金融科技之智慧型客服

書名：金融科技之智慧型客服
出版時間：2020-07-15
編著者：陳曉華
版次：1-1
I S B N:978-7-5635-5949-7
定價：￥38.00元

內容簡介

本書介紹了呼叫中心和網際網路金融的基本知識，並由淺入深的介紹了呼叫中心在網際網路金融的實踐與套用分析。通過常見平台架構展開介紹網際網路金融智慧型客服的套用以及智慧型客服常用解決方案的介紹，也介紹了網際網路金融中比較重要的精準外呼行銷相關知識。另外也通過一個大章節的內容介紹了呼叫中心雲平台的概念、架構和套用方向等內容。大數據的套用在網際網路金融智慧型客服里是必不可少的套用工具，書中詳細介紹了大數據在智慧型客服當中的常見套用方向和細節。運營管理在呼叫中心服務中是重要的一個環節，好的運營管理不僅會提升團隊管理質量和水平，也會大大提升團隊的專業性和服務質量。本書獨立章節詳細介紹了網際網路金融呼叫中心運營管理的實踐與套用。優秀穩定的本地化建設方案的網際網路金融呼叫中心的整體結構和智慧型運維也在書中的相關章節中詳細介紹，並針對高可用性和災備進行了對應介紹。

目錄介紹

CONTENTS

第1章認識呼叫中心1

11呼叫中心的概念1

12呼叫中心發展歷史3

13呼叫中心的重要性6

14呼叫中心分類8

按呼叫類型分類8

按規模分類9

按功能分類10

按使用性質分類10

按分布地點分類11

章節習題12

第2章金融科技呼叫中心套用14

21金融科技概述14

金融科技概念14

金融科技發展方向15

呼叫中心對於金融科技行業的意義16

22金融科技呼叫中心軟體平台架構17

23智慧型客服系統19

智慧型客服在呼叫中心中的意義19

智慧型客服系統功能特性20

智慧型客服平台功能32

智慧型客服解決方案55

24呼叫中心精準外呼行銷及主動服務58

呼叫中心精準外呼行銷及主動服務簡介58

呼叫中心精準外呼行銷和主動服務關鍵技術概述60

外呼主動服務眾包63

章節習題64

第3章呼叫中心雲平台66

31呼叫中心雲平台的技術體系介紹66

雲計算概念66

雲計算體系構架68

雲平台部署72

32呼叫中心雲平台套用73

章節習題76

第4章金融科技大數據套用77

41大數據簡介77

金融科技之智慧型客服

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