《酒店客戶服務》是由勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫的職業技能培訓系列教材之一。
《酒店客戶服務》是由勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫的職業技能培訓系列教材之一。...
酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智慧型和必要的勞動,是酒店的無形和無價商品。酒店主要為遊客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。四勤三輕是服務要領,做...
酒店優質服務是指快速而準確的服務,其要求服務動作要快速敏捷,服務程式要準確無誤。...
酒店呼叫中心的套用,使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯繫,進行房間預訂等業務辦理。...
酒店式服務公寓是指提供酒店式管理服務的公寓。始於1994年,意為“酒店式的服務,公寓式的管理”,市場定位很高。 它是集住宅、酒店、會所多功能於一體的,具有“自用...
酒店行銷是市場行銷的一種,也是酒店經營活動的重要組成部分。它始於飯店提供產品和服務之前,主要研究賓客的需要和促進酒店客源的增長的方法,致力於開發酒店市場的潛力...
《如何服務好客戶》是2011年2月易鐘編著的DVD光碟,該書由北京高教音像出版社出版。該書主要介紹了在酒店行業如何服務好客戶,該書的主要章節有優秀員工知道自己為何...
《酒店服務管理細節》是2008年1月1日中國宇航出版社出版的圖書,作者是徐寶良。...... (七)酒店規章制度的運用1.合理打折再讓利2.大客戶的小額消費,免還是不免3....
酒店配有游泳池。酒店為您提供免費的停車服務。酒店提供兒童設施,殘疾人服務等。薩克拉門托客戶服務酒店酒店還會提供一項住宿的免費政策:-...
《餐飲酒店最佳服務模式》通過剖析海底撈、海景花園酒店、天目湖賓館等餐飲酒店企業的服務模式和服務技巧,揭示餐飲酒店服務模式的兩大核心:一是服務好內部員工,因為員工...
《酒店服務精細化管理全案》是2009年04月人民郵電出版社出版的圖書,作者是王宏。...... 2.3.1 介紹酒店設施服務流程與規範2.3.2 實地拜訪客戶服務流程與規範...
《星級酒店服務手冊》是2006年光明日報出版社出版的圖書,作者是宿春禮。本書的實際操作性極強,是一本不可不得的酒店管理、員工工作的參考工具書,且有利於提高酒店...
《酒店員工服務的300個細節》是2008年山東科學技術出版社出版的圖書,作者是潘超平、孫一慰等。本書主要介紹了餐飲經營管理中的細節管理理論與實踐經驗。...
《酒店服務心理》是2009年09月浙江大學出版社出版的一本圖書,作者是傅昭。本書可作為高職高專酒店管理專業和旅遊管理類專業的教學用書,同時也適合成人高校、各職業...
《酒店服務常見問題情景應對》將酒店工作流程細化,精選出有針對性的案例,訓練酒店服務人員在面對不同工作情景時的應對方法,從而培訓並提高員工規範操作能力與靈活解決...
飯店,或稱酒店,旅館,是一個主要為遊客提供短期住宿的地方,酒店通常在提供住宿之餘,亦為住客提供餐廳、游泳池、或照顧幼兒等服務。一些酒店亦提供會議設施,吸引商業...
《現代酒店服務管理概論》是1999年東方出版社出版的一本圖書,作者是蔣一。...... 三、服務質量 第五章 酒店產品的購買者與質量的主要 評估者――賓客 第一節 ...
智慧型酒店就是酒店智慧型化。酒店智慧型化是以通信新技術計算機智慧型化信息處理,寬頻互動式多媒體網路技術為核心的信息網路系統,能為消費者提供周到,便捷,舒適稱心的服務,...
職能化酒店系統,機器人無人值守當面的套用,在社會要求,是一個發展的極大趨勢。酒店系統子系統 編輯 1. 酒店VOD多媒體信息服務網路系統...
《酒店前廳特色服務》是一套VCD+手冊,由趙莉敏主講。...... 《酒店前廳特色服務》是一套VCD+手冊,由趙莉敏...在服務業競爭日益激烈和賓客需求日益增多的情況下,...
《酒店個性化服務與管理》是2008年旅遊教育出版社出版的圖書,作者是張延 。...... 這是一本討論酒店個性化服務與管理的書...隨著賓客需求日益呈現個性化的發展趨勢,僅...
《酒店客房服務培訓標準》全面、系統地介紹了酒店客房服務員應該掌握的標準化操作和服務技能,有利於提高客房服務員應具備的服務意識、服務技能和服務水平。...
