金牌店員必修課

內容介紹

終端作為“銷售的最後一公里”，重要性不言而喻，而店長、營業員、導購員和收銀員作為終端銷售的“臨門一腳”，也越來越被重視。本系列叢書志門針對店長、營業員、導購員、收銀員這四種基礎崗位而設計，是已在或正要進入零售業工作的相關從業人員的工作指南和導速提升自身業務技能、歷練個人素質的工具。這套叢書也是企業對員工進行培訓的最佳教程，在它的正確指引下，你的員工將迅速成長起來。

本書從店長的自我認知開始，先介紹了店長的基本職責、工作內容，畢竟要做到高效先得從最基本的做起。然後分別從準備工作、賣場規劃、商品管理、員工管理、顧客管理、行銷管理、財務管理、信息管理等方面介紹店長如何才能在這些方面做到高效能，其中實用的方法、技巧十分值得借鑑。這八方面基本上涵蓋了店面管理的各項內容，如果一名店長能夠在這些方面做都到高效管理，就一定能夠使自己的店面高效運轉，高效能的結果自然就是高利潤。

作品目錄

第一章高效能，從準備工作開始起步基本準備工作有哪些撥一撥投資效益的金算盤選好“淘金地”，給高效能找個“家” 拓寬店鋪的籌資渠道進貨要考慮哪些道道高效能，還需精兵開道風險規避：踢開高效能的“絆腳石”第二章營造“一寸空間一寸金”的熱店鋪高效能來自好的店鋪規劃店鋪門臉是高效能的金招牌角落都生金的布局設計讓顧客怦然心動的商品陳列省錢高效的設備配置創造顧客留連忘返購物氛圍第三章打造熱店鋪的高效管理組織店鋪管理工作的核心：高效能高效店鋪的鐵班底設定 “四流”店長：高效能店鋪的靈魂高效能店鋪管理的“動作要領”及每日流程第四章熱店鋪的高效信息管理 “財快”的根本是信息快 “深耕”商品信息管理競爭的殺手鐧：銷售信息分析對競爭對手的信息盤點準確地把脈顧客信息做好店鋪的“人效”與“坪效”管理第五章激活所有商品，實現高效能打好商品組合拳靈活運用價格槓桿做好店鋪現場商品的管理理貨補貨及時跟進做好商品的養護維修及防損防盜第六章統御有術，讓店鋪的每一位員工高績效達到店鋪統御真境界的必備技調好兵將規範好店鋪作業做好店鋪的現場督導激發員工的熱情和團隊精神特殊情況下，調度有方法第七章啟動促銷引擎，實現效能突破店鋪促銷的常規打法 “店內促銷”更見效利用錯覺巧行銷滯銷商品如何“變滯為俏”第八章店鋪的活力細胞：財務效能管理庖丁解牛：拿店鋪成本開刀財務分析，讀懂並不難制定合理的財務管理目標搞活店鋪現金的法門抓住收銀作業中的“錢耗子” 解套資金瓶頸第九章從高效到超高效：顧客管理從顧客滿意到顧客信任 “財”若旺，先做到人氣旺向“心”行銷提高回頭率鬥智鬥巧，掘金顧客投訴

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