註冊質量經理手冊

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本書是質量管理工作者最完整的參考讀物。書中包含了最新的註冊質量經理須知和大範圍的術語表，還包含了來自製造業、服務業、政府、教育和衛生保健業等不同行業的許多例子，附錄部分則包括一份與ASQ註冊質量經理考試實際試題類似的樣卷。相信本書對於有志於從事管理工作的人士，以及企業管理人員定有很大的用處。

內容簡介

這是美國質量協會（ASQ）為其註冊質量經理（CQM）資格考試所編寫的一本書。美國質量協會對於註冊質量經理的基本要求反映在“CQM須知”中。該書就是配合“CQM須知”為應該者提供的一本學習參考書。主要內容包括：組織領導、戰略制定和展開、質量管理工具、顧客關係管理、供方管理、質量管理的體系和模式等。本書有幾大特點：（1）系統介紹了如何把質量計畫融合到企業戰略計畫當中；（2）從管理原則的高度，介紹了全面質量管理（TQM），並且總結了推TQM成功和失敗兩方面的經驗；（3）對於教育、培訓和人才自我發展作了有意義的分析討論。

中譯本序1
中譯本序2
第2版前言
致讀者
致謝
第一部分領導
第1章組織領導
第2章團隊過程
第二部分戰略開發與實施
第3章環境分析
第4章戰略策劃與評估
第5章實施
第三部分質量管理工作
第6章解決問題的工具
第7章過程管理方法
第8章測量：評審和度量
第四部分以顧客為關注焦點的組織
第9章顧客識別與細分
第10章顧客關係管理和承諾
第五部分供方業績
第11章供方業績
第六部分管理
第12章管理原理
第13章溝通
第14章項目
第15章質量體系
第16章質量模式
第七部分培訓/發展
第17章培訓/發展
附錄A.美國質量學會（ASQ）註冊質量經理須知
附錄 B.術語表
附錄 C.考試題示例
譯者後記

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