通信專業實務(中級)終端與業務專業考試輔導

通信專業實務(中級)終端與業務專業考試輔導

《通信專業實務(中級)終端與業務專業考試輔導》是2014年在清華大學出版社出版的圖書,該書作者是邢崗。

基本介紹

  • 書名:通信專業實務(中級)終端與業務專業考試輔導
  • 作者:邢崗
  • ISBN:9787302370284
  • 定價:59元
  • 出版社清華大學出版社 
  • 出版時間:2014年8月1日
  • 裝幀:平裝
圖書簡介,圖書目錄,

圖書簡介

本書作為通信專業技術人員職業水平考試(通信專業實務——終端與業務)的考試參考用書,在《全國通信專業技術人員職業水平考試大綱》的指導下,將通信專業實務的終端與業務分15章闡述,基本涵蓋了大綱的主要內容。內容涉及通信員工職業規範、企業經營管理、財稅與經貿、行銷文案寫作、現代通信市場行銷環境、通信市場購買行為分析、通信市場區隔與市場定位、通信市場行銷組合策略、通信市場調研與決策、通信企業市場行銷戰略、現代新行銷、通信市場行銷溝通技巧、電信產品與業務、通信產品解決方案、通信終端等。
本書每章節按知識要點、要點解析及習題集萃的結構組織,書中精選了大量的習題及解析,可以有效幫助考生快速、獨立、正確地掌握通信專業技術人員職業水平考試試題的解答技能,提高考生參加通信專業技術人員職業水平考試的通過率,同時也可以幫助考生解決在工作中遇到的相應問題。

圖書目錄

第1章 通信員工職業規範 1
1.1 職業道德 1
1.1.1 知識要點 1
1.1.2 要點解析 2
1.1.3 習題集萃 3
1.2 通信行業職業守則 4
1.2.1 知識要點 4
1.2.2 要點解析 5
1.2.3 習題集萃 5
1.3 服務禮儀 6
1.3.1 知識要點 6
1.3.2 要點解析 13
1.3.3 習題集萃 14
1.4 服務用語 16
1.4.1 知識要點 16
1.4.2 要點解析 19
1.4.3 習題集萃 19
1.5 電信企業及客戶的權利、
義務和責任 20
1.5.1 知識要點 20
1.5.2 要點解析 20
1.5.3 習題集萃 21
第2章 企業經營管理 22
2.1 企業與企業管理 22
2.1.1 知識要點 22
2.1.2 要點解析 22
2.1.3 習題集萃 25
2.2 企業經營戰略 26
2.2.1 知識要點 26
2.2.2 要點解析 26
2.2.3 習題集萃 28
2.3 顧客價值與顧客滿意 30
2.3.1 知識要點 30
2.3.2 要點解析 31
2.3.3 習題集萃 33
第3章 財稅與經貿 35
3.1 財會基礎知識 35
3.1.1 知識要點 35
3.1.2 要點解析 39
3.1.3 習題集萃 42
3.2 稅務基礎知識 46
3.2.1 知識要點 46
3.2.2 要點解析 51
3.2.3 習題集萃 55
3.3 國際貿易基礎知識 58
3.3.1 知識要點 58
3.3.2 要點解析 64
3.3.3 習題集萃 68
第4章 行銷文案寫作 72
4.1 行銷文案概述 72
4.1.1 知識要點 72
4.1.2 要點解析 73
4.1.3 習題集萃 74
4.2 常用的行銷文案文體 75
4.2.1 知識要點 75
4.2.2 要點解析 85
4.2.3 習題集萃 85
第5章 現代通信市場行銷環境 87
5.1 現代通信市場行銷環境 87
5.1.1 知識要點 87
5.1.2 要點解析 94
5.1.3 習題集萃 96
5.2 通信市場行銷變革 98
5.2.1 知識要點 98
5.2.2 要點解析 102
5.2.3 習題集萃 104
5.3 通信企業市場行銷環境分析 107
5.3.1 知識要點 107
5.3.2 要點解析 116
5.3.3 習題集萃 119
第6章 通信市場購買行為分析 121
6.1 消費者通信市場和購買行為分析 121
6.1.1 知識要點 121
6.1.2 要點解析 130
6.1.3 習題集萃 133
6.2 集團通信市場和大客戶
購買行為分析 135
6.2.1 知識要點 135
6.2.2 要點解析 141
6.2.3 習題集萃 144
6.3 消費者心理研究方法 144
6.3.1 知識要點 144
6.3.2 要點解析 146
6.3.3 習題集萃 147
第7章 通信市場區隔與市場定位 149
7.1 通信市場區隔 149
7.1.1 知識要點 149
7.1.2 要點解析 151
7.1.3 習題集萃 155
7.2 目標市場選擇 157
7.2.1 知識要點 157
7.2.2 要點解析 160
7.2.3 習題集萃 162
7.3 市場定位 165
7.3.1 知識要點 165
7.3.2 要點解析 167
7.3.3 習題集萃 170
第8章 通信市場行銷組合策略 173
8.1 通信產品策略 173
8.1.1 知識要點 173
8.1.2 要點解析 179
8.1.3 習題集萃 181
8.2 通信產品價格策略 184
8.2.1 知識要點 184
8.2.2 要點解析 190
8.2.3 習題集萃 193
8.3 通信企業促銷策略 195
8.3.1 知識要點 195
8.3.2 要點解析 201
8.3.3 習題集萃 204
8.4 通信企業行銷渠道概述 206
8.4.1 知識要點 206
8.4.2 要點解析 212
8.4.3 習題集萃 213
第9章 通信市場調研與決策 215
9.1 市場調研 215
9.1.1 知識要點 215
9.1.2 要點解析 221
9.1.3 習題集萃 222
9.2 市場預測 224
9.2.1 知識要點 224
9.2.2 要點解析 227
9.2.3 習題集萃 229
9.3 市場行銷策劃和實施 231
9.3.1 知識要點 231
9.3.2 要點解析 233
9.3.3 習題集萃 234
第10章 通信企業市場行銷戰略 235
10.1 通信企業市場行銷戰略規劃 235
10.1.1 知識要點 235
10.1.2 要點解析 239
10.1.3 習題集萃 241
10.2 通信企業服務行銷戰略 243
10.2.1 知識要點 243
10.2.2 要點解析 250
10.2.3 習題集萃 254
10.3 通信企業體驗行銷戰略 258
10.3.1 知識要點 258
10.3.2 要點解析 259
10.3.3 習題集萃 261
第11章 現代新行銷概述 264
11.1 電子商務與網路行銷 264
11.1.1 知識要點 264
11.1.2 要點解析 268
11.1.3 習題集萃 272
11.2 綠色行銷 275
11.2.1 知識要點 275
11.2.2 要點解析 277
11.2.3 習題集萃 280
11.3 全球行銷 282
11.3.1 知識要點 282
11.3.2 要點解析 283
11.3.3 習題集萃 286
11.4 關係行銷 287
11.4.1 知識要點 287
11.4.2 要點解析 290
11.4.3 習題集萃 293
第12章通信市場行銷溝通技巧 295
12.1通信市場行銷互動溝通 295
12.1.1知識要點 295
12.1.2要點解析 301
12.1.3習題集萃 303
12.2商務談判 306
12.2.1知識要點 306
12.2.2要點解析 309
12.2.3習題集萃 312
12.3客戶異議處理 314
12.3.1知識要點 314
12.3.2要點解析 318
12.3.3試題集萃 319
12.4通信企業危機公關 321
12.4.1知識要點 321
12.4.2要點解析 324
12.4.3習題集萃 325
第13章電信產品與業務 327
13.1電信業務的分類 327
13.1.1知識要點 327
13.1.2要點解析 329
13.1.3習題集萃 332
13.2電信產品和業務概要 334
13.2.1知識要點 334
13.2.2要點解析 341
13.2.3習題集萃 344
13.3客戶解決方案 347
13.3.1知識要點 347
13.3.2要點解析 350
13.3.3習題集萃 352
13.4現代通信技術及電信新產品
發展趨勢 353
13.4.1知識要點 353
13.4.2要點解析 354
13.4.3習題集萃 357
第14章通信產品解決方案 358
14.1通信產品組網 358
14.1.1知識要點 358
14.1.2要點解析 361
14.1.3習題集萃 363
14.2商業模式(產業鏈運作、
盈利模式、運營模式) 366
14.2.1知識要點 366
14.2.2要點解析 371
14.2.3習題集萃 375
14.3彩鈴業務的產品解決方案 377
14.3.1知識要點 377
14.3.2要點解析 380
14.3.3習題集萃 381
第15章通信終端 382
15.1通信終端的分類 382
15.1.1知識要點 382
15.1.2要點解析 383
15.1.3習題集萃 384
15.2音頻通信終端 385
15.2.1知識要點 385
15.2.2要點解析 388
15.2.3習題集萃 391
15.3圖像及視頻通信設備 393
15.3.1知識要點 393
15.3.2要點解析 394
15.3.3習題集萃 395
15.4數據通信終端 396
15.4.1知識要點 396
15.4.2要點解析 398
15.4.3習題集萃 400
15.5多媒體通信終端 401
15.5.1知識要點 401
15.5.2要點解析 406
15.5.3習題集萃 408
附錄習題集萃答案 411
第1章通信員工職業規範 411
1.1.3習題集萃答案 411
1.2.3習題集萃答案 411
1.3.3習題集萃答案 412
1.4.3習題集萃答案 412
1.5.3習題集萃答案 413
第2章企業經營管理 413
2.1.3習題集萃答案 413
2.2.3習題集萃答案 414
2.3.3習題集萃答案 415
第3章財稅與經貿 416
3.1.3習題集萃答案 416
3.2.3習題集萃答案 416
3.3.3習題集萃答案 417
第4章行銷文案寫作 418
4.1.3習題集萃答案 418
4.2.3習題集萃答案 419
第5章現代通信市場行銷環境 420
5.1.3習題集萃答案 420
5.2.3習題集萃答案 421
5.3.3習題集萃答案 423
第6章通信市場購買行為分析 424
6.1.3習題集萃答案 424
6.2.3習題集萃答案 426
6.3.3習題集萃答案 426
第7章通信市場區隔與市場定位 427
7.1.3習題集萃答案 427
7.2.3習題集萃答案 428
7.3.3習題集萃答案 430
第8章通信市場行銷組合策略 431
8.1.3習題集萃答案 431
8.2.3習題集萃答案 432
8.3.3習題集萃答案 433
8.4.3習題集萃答案 434
第9章通信市場調研與決策 435
9.1.3習題集萃答案 435
9.2.3習題集萃答案 437
9.3.3習題集萃答案 438
第10章通信企業市場行銷戰略 439
10.1.3習題集萃答案 439
10.2.3習題集萃答案 440
10.3.3習題集萃答案 442
第11章現代新行銷概述 444
11.1.3習題集萃答案 444
11.2.3習題集萃答案 445
11.3.3習題集萃答案 447
11.4.3習題集萃答案 449
第12章通信市場行銷溝通技巧 451
12.1.3習題集萃答案 451
12.2.3習題集萃答案 452
12.3.3習題集萃答案 453
12.4.3習題集萃答案 455
第13章電信產品與業務 456
13.1.3習題集萃答案 456
13.2.3習題集萃答案 458
13.3.3習題集萃答案 459
13.4.3習題集萃答案 460
第14章通信產品解決方案 461
14.1.3習題集萃答案 461
14.2.3習題集萃答案 462
14.3.3習題集萃答案 464
第15章通信終端 467
15.1.3習題集萃答案 467
15.2.3習題集萃答案 468

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