質量經理手冊

內容介紹

全書結構清晰，各章節有機連線，為打造複合型的高級質量管理人才，提高組織質量管理水平，提供了系統的知識體系和明確的實踐方向。《質量經理手冊》不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

作者簡介

中國質量協會，使命：傳播先進的質量理念、方法和技術，組織各種形式的全網性質量推進活動，提供專業化的質量服務，為提升個人能力、組織和閏家的競爭力做出黃獻。

願景：成為中閽最權威、最有影響力的質量組織。

核心價值觀：質量、誠信、人本、創新。

文化：崇尚幹事業講奉獻的精神；堅持公正自律的精神；追求自身質量的精神。樹立顧客至上的意識、團隊合作的意識、重視結果的意識、守時守信的意識，以及學習進取的意識。

核心業務：會員發展與服務，質量研究，質量評價，質量培訓，質量諮詢，質量認證，質量資訊，質量激勵、國際交流和質量推進活動。同時還負責全國質量獎評審、全國質量管理小組活動、全國用戶滿意工程、中國質量學術淪壇和中國質量協會質量技術獎、全國六格瑪推進活動和中國質量月活動等全國性質量活動的組織和指導工作。

圖書目錄

第一部分質量與質量管理

第1章質量

1.1 質量的含義

1.2 質量特性

1.3 質量相關術語

第2章質量管理

2.1 管理理論發展歷史

2.2 質量管理的發展

2.3 質量管理的代表人物及其主要思想

第3章全面質量管理

3.1 全面質量管理的含義

3.2 質量環與質量職能

3.3 質量改進的定義和程式

第二部分質量驅動力

第4章領導作用

4.1 領導的含義

4.2 公司治理

4.3 企業文化

4.4 變革管理

4.5 組織的社會責任

第5章戰略制定與部署

5.1 環境分析和戰略選擇

5.2 戰略計畫活動

第6章以顧客為中心

6.1 行銷觀念的變化和關注顧客

6.2 顧客滿意和顧客忠誠

6.3 顧客關係管理

6.4 顧客滿意度的測量與分析

第三部分卓越績效模式

第7章卓越績效模式概述

7.1 卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特徵

7.2 幾種主要的卓越績效模式

第8章卓越績效評價準則的理念、框架和內容

8.1 卓越績效評價準則的理念

8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配

8.3 卓越績效評價準則的內容

第9章卓越績效評價方法

9.1 卓越績效評價

9.2 組織自我評價

質量經理手冊

基本介紹

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