酒店顧客抱怨管理

《酒店顧客抱怨管理》是2005年11月廣東旅遊出版社出版的書籍，作者是彭建軍。

基本介紹

• 作者：彭建軍
• ISBN：9787806536711
• 頁數：197
• 定價：13.00元
• 出版社：廣東旅遊出版社
• 出版時間：2005-11
• 裝幀：簡裝本

內容介紹

本書獨闢蹊徑，小題大作，運用消費心理學、社會學、服務行銷學、系統工程學、管理學等多學科的知識，以初評研究和理論推導相結合、定性研究和定量研究相結合起來的研究方法，對酒店顧客抱怨問題進行了創新性的研究。