連鎖商業客戶關係管理

連鎖商業客戶關係管理

連鎖商業企業客戶關係管理正是實現現代管理理念的基礎關鍵之一,本書在國內外研究基礎上,以連鎖零售企業商品驅動、供需聯動為主線,全面分析並建立了面向連鎖商業企業的客戶關係管理框架與模型,實現對連鎖商業企業的消費者分類、供應商優選和分布決策。

基本介紹

  • 書名:連鎖商業客戶關係管理
  • 作者:劉東升著
  • ISBN:9787802432260
  • 頁數:107
  • 出版社:航空工業出版社
  • 出版時間:2008-12-1
  • 裝幀:平裝
  • 開本:大32開
  • 字數:345000
內容簡介,目錄,

內容簡介

面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖商業企業,我國連鎖商業企業必須實施以4C為中心的現代企業管理模式,從分布數據中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識,支持連鎖商業企業經營決策,將零售業的“商品經營”演繹成“信息經營”,才能提高我國零售企業自身競爭力和發展能力。

目錄

第1章 緒論
1.1 連鎖商業企業客戶關係管理的研究北景
1.2 研究CRM的意義
1.3 連鎖商業企業CRM的界定
1.4 研究思路
第2章 客戶關係管理理論的研究現狀
2.1 客戶關係管理研究綜述
2.2 數據挖掘理論
2.3 支持向量機理論
2.4 BP神經網路與層次分析法
2.5 貝葉斯網路理論
2.6 格線技術
2.7 本章小結
第3章 連鎖商業企業客戶關係管理總體框架
3.1 面向連鎖商業企業R-CRM的三維結構分析
3.2 面向連鎖商業企業R-CRM的決策機制分析
3.3 面向連鎖商業企業R-CRM的指標分析
3.4 連鎖商業企業R-CRM實施的技術關鍵分析
3.5 本章小結
第4章 連鎖商業客戶消費行為的分散式數據挖掘模型
第5章 連鎖商業企業客戶分類
第6章 連鎖商業企業供應商評價
第7章 連鎖商業企業客戶關係管理決策機制
第8章 基於地域因素的分散式決策樹算法與其格線模型
第9章 支持連鎖商業企業客戶關係管理的原型系統
第10章 總結與展望
參考文獻

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