銀行渠道整合系統Sm@rtIntegrator

神州信息銀行渠道整合系統Sm@rtIntegrator，是各個渠道系統連線後台業務系統的統一平台，接入這個平台的任何渠道都可以透明訪問後台的所有系統。

方案概述

神州信息銀行渠道整合系統Sm@rtIntegrator，是各個渠道系統連線後台業務系統的統一平台，接入這個平台的任何渠道都可以透明訪問後台的所有系統。該平台的核心功能為控制和業務系統的會話規則以及控制和業務系統的流程規則，通過該平台的建設為渠道系統提供業務的標準接口和標準流程服務。

為客戶解決的問題

渠道整合是期望通過對現有渠道技術架構和功能架構的重新部署和調整，提升銀行渠道的服務能力和水平，加快銀行電子渠道回響市場和客戶需求的速度，增強市場競爭力，並發揮統一開發的優勢，降低系統的後續建設成本和運營維護成本。

方案的解決之道

渠道整合可見的實施結果不僅要在套用上實現全行性統一的渠道管理和簽約，而且在架構上需要實現多個渠道的互聯互通、信息共享，減少現有渠道信息重複、數據冗餘的局面，形成以Web和語音兩大技術為基礎的渠道整合平台。

設計理念

渠道整合平台的核心功能為控制和業務系統的會話規則以及控制和業務系統的流程規則，通過該平台的建設為渠道系統提供業務的標準接口和標準流程服務。

渠道整合平台具有用戶管理、業務機構管理、渠道交易開關管理、業務監控管理、客戶信息管理、交易限額管理、計費管理、報表統計管理等模組，並提供多渠道統一接入的架構，全面支持呼叫中心整合系統交易處理和後台業務管理。

總體架構

渠道整合平台是基於企業服務匯流排Sm@rtESB各個功能模組，所提供的基礎技術設施之上的業務套用。渠道整合平台作為服務提供者將專注於完成電子渠道的業務整合工作。

方案優勢

實施渠道整合項目對銀行具有很重大的意義，神州信息的渠道整合平台融合了國內眾多銀行的實踐經驗，擁有獨特的服務優勢。

1、整體提升渠道業務管理能力。在渠道整合技術平台的基礎上，對總行及各級分行管理平台包括交易限額管理、交易開關管理、後台監控管理、計費管理、機構管理、用戶管理等各項管理模組進行功能完善和業務拓展。建設全行電子渠道統一的信息採集、編報、發布系統，提升總分行決策回響速度和能力。

2、建立渠道可持續發展的產品創新機制。建立渠道統一的交易報文格式，實現套用邏輯及展現的跨渠道共享，降低開發成本和周期，提升新渠道的快速部署能力以及新業務在渠道的快速部署能力，降低故障發生機率，提升客戶滿意度。實現電子銀行渠道一點接入，多渠道回響互動功能。開發渠道瀏覽護航等新型電子銀行產品。

3、拓建多渠道互動回響的客戶服務能力。改造現有按銀行業務劃分的電子銀行產品分類方式。以客戶感受為中心，以技術平台為依託，實現客戶信息以及客戶接觸歷史信息在渠道的統一及共享，整合多渠道業務流程和操作流程，拓建多渠道互動及個性化服務能力，實現跨渠道識別客戶和提供個性化服務建設良好的產品體系、服務界面和瀏覽護航能力。

4、強化渠道安全風險控制管理能力。健全完善總分行分級監控模型和風險控制管理平台，實現對重點客戶、重點交易、客戶異常交易和渠道異常運行的預警、自動報警功能以及客戶交易監控的渠道互動播報和多渠道的通知提醒功能。

實現渠道價值創造能力。促進電子渠道由費用中心向利潤中心轉變，實現電子渠道直接收益；通過產品創新和提升客戶服務能力，創造良好的客戶環境，提升客戶忠誠度和滿意度。