服務理念
集萬眾之智 凝萬眾之心 舉萬眾之力
立足崗位換觀念 真抓實幹推上市
以觀念創新帶動促進組織創新、管理創新、機制創新,使企業在一個更高的層次上發展。
企業使命:服務公眾 奉獻社會
企業宣言:讓旅客出行滿意,讓員工為企業自豪
企業氛圍:積極向上 民主和諧
企業理念:誠信鑄就品牌,細節塑造完美
競爭觀:壓力是動力之源
服務觀:以人為本,以客為尊,盡善盡美,愛心相隨
價值觀:服務創造價值
創新觀:旅途有限,創新無限
決策觀:充分民主,集中決策
教育觀:培訓是複製人才的捷徑,是員工最大的福利
車站簡介
鄭州,地處
中原腹地,隴海、京廣兩大鐵路幹線在此交匯,連霍、
京珠高速公路縱橫交錯,具有貫通東西、連線南北的戰略作用,是溝通和促進全國經濟交流的中樞之地。
鄭州長途客運中心站是交通部核定的一級客運站。多年來,中心站以部頒“三優”、“三化”為標準,積極推行“管理高水平、服務高質量、車輛高檔次”的三高經營模式,以“服務人民民眾安全便捷出行”為宗旨,努力增強交通運輸能力和水平,用“愛心”創優客運服務,著力於“精品站”建設。
中心站總面積2.82萬平方米,,日發班次1600班,日均客流量2萬餘人。擁有38個售票視窗,實行24小時不間斷售票、候車、發車。
在經營中,中心站堅持走科技興站之路,致力於建設一流的設施和環境。2005年10月,經全面改擴建後的雙層候車廳投入使用。候車廳面積增加一倍。站內設有X射線安檢系統,音樂廣播系統,班次查詢觸控螢幕,車輛刷卡自動語音播報系統,
客戶服務中心等等,服務設施更趨人性化、舒適化。
中心站作為展示城市文明的視窗,備受社會各界關注。中心站以社會效益優先為原則,堅持服務創新,努力用“精品化”服務,打造“愛心”服務品牌,為社會做出了積極的貢獻。
風雨兼程鑄輝煌。經過近半個世紀的磨礪與奮鬥,中心站贏得了社會各界的認可與好評。
領導關懷
在中心站發展的歷程中,各級政府及領導對中心站給予了極大的關注與關懷。社會的關注、領導的關懷,成為中心站實現快速發展的動力之源。
。
3、交通部部長李盛霖,河南省副省長張大衛,省政府辦公廳主任安惠元,鄭州市市長趙建才等領導查看
GPS衛星定位系統。
4、河南省副省長
史濟春在中心站視察春運工作。
5、大年初一市委書記
王文超來我站視察工作6、河南省省委書記徐光春親切問候中心站工作人員。
7、交通部副部長
馮正霖在中心站視察工作。
8、常務副省長李克在生產指揮中心查看GPS衛星定位系統。
9、鄭州市市長趙建才視察中心站春運工作工作。
10、河南省副省長
秦玉海,鄭州市副市長黃保衛,交通局局長
范強視察中心站安全工作。
11、鄭州市常務副市長
李柳身,政協副主席黨普選在中心站視察工作。
12、鄭州市委常委、組織部長
姚待獻視察中心站精神文明創建工作。
14、河南省交通廳副廳長
李和平,省公路局黨委書記、副局長程日盛查看中心站GPS衛星定位系統。
16、
鄭州市交通局局長范強,副局長武偉邦在生產指揮中心查看GPS衛星定位系統
運輸生產
中心站經營省內線路128條,跨省線路192條,營運線路覆蓋全省,跨省線路輻射全國近三十個省、市、自治區,參運凱斯鮑爾、尼奧普蘭、德國曼、歐洲之星、宇通豪華商務車、雙層巴士、青年雙層巴士等高、中檔車輛2200餘部,擔負著鄭州80%的道路客運傳送量,形成了四通八達、縱橫全國的公路運輸網路。
站內GPS衛星定位,電子安全管理監控系統,微機售票查詢及站內無線通訊四大網路,構成了生產、安全、運輸的
快速反應機制。中心站最高日客流量達到8.79萬人,最高日加班460班。科學的管理手段以及網路高端技術在生產領域的套用,為中心站迅速應對高峰期旅客運輸提供了強有力的保障。
公鐵攜手
本著"優勢互補、共謀發展"的原則,2007年1月16日,鄭州長途客運中心站與鄭州火車站正式簽訂了"聯勞協作、信息共享"戰略合作協定書。此項合作的正式建立,在鄭州交通發展的歷史上,掀開了嶄新的一頁,具有跨時代的重要意義。交通部部長李盛霖對此做出“值得借鑑,值得向全國推廣”的充分肯定;全國各大媒體、社會各界對此也做出高度評價。
公鐵首次攜手,通過建立日常溝通機制、互相宣傳班次、班次表二合一、共設導乘台、互設售票視窗等形式,實現了公鐵“無縫銜接”、旅客零換乘。和諧良好的合作氛圍,提升了鄭州城市整體交通形象,為構建和諧交通、實現
中部崛起做出了積極的貢獻。
愛心服務
企業使命:服務公眾 奉獻社會
企業宣言:讓旅客出行滿意,讓員工為企業自豪
“讓每一位來到中心站的旅客都能順利出行”。為了實現這個平凡樸實的願望,1995年3月,中心站黨總支創立了“特困旅客救助金”,職工們先後5次捐款3萬餘元。十餘年來,幫助了2000餘名落難旅客脫離困境,使更多的旅客深切地感受到社會的溫暖,被社會各界形象的譽為“愛心鏈”。2002年,
中央人民廣播電台《新聞縱橫》欄目,中央電視台《講述》欄目“元旦”特別專題《誠信中國》,先後報導了
鄭州長途汽車中心站“愛心鏈”的故事。
中心站以“愛心鏈”為依託,傾心致力於實施高層次、高質量的“愛心服務品牌”戰略,開展了“愛心鏈心連宏志班”活動,免費送貧困生返鄉。
持續拓展的愛心服務領域,詮釋了中心站“以愛心奉獻社會”的服務真諦。在“誠信鑄就品牌,細節塑造完美”的服務理念的主導下,中心站堅持服務創新,努力用“精品化”服務,打造“愛心”服務品牌,愛心服務不斷創新、延伸。人性化關懷、貼心化服務,既滿足了特殊旅客個性化需求,又服務於大眾旅客的需要,
中心站被演繹為旅途中的“愛心驛站、溫馨港灣”。
愛心迎賓服務:迎門第一崗,為旅客提供諮詢服務。
愛心小推車:免費供旅客運送行包。
愛心服務車:免費為旅客提供開水、針線包、班次表。
愛心大紅傘:供旅客在雨、雪天使用。
愛心救助服務:為在途中因錢物丟失無法繼續完成行程的旅客提供救助服務。
老人兒童無人陪伴服務: 針對獨自出行無家人陪同的老人、兒童,提供專項服務,旅客可在服務台辦理相關手續。
母嬰溫馨港灣:為方便年輕母親帶嬰兒候車,為母親和孩子提供專項服務;
售票上門服務:為方便農民工返鄉、大中專院校學生假期返家,流動售票小組送票上門;
小紅帽義務諮詢服務:黨、團員義務為旅客提供諮詢導乘服務。
安全生產
安全重於泰山。中心站堅持對職工定期進行安全知識培訓和消防演習,強化職工安全意識,提高消防技能。嚴把各個關口,行包檢測率、“三品”識別率均達到100%;嚴格執行“三證”報班及門檢制度,所有進站參運車輛,必須證件齊全、合格,保證車輛及駕駛人員安全資質合格,確保“三不進站、五不出站”。
為給旅客營造安全的出行環境,中心站成立了巡防大隊,對站區實行全天候巡查; GPS衛星定位系統,對進出站的車輛進行跟蹤監控;
32個攝像頭24小時對站區內外實行全方位布控,加強站區安全防範,強大的
安全網路,為旅客出行築起一道牢固的安全螢幕障。
企業管理
高素質的團隊、優秀的企業文化,是現代企業競爭取勝的基石。通過不斷完善改進,中心站形成了一整套與現代企業相適應的管理制度、服務規範及服務標準。注重培育具有創新精神和卓越管理能力的幹部隊伍,激勵職工內在的積極性、創造性;堅持開展學習型組織創建活動,中心站管理理念、服務理念不斷創新,職工凝聚力不斷增強,企業核心競爭力得到全面提升。
“追求完美品質,領跑行業先鋒”。今天的付出,必將鑄就明日的輝煌。鄭州長途汽車中心站,超越理想,成就未來!
部分班線
日發2000餘個班次,各種車型,充足運力,隨時增開全省各地及全國各大城市加班車
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省內方向
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站點
| 車型
| 發車時間
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許昌
| 豪華大巴
| 7:20-19:20平均40分鐘發一班
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漯河
| 豪華大巴 中巴
| 5:20-21:20平均20分鐘發一班
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駐馬店
| 豪華大巴 中巴
| 6:00-22:00平均30分鐘發一班
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信陽
| 豪華大巴 中巴
| 6:00-21:50平均35分鐘發一班
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商城
| 豪華大巴 豪華中巴
| 7:00 9:40 12:20 13:40 14:50
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固始
| 空調大巴
| 7:50 9:20 14:00
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西華
| 空調中巴
| 13:20-19:00平均30分鐘一班
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淮陽
| 豪華大巴 中巴
| 6:00-19:30平均90分鐘發一班
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周口
| 豪華大巴 中巴
| 5:20-19:15平均30分鐘發一班
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項城
| 空調中巴
| 6:10-18:40平均35分鐘發一班
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沈丘
| 豪華大巴 中巴
| 5:20-20:20平均35分鐘發一班
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平頂山
| 空調大巴 中巴
| 5:20-22:30平均20分鐘發一班
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方城
| 豪華大巴
| 8:40 10:00 12:00 15:00
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南陽
| 豪華大巴 豪華商務 中巴
| 6:20-20:20平均15分鐘發一班
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商丘
| 豪華大巴 中巴
| 5:30-19:20平均20分鐘發一班
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永城
| 豪華大巴 中巴
| 6:10-18:10平均30分鐘發一班
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新鄉
| 豪華大巴
| 6:10-19:30平均25分鐘發一班
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焦作
| 豪華大巴 中巴
| 5:20-23:59平均20分鐘發一班
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濟源
| 豪華大巴 中巴
| 5:20-18:50平均30分鐘發一班
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濮陽
| 豪華大巴 中巴
| 5:40-20:30平均25分鐘發一班
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洛陽
| 豪華大巴 中巴
| 5:30-23:20平均15分鐘發一班
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三門峽
| 豪華大巴 中巴
| 7:20-19:00平均40分鐘發一班
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省外方向
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站點
| 車型
| 發車時間
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徐州
| 豪華大巴
| 7:20-17:30平均90分鐘發一班
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南京
| 豪華臥鋪
| 20:30
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上海
| 豪華臥鋪
| 8:30-21:00平均150分鐘發一班
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杭州
| 豪華臥鋪
| 16:40 19:40
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寧波
| 空調臥鋪
| 11:20 15:20
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蘇州
| 空調臥鋪
| 16:30 18:00
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溫州
| 空調臥鋪
| 10:00
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樂清
| 豪華臥鋪
| 18:20
|
福州
| 豪華臥鋪
| 13:30
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廈門
| 豪華臥鋪
| 19:00
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濟南
| 豪華大巴
| 8:40 10:40 12:00 14:30 16:40 18:00
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濰坊
| 豪華臥鋪
| 17:40 22:50
|
滕州
| 空調中巴
| 10:20
|
青島
| 豪華臥鋪
| 13:40
|
煙臺
| 豪華臥鋪
| 10:20 14:40 16:20豪華大巴20:20
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威海
| 空調臥鋪
| 8:20
|
邯鄲
| 空調中巴
| 7:00-18:10平均60分鐘一班
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石家莊
| 豪華大巴
| 9:20-18:00平均60分鐘一班
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北京
| 豪華大巴
| 9:30-22:00平均60分鐘一班
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天津
| 豪華大巴
| 6:40 14:00 18:50 20:30 豪華臥鋪 21:30
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鞍山
| 空調臥鋪
| 9:00
|
大連
| 空調臥鋪
| 11:40
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瀋陽
| 豪華臥鋪
| 17:00
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哈爾濱
| 空調臥鋪
| 16:00
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西安
| 豪華大巴
| 7:00-19:30平均60分鐘發一班
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銀川
| 空調中巴
| 14:40
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武漢
| 空調臥鋪
| 11:30 18:30
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長沙
| 豪華臥鋪
| 19:00
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廣州
| 豪華臥鋪
| 14:40
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三亞
| 豪華臥鋪
| 8:00
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昆明
| 空調臥鋪
| 15:00
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阜陽
| 豪華大巴
| 8:00 9:20 12:30 16:50
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合肥
| 豪華大巴 臥鋪
| 9:40 13:00 16:20
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晉城
| 豪華大巴
| 5:30-19:30平均30分鐘發一班
|
長治
| 豪華大巴 中巴
| 6:00-21:30平均50分鐘發一
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太原
| 豪華大巴 臥鋪
| 6:00-21:30平均50分鐘發一班
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大同
| 空調臥鋪
| 21:00
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呼和浩特
| 空調臥鋪
| 14:00
|
包頭
| 空調臥鋪
| 17:00
|
東勝
| 空調臥鋪
| 17:30
|
旅遊班線
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站點
| 車型
| 發車時間
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少林寺
| 空調中巴
| 6:30-11:30,平均25分鐘一班車
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雲台山
| 豪華大巴
| 8:00
|
石人山
| 空調中巴
| 14:15
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八里溝
| 豪華大巴
| 每周六、周日早8:00發車
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以上班次為我站發往各地的部分班次,僅供旅客朋友參考,實際發車班次、時間,以 售票視窗為準。出行的旅客可提前撥打鄭州交運集團24小時客服電話96269諮詢最新 班次信息。
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