《邁向成功的溝通管理》是2012年出版的圖書，作者是岳陽。
基本介紹
- 書名：邁向成功的溝通管理
- 又名：無
- 作者：岳陽
- ISBN：978-7-302-29238-8
基本信息,內容簡介,作者簡介,賣點介紹,創作背景,圖書目錄,
基本信息
書名：邁向成功的溝通管理
ISBN：978-7-302-29238-8
作者：岳陽
責編：吳穎華
出版日期：2012-08
版次：1-1
定價：32.00
編目分類：經管
內容簡介
生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態。儘管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形卻比比皆是，其原因就是生活中大多數人的溝通是依靠想當然，缺乏對溝通基本規律以及相關細節和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”，在書中引用大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。希望通過本書使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終升華為一位溝通藝術家。
作者簡介
岳陽，文化戰略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界500強企業有十餘年的管理實踐經驗。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，對管理的探索與思考孜孜不倦，在全國各地作上千場管理講座，受到廣泛的歡迎和關注。
其經典課程“溝通管理”、“基業長青的密碼：企業文化建設與落地”、“高效能人士的時間管理”、“授權與激勵的藝術”、“領導力”等課程已成為清華大學、北京大學等著名高校工商管理總裁班、MBA、EMBA和眾多企事業、組織、大型論壇受歡迎的課程之一。
著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權與激勵的藝術》、《邁向幸福的時間管理》等。
賣點介紹
1、本書是作者多年實踐的心得與總結，具有很強的實用性與操作性；
2、分析深入淺出，叫您豁然開朗，茅塞頓開；
3、薈萃名言，本書精選了經典名言，具有質感和美感；
4、案例鮮活生動，讓您觸景生情，怦然心動。
《邁向成功的溝通管理》寫得如此妙趣橫生、簡潔深邃，很難得，很有價值。
華人管理大師 余世維博士
《邁向成功的溝通管理》闡釋的理念以一種意義深遠的方式影響我們這個古老國家走向世界的傳統思維，如何解讀溝通的真諦，請你讀讀這本傑出而及時的著作。
著名經濟學家、《中國大趨勢》作者 溫元凱
《邁向成功的溝通管理》是一本可讀性強、總結提煉充分，可以給讀者帶來直接收穫的著作。
CCTV經濟頻道《今日觀察》觀察員 劉戈
創作背景
這些年本書作者在中國各地做了數百場關於“時間管理”、“授權與激勵”、“溝通管理”的講座與訓練，受到各界人士尤其是企業屆朋友的熱烈歡迎，遂將講座與訓練內容寫成書，便於學習與交流。
走過越來越多的城市，與越來越多的人交流就越發覺很多人對常識的不了解，這是可怕的。“溝通管理”是人生最重要的常識。導向人生失敗的往往不是對艱深知識的掌握，而是對常識的忽視。作者試圖把這本常識書寫得人人可以看懂，個個可以實踐操作，而又超越市面上一般同類圖書，有自己的觀點和思考。
圖書目錄
第一章 國際新視角下的溝通··· 1
何謂溝通··· 2
為什麼需要管理溝通··· 4
溝通有助於了解彼此需求，獲得共贏··· 5
溝通有助於增進了解，獲得理解與幫助··· 6
溝通有助於準確理解對方信息，避免事故發生··· 7
名人的溝通藝術··· 9
韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式··· 9
零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術··· 14
松下幸之助心中的溝通砝碼··· 17
招商銀行行長馬蔚華：學會和西方溝通的藝術··· 20
溝通大師戴爾·卡耐基論溝通··· 21
胡錦濤總書記與連戰先生的“領帶溝通”··· 22
毛澤東嚴厲批評不溝通行為··· 23
溫家寶總理妙語感動德國女總理··· 24
久違的握手——連戰先生訪問大陸地點選擇的背後含義··· 26
小球推動大球——中美“桌球外交”的啟示··· 28
義大利女記者奧林娭娜·法拉奇採訪鄧小平時，見面第一句話
打動人心··· 31
美國前總統卡特“答非所問”卻更彰顯溝通藝術··· 31
周總理的溝通風采··· 32
吳建民論溝通··· 33
第二章 溝通的目的、機理與媒介··· 35
溝通從心開始··· 36
溝通的目的··· 39
溝通的機理··· 40
好的溝通要先了解對方的想法，不要臆斷和猜測··· 40
確認對方文字背後真正的意圖——好的溝通是雙向的··· 42
好的溝通就是精準、明確的表達··· 42
良好的溝通要求溝通雙方對信息加以核對和反饋··· 43
良好的溝通就是學會換位思考與移情··· 45
良好的溝通必須得體··· 47
溝通的媒介··· 49
文字不如圖片，圖文並茂則更好··· 50
文字不如表格··· 51
邁向讀圖時代的溝通世界··· 53
第三章 溝通的基礎、行為、方式··· 55
溝通的兩個基本點··· 56
尊重——了解並尊重他人的參照系統（文化或風俗習慣）··· 56
信任贏得溝通··· 60
提升溝通能力的基本要求··· 62
培養溝通意識··· 62
明確溝通目的··· 65
洞悉溝通要點··· 65
重視溝通過程··· 65
為何溝而不通··· 66
我對你錯、自以為是的心智模式··· 67
沒有反饋——信息無法雙向流動··· 67
信息不精準··· 67
心存偏見或者互有成見··· 69
用嘴多、用耳少——不善於傾聽或者不願意傾聽··· 69
地位不平等與信息不對稱··· 70
溝通行為的三個環節··· 71
溝通環節之一：表達··· 72
溝通環節之二：傾聽··· 85
溝通環節之三：反饋··· 97
溝通的方式··· 101
溝通態度及其溝通效果··· 101
肢體語言在溝通中的作用··· 102
溝通視窗及運用技巧··· 105
第四章 六個步驟達成有效溝通··· 109
事前準備，識別自己的目標··· 111
開始溝通，並確認對方狀況··· 114
深入交流，雙方交換意見··· 115
針對矛盾，處理異議··· 118
達成共識，確定協定··· 123
共同實施，互相促進··· 123
第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通··· 129
溝通缺失的文化背景、表現與改進途徑··· 130
中國傳統文化與溝通缺失的關係··· 130
溝通缺失的表現與改進途徑··· 134
人際溝通管理··· 136
人際溝通與組織溝通之不同··· 136
好人緣，源於會溝通··· 137
真誠的讚美是贏得良好人際關係的通行證··· 137
開導的藝術··· 144
組織溝通管理··· 147
如何向上溝通··· 148
如何向下溝通··· 161
如何水平溝通··· 173
附錄一 溝通的格言警句··· 179
一、中國文化論溝通的哲思智語··· 180
二、古今名人論溝通的妙思睿語··· 181
三、無名大眾論溝通的深思錦語··· 183
附錄二 溝通表單與遊戲設計··· 185
表單一 溝通不暢的原因在哪裡··· 186
表單二 不良表達的改進計畫··· 187
表單三 傾聽改善計畫··· 188
表單四 正確地發問練習··· 189
表單五 反饋技巧訓練··· 190
表單六 尋找與上司溝通的障礙··· 191
表單七 “匯報”改進計畫··· 192
表單八 水平溝通的積極方式訓練··· 193
表單九 下達命令訓練··· 195
表單十 如何推銷你的建議··· 196
溝通能力測試··· 197
遊戲 單向交流和雙向交流··· 202
自檢 你留給人的第一印象如何··· 204
參考文獻··· 209
