《銀行網點:服務轉型百問百答》由孫盧東編著。服務標準和服務技能是實踐的產物。真正的服務標準來自於客戶的內在評判，服務技能來自於營業網點的服務實踐，並需要實時更新。《銀行網點:服務轉型百問百答》總結了近年來在全國二十多個省市數千個銀行網點的服務質量測評、上千家銀行網點服務培訓和輔導的經驗，可作為當前銀行服務網點轉型的借鑑和參考。
基本介紹
- 書名：銀行網點:服務轉型百問百答
- 出版社：上海財經大學出版社
- 頁數：100頁
- 開本：32
- 品牌：上海財經大學出版社
- 作者：孫盧東
- 出版日期：2013年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564215071
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《銀行網點:服務轉型百問百答》由上海財經大學出版社出版。
圖書目錄
前言
一、晨會
1問 為什麼要開晨會？
2問 晨會有哪些關鍵點？
3問 銀行網點晨會流程有哪些環節？
4問 晨會中為什麼要鼓掌和出拳？
5問 如何充分發揮情景演練的作用？
6問 當前，網點晨會有哪些常見問題？
7問 如何避免晨會流於形式？
8問 創新環節如何做？
9問 晨會記錄有什麼要求？
二、開門迎客
10問 網點為什麼要開門迎客？
11問 開門迎客時，站位及時間是如何安排的？
12問 開門迎客有什麼要求？
一、晨會
1問 為什麼要開晨會？
2問 晨會有哪些關鍵點？
3問 銀行網點晨會流程有哪些環節？
4問 晨會中為什麼要鼓掌和出拳？
5問 如何充分發揮情景演練的作用？
6問 當前，網點晨會有哪些常見問題？
7問 如何避免晨會流於形式？
8問 創新環節如何做？
9問 晨會記錄有什麼要求？
二、開門迎客
10問 網點為什麼要開門迎客？
11問 開門迎客時，站位及時間是如何安排的？
12問 開門迎客有什麼要求？
