醫療平衡計分卡

內容簡介：

平衡計分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察醫院的業績評價系統，從財務、客戶、內部業務流程、學習和創新四個角度來評價醫院的業績。財務指標是醫院追求的結果，其他三個方面的指標(非財務指標)是取得這種結果的動因。非財務指標不是對財務指標的取代，而是對財務指標的補充。如何將醫院的戰略目標轉化為員工的日常行動，是各醫院的院長管理的重點。平衡計分卡能夠滿足醫院戰略管理的要求。本書舉例說明了一些醫院如何將平衡計分卡作為新的戰略管理系統的基石。這些醫院的管理層發現，平衡計分卡幫助他們彌合了過去存在於醫院中的一個鴻溝：戰略制定和戰略實施之間的脫節。通過四個管理程式，平衡計分卡使醫院的戰略目標轉化為員工的日常行動。這四個管理程式是：闡明並詮釋願景和戰略；溝通和連結；計畫並制定挑戰性目標值；戰略反饋和學習。本書的最大特點就是在理論和實踐之間架起了一座橋樑。除了闡述平衡計分卡的基本原理之外，本書自始至終貫穿了不同中國台灣醫院的實施案例。為了體現本書的實用價值，讓大家充分理解平衡計分卡的完整管理體系，我們規劃出了一套完整的訓練模式：參照中國台灣的工作坊學習形式，組織醫院以團隊參加4～6個月的醫療平衡計分卡實訓基地學習。旨在訓練醫院的中高層全面理解並運用平衡計分卡，將戰略目標有效實施，從而提升醫院的績效、提升中層的執行力。當前，平衡計分卡在國內受到了理論界和實務界的廣泛關注，本書以及配套的訓練輔導不僅可以幫助讀者學習理論知識，更將幫助他們學以致用。

圖書目錄：

目　錄
第一篇　有效醫療平衡計分卡與無效醫療平衡計分卡
第一章　願景領航使命相隨
第二章　願景轉化為策略
第三章　孕育關鍵指標
第四章　行動計畫
第五章　績效分析與獎酬連結
第六章　防止無效醫療平衡計分卡的發生
第二篇　導入醫療平衡計分卡的技巧與心法
第七章　導入時機與準備工作
第八章　跨科連結，績效共享
第九章　有效溝通，求全不委屈
第十章　醫師擔任領導者
第十一章　醫院領導者的決心
第十二章　厚植成長基石——學習力
第十三章　把質量轉換為價值
第三篇　醫療平衡計分卡的連結與套用
第十四章　限制理論與平衡計分卡
第十五章　平衡計分卡在健康促進中的套用
第十六章　運用平衡計分卡發展中、高階主管職能
附　錄
醫療平衡計分卡個案醫院模擬演練

醫療平衡計分卡

基本介紹

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