V

前言：網際網路時代銀行服務行銷的發展趨勢

第一篇 網際網路時代銀行網點的戰略轉型

戰略定位，客戶先行// 006

精準的客戶定位是網點定位的前提// 006

網際網路思維是提升網點績效的保障// 013

客戶心智是網點定位的核心價值// 018

我國銀行網點定位的四大類型// 025

網際網路金融是“敵”還是“友”// 032

趨勢決定未來，正確對待網際網路金融// 032

網際網路金融是客戶價值的分割線// 036

網際網路金融是網點服務價值的延伸// 040

轉變經營思維，實現管理突破// 044

CIS管理提升銀行網點的服務價值// 044

4P行銷思維決定網點行銷策略// 050

銀行網點管理的四大運營模組// 057

第二篇 網際網路時代銀行網點的管理職能

網點管理者的首要職責是管網點// 069

沒有目標的管理是無效的管理// 069

客戶的核心訴求是網點管理的首要任務// 077

正確的定位是實現網點價值管理的基礎// 081

風險管理是銀行網點管理的紅線// 085

網點管理者的重要職責是管自己// 089

卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點// 089

卓越管理者的四大角色定位// 093

不同管理風格適合不同的網點// 100

網點管理者的核心職責是管理員工與工作// 104

沒有優秀的個人，只有優秀的團隊// 104

輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素// 112

培訓與會議是團隊成長的必經之路// 123

第三篇 網際網路時代銀行網點的行銷策略

搭建目標導向型的網點行銷系統// 137

實現網點持續經營的四大目標// 140

塑造點、線、面有機結合的行銷思維// 145

建立銀行網點行銷效果的評估維度// 150

提升網點的客戶識別及渠道開拓能力// 155

依據“魚塘理論”了解你的客戶關係// 155

實現顧問式客戶價值管理// 158

拓展網點的有效獲客途徑// 161

剖析三類銀行客戶的行銷策略及方法// 166

增量客戶的行銷策略及方法// 166

流量客戶的行銷策略及方法// 176

存量客戶的行銷策略及方法// 184

第四篇 網際網路時代銀行網點的服務變革

確立以客戶為核心的網點服務定位// 199

打造以客戶細分為依託的差異化網點// 199

明確以創造客戶價值為核心的服務目標// 203

完善以客戶需求為主的八大服務體驗// 206

建立以服務理念為核心的網點服務模型// 216

實現以服務理念為導向的差異化服務// 216

強化從客戶角度思考的服務功能定位// 222

打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道// 224

完善以制度規範為基礎的網點服務管理// 228

標準化銀行網點服務的基礎管理// 228

銀行網點服務能力的提升與進階// 229

致讀者的一封信// 234