選擇心理是客群心理的一種表現，指客群由於個人的心理差異和所處社會環境不同而對大眾傳播所持的不同態度。由於個人所處的社會環境和社會地位不同，個人對大眾傳播媒介的使用也就不完全相同。一般說來，個人在使用大眾傳播媒介時，往往選擇並接受那些與本人所屬的社會組織或集團的觀點、立場相符合的內容。同時，還要根據自己的特點、興趣、愛好等選擇那些最符合自己需要、最符合自己價值觀的傳播內容。
這就是客群在接受信息和處理信息過程中的選擇心理。美國學者約瑟夫·克拉珀(Joseph Klapper)在研究客群的選擇心理時指出：客群的選擇心理表現在三個方面：選擇性注意，選擇性理解和選擇性記憶。客群的三種選擇心理構成了客群抵禦傳播內容的三個防衛圈，是影響傳播效果的重要心理因素。選擇性注意(又稱選擇性接觸)是最外的一層防護圈，受傳者把那些與自己觀念、興趣不符的信息或媒介通通置於這第一層防護圈之外，採取不注意、不接觸的態度。如果實在無法避開這類信息或媒介，受傳者則打開第二道防護圈，採取選擇性理解的方式。如果採用這種方式仍然無法擺脫他所不喜歡的信息，第三層防護圈便發生作用：選擇性記憶，把那些與自己觀點相悖的材料統統忘掉，只保留與自己信念相符的部分。
