《醫療衛生服務管理導論》是2012年由中國人民大學出版社出版的圖書，作者是安格斯·萊恩。本書採用綜合和整體的觀點來分析了醫療保健服務的提供。
基本介紹
- 書名：醫療衛生服務管理導論
- 定價：42.00
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012-12-13
基本信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
基本信息
書名：醫療衛生服務管理導論
作者：[英]安格斯·萊恩（Angus Laing）等
ISBN：978-7-300-16672-8
出版社：中國人民大學出版社
定價：42.00
所屬系列：醫療管理譯叢
出版日期：2012-12-13
內容簡介
醫療保健服務的組織和管理成為後工業時代公共政策的一個中心議題。人口、社會經濟和技術的變遷給政策制定者和衛生保健專業人員帶來了挑戰。在現代社會中，為了提供可獲得的、高質量的和有成本效益的醫療保健服務，他們面臨著持續的壓力去重組醫療保健組織。本書綜述了醫療保健政策制定者、管理者和專業人員在醫療保健服務的設計和提供的管理中所面臨的主要挑戰，提出了服務設計的過程、組織內部關係的管理、對醫療保健消費者的理解和服務質量的評價等四個核心議題，採用綜合和整體的觀點來分析醫療保健服務的提供。本書適用於醫療保健管理專業的研究生教學和在職培訓。
作者簡介
安格斯·萊恩（Angus Laing），英國拉夫堡大學經濟與工商管理學院院長，曾任英國格拉斯哥大學商學院管理學教授、院長，以及英國開放大學商學院市場學教授、研究主任。萊恩教授的研究興趣集中在當代社會中的消費和專業服務提供，在為開放大學商學院取得AACSB認證，發展國際夥伴關係網路和建立學院與實踐社區的聯繫方面發揮了主導作用。
莫伊拉·費斯巴赫（Moira Fischbacher），英國格拉斯哥大學管理學講師。
吉利恩·霍格（Gillian Hogg），英國格拉斯哥卡里多尼亞大學市場學教授。
安妮·史密斯（Anne Smith），英國格拉斯哥大學市場學高級講師。
目錄
第1章 衛生政策的主題
1.1引言
1.2衛生政策永恆的主題
1.3治理與責任
1.4競爭與合作：組織的效率和效果
1.5患者賦權：提升以患者為中心的服務
第2章 醫療服務設計
2.1引言
2.2設計的戰略意義
2.3對設計的理解
2.4設計的背景因素
2.5設計的內容
2.6差異性和服務質量
2.7設計的過程
2.8NHS服務設計的戰略方法
第3章 服務結構：理解組織內部關係和網路
3.1引言
3.2等級制、市場和網路：衛生服務體系組織的方法
3.3理解衛生服務體系市場
3.4理解醫療保健網路
3.5醫療保健中市場和網路的管理
第4章 組織服務：為組織間服務所提供的管理
4.1引言
4.2衛生保健組織間各種關係的界定
4.3管理初級與二級保健關係：衝突還是合作？
4.4發展初級保健關係：孤立還是整合？
4.5患者與組織間的關係：排斥還是授權？
4.6醫療保健關係的管理：組織、專業人員和患者
第5章 理解醫療服務的消費者
5.1引言
5.2消費者與醫療保健
5.3消費者與服務
5.4認知型消費者
5.5對醫療服務提供者的選擇
5.6醫療保健的消費：服務過程
5.7服務環境
5.8對醫療保健提供者的啟示
5.9結論
第6章 變化的消費者
6.1引言
6.2學習
6.3期望
6.4電視在消費者期望形成中的作用
6.5網際網路賦予消費者的權利
6.6對醫療保健提供者的啟示
第7章 醫療保健的消費者評價
7.1為什麼要測量患者滿意度？
7.2因素之間的關係
7.3患者滿意度概念的維度：應該測量什麼？
7.4患者滿意度的測量：如何測量？
7.5服務質量量表
7.6應答偏性的影響
第8章 結論：滿足績效期望
8.1引言
8.2服務循環：整合中的服務過程
8.3服務設計：整合中的多種視角
8.4服務結構：管理組織內部的關係
8.5服務消費：從患者到消費者
8.6服務評價：評價消費者的滿意度
8.7戰略關係管理：走向成功的服務供給
