為進一步提高交通運輸行業服務水平，鞏固提升全國文明城市創建成果，推動“兩個最適宜”城市建設，按照《全國文明城市測評體系》（2011版）的相關要求，結合交通運輸行業實際，制定《銀川市交通運輸局鞏固提升全國文明城市創建成果工作方案》，請認真遵照執行。
發布機構,具體內容,
發布機構
銀川市交通運輸局
具體內容
一、深化計程車行業監管
一是繼續開展多層級的文明計程車評選表彰活動，調動廣大出租汽車企業和出租汽車業主及駕駛員參與創建活動的積極性，培養從業人員強烈的榮譽感，樹立正確的價值導向。
二是制定嚴格的經營行為規範和文明服務標準，廣泛開展職業道德實踐活動。
三是在景點、車站、公園、廣場、賓館飯店等民眾接觸面廣、社會影響大的重點場所，採取定點與不定點、隨機抽查與流動檢查相結合的辦法對上述重點部位的計程車進行督促檢查。檢查的內容主要包括：出租汽車車容車貌、車內衛生是否乾淨整潔，從業人員是否持證上崗等情況。重點打擊非法營運，爭搶客源等行為。
四是深入強化業務培訓，加強駕駛員的職業道德和行為規範建設，使駕駛員做到無違章、無拒載、文明用語、婉言勸阻乘客不要吸菸、行車時系安全帶、行車不打手機、不吸菸、不吃食物、計價器完好，按標準收費並主動出具發票，不斷提升文明素質和服務水平。
五是對市區內的計程車、中巴車乘降點進行梳理，發現不合理的站點立即整改。
（責任單位：運管科、市城客處）
二、進一步提高公交服務水平
一是要確保公車站站牌完好、用字注音規範；車況良好、設施齊全，路線標誌明晰，車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話、禁止吸菸標示；車內外保持清潔；準點發車，無違章駕駛、停靠等現象；司乘人員按規定佩戴、放置服務證件，按規定報清站名，用語規範，並引導乘客為老、弱、病、殘、孕人員主動讓座、排隊候車、依次上下車，耐心解答乘客問詢等方面工作。
二是按照所轄的線路，對公交站牌等所有站務設施，進行一次全面清查，對市區內不合理的公車站及行駛路線進行調整。對有桿無牌、有站無牌，或站牌用字不規範的立即進行整改；要對企業內所有營運車輛進行一次維修、保養，杜絕破舊、車容車貌不整潔的車輛上線運營。
三是公交公司要對企業內職工及駕駛員，進行一次全面的培訓、教育，增強駕駛員運營紀律、安全意識和文明服務意識等職業素養。要安排專人或志願者在市內主要站點組織民眾自覺排隊候車，依次上下車，並向民眾廣泛宣傳文明乘車、禮讓三先等光榮義務。
四是加強對乘客和社會民眾投訴意見的接訴管理，做到有訴必接、有錯必究、有責必處，確保乘客和社會民眾滿意，進一步增強各企業職工、駕駛員文明服務意識，提高公交行業文明服務水平，努力為市民打造出 “安全、準點、方便、快捷、舒適”的乘車環境。
（責任單位：運管科、市公交公司）
三、開展營造便捷、安全、舒適的文明車站、站場活動
一是各運輸企業要保證良好的車容車貌，做好車輛內外的保潔工作；要進一步完善車站的硬體設施，拓展便民舉措，提高旅客和社會民眾對車站的滿意程度。
二是加強規範管理，杜絕一切不符合文明城市創建要求的現象，特別是注重抓好站內外喊客、拉客、車站內爭吵、散發小廣告，亂張貼行為的整治。
三是堅持專項培訓和教育，確保所有崗位員工的行為舉止規範、文明禮貌，建立健全各類規章制度，完善各類管理台帳，做到基礎管理到位、規範。
（責任單位：運管科、各運輸企業）
四、做好公路養護管理工作
一是結合公路養護管理年活動，對公路路面坑槽、沉陷、車轍、擁包等病害和橋涵、平交道口、急彎、陡坡等重點部位、危險路段，以及沙阻、防洪、地質災害等安全隱患進行隱患排查和專項整治，完善公路標示標牌等公路設施。
（責任單位：公路科、市公路處）
二是加大路政執法力度和路面巡查力度，抓好公路“治超”工作，嚴格超限行政許可，鞏固“三亂”治理成果，確保道路安全設施完好。要密切與公路養護部門配合，隨時清除路面堆積物，確保道路暢通。在執法過程中要做到文明服務，進一步規範執法形象，並做好執法人員自身的安全防護工作。
