基本介紹
- 中文名：邯鄲市行政服務中心投訴督查管理制度
- 地點：邯鄲市
- 類型：行政服務
投訴方法,投訴受理,投訴處理,
投訴方法
服務對象到服務視窗辦理事項時，對服務視窗及工作人員有刁難勒索、效率低下等違規違紀行為或對服務視窗處理結果和方式有異議，均可向行政服務中心管理委員會投訴。投訴可採用當面、電話、電報、信函、網上和委託他人等方式。涉及重大事項的投訴，應採用書面形式。投訴人應當據實反映、提供被投訴舉報人的姓名、單位、違規違紀事實的具體情節和證據。
投訴受理
行政服務中心管理委員會負責投訴事件的接待及受理。接待投訴時要做到禮貌、熱情、誠懇，並認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，同時，在搞好調查分析的基礎上，根據不同情況進行認真處理。
受理投訴的工作人員必須忠於職守，廉潔奉公，實事求是，為當事人保守秘密。
投訴處理
督查處應根據投訴事項進行分類處理。一般情況，當場裁定或承諾答覆；較複雜情況的投訴，應在10個工作日內辦結；重大複雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，應及時上報行政服務中心管理委員會主任辦公會議，並在20個工作日內辦結。
不屬於行政服務中心管理委員會受理範圍的投訴，應告知投訴人向有關部門反映，並做好解釋工作；對於其中的重要問題或緊急事項，可以協助投訴人聯繫受理單位或報告有關領導後再處理。不屬於行政服務中心管理委員會受理範圍的信函投訴，轉交有權部門處理，並酌情予以回復。其中的重要問題或緊急情況，應當及時報告有關領導。
投訴處理方法：口頭投訴以口頭答覆和書面答覆相結合，書面投訴必須書面答覆。在規定時限內不能處理完畢的，承辦人員應向投訴人說明情況，並負責此項投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。
對市委、市政府和上級機關交辦的有關投訴事項，應當及時向市委、市政府書面報告處理結果。市委、市政府對處理工作提出要求的，行政服務中心管理委員會應當按上級要求補充調查或重新處理，並按規定時限向市委、市政府報告處理結果。
投訴事項一經查實，行政服務中心管理委員會要對相關人員進行處理。一次投訴，查實通報；二次投訴，查實下崗。對打擊報復或故意刁難投訴人的行為，依照有關規定查處。
