《通信專業實務——終端與業務》是2019年9月人民郵電出版社出版的圖書，作者是工業和信息化部教育與考試中心。
基本介紹
- 書名：通信專業實務——終端與業務
- 作者：工業和信息化部教育與考試中心
- ISBN：9787115488183
- 頁數：268頁
- 定價：69.8元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2019年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書依據謎閥淋《全國通信專業技術人員職業水平考試大綱》要求編寫。全書共分為11章，分別對通信行業企業認知，終端產品，電信業務，通信產品，市場與通信市場，市場環境與購買行為，市場調查與研究，市場行銷戰略，市場區隔與選擇，通信市場行銷組合策略，市場行銷計畫、實施與控制等內容進行了系統講解。
本書既可作為全國通信專業技術人員職業水平考試的指導教材，也可作為高等院校相關專業學生的學習輔導書，還可以供通信專業技術人員自學參考。
圖書目錄
第 1章 通信行業企業認知 1
1.1 通信與通信行業 1
1.1.1 通信 1
1.1.2 通信行業 3
1.2 通信企業 8
1.2.1 通信企業的概念 8
1.2.2 通信企業的種類 8
1.2.3 基礎通信運營商 9
1.2.4 通信企業組織管理 11
1.3 通信業務與通信產品 16
1.3.1 通信業務 16
1.3.2 通信產品 17
第 2章 終端產品 18
2.1 終端產品的定義及分類 18
2.1.1 終端產品的定義 18
2.1.2 終端產品的分類 18
2.2 移動通信終端 22
2.2.1 移動通信終端的發展歷程 22
2.2.2 移動通信終端技術體系 25
2.3.1 物聯網終端 41
2.3.2 可穿戴設備 44
2.3.3 泛在網 50
2.4 終端發展趨勢 51
2.4.1 終端發展旬設盛趨勢概述 51
2.4.2 終端性能發展趨勢 52
2.4.3 終端功能發展趨勢 54
2.4.4 終端作業系統發展故贈台組趨勢 57
2.4.5 終端製造工藝發展趨勢 59
2.4.6 終端互動體驗發展趨勢 61
第3章院踏嬸 電信業務 63
3.1 電信業務定義 63
3.1.1 業務界定簡述 63
3.1.2 電信業務定義 64
3.2 電信業務分類 64
3.3 基礎電信業務 66
3.3.1 第 一類基礎電信業務 66
3.3.2 第二類基礎電信業務 69
3.4 增值電信業務 70
3.4.1 第 一類增值電信業務 70
3.4.2 第二類增值電信業務 71
3.5 業務管理 73
3.6 業務的管理維護 76
3.7 部分電信業務簡介 76
3.7.1 LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務 76
3.7.2 網際網路國內數據傳送業譽她體虹務 77
3.7.3 IP電話業務 77
3.7.4 用戶駐地網業務 77
3.7.5 網際網路數據中心業務 77
3.7.6 內容分發網路業務肯記 78
3.7.7 國內多方通信服務業務 79
3.7.8 呼叫中心旬埋應業務 79
3.7.9 信息服務業務 80
3.7.10 網際網路域名解析服務業務 80
3.8 電信業務發展趨勢 81
第4章 通信產品 84
4.1 通信產品概述 84
4.1.1 通信產品的定義 84
4.1.2 通信產品的特點 86
4.1.3 通信產品的屬性 87
4.1.4 通信新產品 89
4.1.5 通信產品與其他實體間的關係 89
4.2 產品管理 91
4.2.1 產品分類 91
4.2.2 產品組成 92
4.2.3 產品維護與升級 93
4.3 通信產品生命周期管理 94
4.3.1 產品生命周期理論 94
4.3.2 通信產品全生命周期 96
4.3.3 通信產品管理流程 98
4.4 產品的信息化管理 106
4.4.1 產品的信息管理 107
4.4.2 產品生命周期的信息管理 107
4.4.3 產品流程審批管理 109
4.5 通信業務成本與產品定價 110
4.5.1 通信服務產品的成本特徵對價格的影響 110
4.5.2 通信服務產品的差異化 110
4.5.3 通信服務產品的定價 111
第5章 市場與通信市場 118
5.1 市場 118
5.1.1 市場的概念 118
5.1.2 市場的構成要素 119
5.1.3 市場的分類 120
5.2 通信市場 123
5.2.1 通信市場的概念 123
5.2.2 通信市場的特點 123
5.2.3 通信市場的主體 126
5.2.4 通信市場的分類 127
5.3 通信市場結構 129
5.3.1 市場結構的含義 129
5.3.2 市場結構的類型 129
5.3.3 決定市場結構的主要因素 131
5.3.4 通信市場結構的發展現狀 132
5.3.5 通信市場結構的發展趨勢 134
第6章 市場環境與購買行為 136
6.1 通信市場環境 136
6.1.1 巨觀市場環境 136
6.1.2 微觀市場環境 140
6.2 消費者市場 142
6.2.1 消費者市場的概念與特點 142
6.2.2 影響消費者購買的因素 144
6.2.3 消費者購買行為與決策 148
6.3 集團客戶市場 154
6.3.1 集團客戶市場的概念與特點 154
6.3.2 影響集團客戶購買的因素 155
6.3.3 集團客戶購買行為與決策 155
6.3.4 集團客戶購買決策過程參與者 158
第7章 市場調查與研究 160
7.1 市場調研概述 160
7.1.1 市場調研的概念和功能 160
7.1.2 市場調研過程 160
7.1.3 調查誤差及其控制 162
7.2 市場調查技術 163
7.2.1 資料收集方法 163
7.2.2 測量與問卷設計 164
7.2.3 抽樣設計 164
7.3 數據分析與展示 165
7.3.1 編碼與數據預處理 165
7.3.2 數據分析方法 166
7.3.3 市場調研報告 168
第8章 市場行銷戰略 170
8.1 概述 170
8.2 市場行銷戰略與企業戰略 170
8.2.1 企業戰略 170
8.2.2 市場行銷戰略的含義 172
8.3 通信企業市場行銷戰略 173
8.3.1 通信企業形象戰略 173
8.3.2 通信企業服務行銷戰略 176
8.3.3 通信企業體驗行銷戰略 182
第9章 市場區隔與選擇 188
9.1 市場區隔 188
9.1.1 市場區隔的含義和作用 188
9.1.2 市場區隔的原則和依據 191
9.1.3 市場區隔的程式和方法 193
9.2 目標市場選擇 196
9.2.1 目標市場選擇的模式 196
9.2.2 目標市場選擇的條件和影響因素 197
9.2.3 目標市場選擇策略 198
9.3 市場定位 202
9.3.1 市場定位的含義 203
9.3.2 市場定位的策略 203
第 10章 通信市場行銷組合策略 207
10.1 市場行銷組合概述 207
10.1.1 市場行銷組合的含義 207
10.1.2 市場行銷組合策略的特徵 208
10.1.3 市場行銷組合策略的意義 208
10.1.4 市場行銷組合的原則 209
10.2 產品策略 209
10.2.1 產品定位策略 210
10.2.2 產品品牌策略 210
10.2.3 產品的生命周期 215
10.2.4 新產品開發 217
10.3 價格策略 219
10.3.1 定價目標 219
10.3.2 定價方法 220
10.3.3 通信產品的套餐設計 222
10.4 渠道策略 225
10.4.1 通信企業行銷渠道概述 225
10.4.2 通信企業行銷渠道的選擇 231
10.4.3 通信企業行銷渠道的管理 233
10.5 促銷策略 235
10.5.1 通信企業促銷組合要素 235
10.5.2 通信企業廣告促銷 236
10.5.3 通信企業人員推銷 240
10.5.4 通信企業公共關係 243
10.6 通信服務人員與顧客管理 245
10.6.1 服務人員的培訓和管理 245
10.6.2 顧客管理 246
10.6.3 通信企業的大客戶管理 251
10.7 通信服務的有形展示策略 251
10.7.1 有形展示概述 251
10.7.2 通信企業有形展示的管理 252
10.8 通信服務過程策略 253
10.8.1 服務過程概述 253
10.8.2 通信企業的服務過程策略 254
第 11章 市場行銷計畫、實施與控制 255
11.1 市場行銷計畫 255
11.1.1 市場行銷計畫的定義與作用 255
11.1.2 市場行銷計畫的類型 256
11.1.3 市場行銷計畫的內容 256
11.1.4 編制市場行銷計畫的步驟 259
11.2 市場行銷實施 260
11.2.1 市場行銷實施的過程 261
11.2.2 市場行銷實施中的問題及其原因 262
11.3 市場行銷控制 263
11.3.1 市場行銷控制的過程 263
11.3.2 市場行銷控制的方式 263
參考文獻 268
3.7.10 網際網路域名解析服務業務 80
3.8 電信業務發展趨勢 81
第4章 通信產品 84
4.1 通信產品概述 84
4.1.1 通信產品的定義 84
4.1.2 通信產品的特點 86
4.1.3 通信產品的屬性 87
4.1.4 通信新產品 89
4.1.5 通信產品與其他實體間的關係 89
4.2 產品管理 91
4.2.1 產品分類 91
4.2.2 產品組成 92
4.2.3 產品維護與升級 93
4.3 通信產品生命周期管理 94
4.3.1 產品生命周期理論 94
4.3.2 通信產品全生命周期 96
4.3.3 通信產品管理流程 98
4.4 產品的信息化管理 106
4.4.1 產品的信息管理 107
4.4.2 產品生命周期的信息管理 107
4.4.3 產品流程審批管理 109
4.5 通信業務成本與產品定價 110
4.5.1 通信服務產品的成本特徵對價格的影響 110
4.5.2 通信服務產品的差異化 110
4.5.3 通信服務產品的定價 111
第5章 市場與通信市場 118
5.1 市場 118
5.1.1 市場的概念 118
5.1.2 市場的構成要素 119
5.1.3 市場的分類 120
5.2 通信市場 123
5.2.1 通信市場的概念 123
5.2.2 通信市場的特點 123
5.2.3 通信市場的主體 126
5.2.4 通信市場的分類 127
5.3 通信市場結構 129
5.3.1 市場結構的含義 129
5.3.2 市場結構的類型 129
5.3.3 決定市場結構的主要因素 131
5.3.4 通信市場結構的發展現狀 132
5.3.5 通信市場結構的發展趨勢 134
第6章 市場環境與購買行為 136
6.1 通信市場環境 136
6.1.1 巨觀市場環境 136
6.1.2 微觀市場環境 140
6.2 消費者市場 142
6.2.1 消費者市場的概念與特點 142
6.2.2 影響消費者購買的因素 144
6.2.3 消費者購買行為與決策 148
6.3 集團客戶市場 154
6.3.1 集團客戶市場的概念與特點 154
6.3.2 影響集團客戶購買的因素 155
6.3.3 集團客戶購買行為與決策 155
6.3.4 集團客戶購買決策過程參與者 158
第7章 市場調查與研究 160
7.1 市場調研概述 160
7.1.1 市場調研的概念和功能 160
7.1.2 市場調研過程 160
7.1.3 調查誤差及其控制 162
7.2 市場調查技術 163
7.2.1 資料收集方法 163
7.2.2 測量與問卷設計 164
7.2.3 抽樣設計 164
7.3 數據分析與展示 165
7.3.1 編碼與數據預處理 165
7.3.2 數據分析方法 166
7.3.3 市場調研報告 168
第8章 市場行銷戰略 170
8.1 概述 170
8.2 市場行銷戰略與企業戰略 170
8.2.1 企業戰略 170
8.2.2 市場行銷戰略的含義 172
8.3 通信企業市場行銷戰略 173
8.3.1 通信企業形象戰略 173
8.3.2 通信企業服務行銷戰略 176
8.3.3 通信企業體驗行銷戰略 182
第9章 市場區隔與選擇 188
9.1 市場區隔 188
9.1.1 市場區隔的含義和作用 188
9.1.2 市場區隔的原則和依據 191
9.1.3 市場區隔的程式和方法 193
9.2 目標市場選擇 196
9.2.1 目標市場選擇的模式 196
9.2.2 目標市場選擇的條件和影響因素 197
9.2.3 目標市場選擇策略 198
9.3 市場定位 202
9.3.1 市場定位的含義 203
9.3.2 市場定位的策略 203
第 10章 通信市場行銷組合策略 207
10.1 市場行銷組合概述 207
10.1.1 市場行銷組合的含義 207
10.1.2 市場行銷組合策略的特徵 208
10.1.3 市場行銷組合策略的意義 208
10.1.4 市場行銷組合的原則 209
10.2 產品策略 209
10.2.1 產品定位策略 210
10.2.2 產品品牌策略 210
10.2.3 產品的生命周期 215
10.2.4 新產品開發 217
10.3 價格策略 219
10.3.1 定價目標 219
10.3.2 定價方法 220
10.3.3 通信產品的套餐設計 222
10.4 渠道策略 225
10.4.1 通信企業行銷渠道概述 225
10.4.2 通信企業行銷渠道的選擇 231
10.4.3 通信企業行銷渠道的管理 233
10.5 促銷策略 235
10.5.1 通信企業促銷組合要素 235
10.5.2 通信企業廣告促銷 236
10.5.3 通信企業人員推銷 240
10.5.4 通信企業公共關係 243
10.6 通信服務人員與顧客管理 245
10.6.1 服務人員的培訓和管理 245
10.6.2 顧客管理 246
10.6.3 通信企業的大客戶管理 251
10.7 通信服務的有形展示策略 251
10.7.1 有形展示概述 251
10.7.2 通信企業有形展示的管理 252
10.8 通信服務過程策略 253
10.8.1 服務過程概述 253
10.8.2 通信企業的服務過程策略 254
第 11章 市場行銷計畫、實施與控制 255
11.1 市場行銷計畫 255
11.1.1 市場行銷計畫的定義與作用 255
11.1.2 市場行銷計畫的類型 256
11.1.3 市場行銷計畫的內容 256
11.1.4 編制市場行銷計畫的步驟 259
11.2 市場行銷實施 260
11.2.1 市場行銷實施的過程 261
11.2.2 市場行銷實施中的問題及其原因 262
11.3 市場行銷控制 263
11.3.1 市場行銷控制的過程 263
11.3.2 市場行銷控制的方式 263
參考文獻 268
