通信專業實務（中級）終端與業務專業考試輔導

圖書簡介

本書作為通信專業技術人員職業水平考試（通信專業實務——終端與業務）的考試參考用書，在《全國通信專業技術人員職業水平考試大綱》的指導下，將通信專業實務的終端與業務分15章闡述，基本涵蓋了大綱的主要內容。內容涉及通信員工職業規範、企業經營管理、財稅與經貿、行銷文案寫作、現代通信市場行銷環境、通信市場購買行為分析、通信市場區隔與市場定位、通信市場行銷組合策略、通信市場調研與決策、通信企業市場行銷戰略、現代新行銷、通信市場行銷溝通技巧、電信產品與業務、通信產品解決方案、通信終端等。

本書每章節按知識要點、要點解析及習題集萃的結構組織，書中精選了大量的習題及解析，可以有效幫助考生快速、獨立、正確地掌握通信專業技術人員職業水平考試試題的解答技能，提高考生參加通信專業技術人員職業水平考試的通過率，同時也可以幫助考生解決在工作中遇到的相應問題。

圖書目錄

第1章通信員工職業規範 1

1.1 職業道德 1

1.1.1 知識要點 1

1.1.2 要點解析 2

1.1.3 習題集萃 3

1.2 通信行業職業守則 4

1.2.1 知識要點 4

1.2.2 要點解析 5

1.2.3 習題集萃 5

1.3 服務禮儀 6

1.3.1 知識要點 6

1.3.2 要點解析 13

1.3.3 習題集萃 14

1.4 服務用語 16

1.4.1 知識要點 16

1.4.2 要點解析 19

1.4.3 習題集萃 19

1.5 電信企業及客戶的權利、

義務和責任 20

1.5.1 知識要點 20

1.5.2 要點解析 20

1.5.3 習題集萃 21

第2章企業經營管理 22

2.1 企業與企業管理 22

2.1.1 知識要點 22

2.1.2 要點解析 22

2.1.3 習題集萃 25

2.2 企業經營戰略 26

2.2.1 知識要點 26

2.2.2 要點解析 26

2.2.3 習題集萃 28

2.3 顧客價值與顧客滿意 30

2.3.1 知識要點 30

2.3.2 要點解析 31

2.3.3 習題集萃 33

第3章財稅與經貿 35

3.1 財會基礎知識 35

3.1.1 知識要點 35

3.1.2 要點解析 39

3.1.3 習題集萃 42

3.2 稅務基礎知識 46

3.2.1 知識要點 46

3.2.2 要點解析 51

3.2.3 習題集萃 55

3.3 國際貿易基礎知識 58

3.3.1 知識要點 58

3.3.2 要點解析 64

3.3.3 習題集萃 68

第4章行銷文案寫作 72

4.1 行銷文案概述 72

4.1.1 知識要點 72

4.1.2 要點解析 73

4.1.3 習題集萃 74

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