運營流程

運營流程指的是為戰略的實施人員提供明確指導方向。也即領導者在制定計畫的過程中要考慮到運營流程中可能出現的問題，並制定出一份能夠將戰略和人員及結果聯在一起的運營計畫。

基本介紹

• 中文名：運營流程
• 意思：戰略的實施人員提供明確指導方向
• 性質：制定運營計畫
• 界定了：企業希望行進的方向

簡介

戰略流程界定了企業希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至於運營流程則是為這些人員指明路徑，並將長期的產出切割成短期目標。為達成這些現時現地的目標。

運營流程，是對人員開展工作進行指導、說明。領導者制訂完戰略後應指出一條達到目標的路線。領導者的執行力要通過運營流程，通過具體的運營設計來實現，這也是最為困難和最講藝術性的部分。舉個例子：部隊要到河對岸去，過河的目的已經很清楚，關鍵在於過河的方式和過程。也就是解決好是造船過河還是搭橋過河的問題。在這個過程中，一個重要的指導性原則，就是要拐大彎。也就是說對企業運營中出現的問題的解決要打足提前量，及早進行設計，不能事到臨頭再踩剎車，拐急彎，只有拐大彎，問題的解決才會平穩，遇到的阻力也會較小，對企業震盪與損失也能減小到最低限度。在執行力組織三個核心流程中，人員流程最為重要，人員是一切的基礎，戰略的制定與實施都必須依賴與人員。

內容

運營計畫包括企業預定在一年內完成的各項方案。以期盈餘、銷售、獲利率與現金流量等指標均能達到預定水準。這些方案涵蓋新產品上市、行銷計畫、把握市場優勢的銷售計畫、標明產出水準的製造計畫、改善效率的生產力計畫，等等。運營計畫所根據的假設系以現實狀況為基礎，同時經過與財務人員與實際負責執行的業務主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準、通貨膨脹等因素會對運營計畫內的業務發生什麼影響？如果某個重要客戶大幅修正計畫，會對我們造成什麼後果？運營計畫具體說明企業各個不同單位應如何協調步伐達成目標，並探討其中必要的取捨，同時留意突髮狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。

四個因素

1、容量

大規模生產——低成本

小規模生產——高成本

2、種類

多品種——成本高

少品種——成本低

3、需求變動

需求波動——產能利用率低 ——成本高

需求穩定—— 產能利用率較高——成本低

4、可見性

可見性高(服務型行業)——員工技巧要求高——單位成本可能比較高

可見性較低(生產型行業)——員工技巧要求低——單位成本可能比較低

關鍵指標

運營流程始於確認關鍵性目標：營收、營業利潤、現金流量、生產力、市占率等，包含的項目依企業而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應是與改善經營成果密切相關的重大事項。這些項目的選定過程是由外而內、由上而下。所謂由外而內，是指這些數字必須反映經濟環境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業更值得投資。由上而下則代表目標的設定也是由整體到局部--也就是由企業整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預算程式匯整各事業部門不同層次的計畫，然後集合為一個全體的計畫。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反覆磋商之際，相關數字必須一再修改。