《質量管理關鍵點精細化設計》是2015年2月人民郵電出版社出版的圖書，作者是付偉。
基本介紹
- 中文名：質量管理關鍵點精細化設計
- 作者：付偉
- ISBN：9787115383969
- 頁數：235頁
- 定價：45元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從質量管理業務分析入手，圍繞質量管理規劃、質量體系建設、質量檢驗管理、質量控制管理、庫房質量管理、不合格品管理、服務質量管理、計量器具質量管理、質量成本管理、質量改進管理、質量管理績效11大質量管理業務，提煉出了36個質量管理關鍵點，並在明確各關鍵點控制要點的基礎上，提供了配套使用的流程、制度和表單。
企業的質量管理人員、其他中高層管理人員以及管理諮詢人士通過閱讀本書，可以獲得質量精細化管理 “拿來即用”或“稍改即用” 的指導性工具；高等院校相關專業的師生閱讀、參考本書，可以深入了解質量管理一線工作，使理論學習與實際操作結合更緊密。
圖書目錄
第 1章 質量管理關鍵點設計 13
1．1 質量管理風險點控制 13
1．1．1 質量管理主要風險點 13
1．1．2 質量管理風險點控制體系 15
1．2 質量管理關節點控制 15
1．2．1 質量管理主要關節點 15
1．2．2 質量管理關節點控制體系 17
1．3 質量管理關鍵點選擇 18
1．3．1 質量管理關鍵點分析工具 18
1．3．2 從風險的角度遴選關鍵點 20
1．3．3 從節點的角度遴選關鍵點 21
1．4 質量管理關鍵點控制 23
1．4．1 質量管理關鍵點控制機制 23
1．4．2 用流程進行管理關鍵點控制 23
1．4．3 用程式進行管理關鍵點控制 25
1．4．4 用制度進行管理關鍵點控制 25
1．4．5 用圖表進行管理關鍵點控制 26
第 2章 質量管理規劃關鍵點 28
2．1 質量管理規劃關鍵點分析 28
2．1．1 質量管理規劃主要風險點 28
2．1．2 質量管理規劃主要流程圖 29
2．1．3 質量管理規劃流程關節點 30
2．1．4 質量管理規劃3大關鍵點 30
2．2 關鍵點1：制定質量目標 31
2．2．1 質量目標制定的問題分析 31
2．2．2 質量目標制定工作流程圖 32
2．2．3 質量目標管理的工作模板 33
2．2．4 質量目標制定的相關表單 33
2．3 關鍵點2：制定質量方針 35
2．3．1 質量方針制定工作流程圖 35
2．3．2 質量方針實施控制的標準 36
2．3．3 質量方針管理的工作模板 37
2．3．4 質量方針制定的相關表單 37
2．4 關鍵點3：編制質量標準 39
2．4．1 質量標準編製程序圖 39
2．4．2 產品質量標準的內容 40
2．4．3 質量標準編制管理辦法 40
2．4．4 質量標準編制相關表單 41
第3章 質量體系建設關鍵點 43
3．1 質量體系建設關鍵點分析 43
3．1．1 質量體系建設主要風險點 43
3．1．2 質量體系建設主要流程圖 44
3．1．3 質量體系建設流程關節點 46
3．1．4 質量體系建設3大關鍵點 46
3．2 關鍵點1：質量體系認知培訓 47
3．2．1 質量體系認知培訓問題分析 47
3．2．2 質量體系認知培訓的程式圖 48
3．2．3 質量體系認知培訓主要內容 49
3．2．4 質量體系認知培訓相關表單 50
3．3 關鍵點2：質量體系貫徹落實 51
3．3．1 質量體系貫徹落實程式圖 51
3．3．2 質量體系檔案的主要構成 52
3．3．3 質量體系貫徹落實管理制度 53
3．3．4 質量體系貫徹落實相關表單 55
3．4 關鍵點3：質量體系評審最佳化 57
3．4．1 質量體系評審最佳化問題分析 57
3．4．2 質量體系評審最佳化的程式圖 58
3．4．3 質量體系評審最佳化比較說明 59
3．4．4 質量體系評審最佳化相關表單 60
第4章 質量檢驗管理關鍵點 62
4．1 質量檢驗管理關鍵點分析 62
4．1．1 質量檢驗管理主要風險點 62
4．1．2 質量檢驗管理主要流程圖 63
4．1．3 質量檢驗管理流程關節點 64
4．1．4 質量檢驗管理4大關鍵點 64
4．2 關鍵點1：質量檢驗標準設定 65
4．2．1 質量檢驗標準設定流程圖 65
4．2．2 檢驗標準與質量標準區別 66
4．2．3 質量檢驗標準設定的內容 67
4．2．4 檢驗標準設定的相關表單 68
4．3 關鍵點2：原材料質量檢驗 69
4．3．1 原材料質量檢驗流程圖 69
4．3．2 原材料質量檢驗的知識 70
4．3．3 原材料質量檢驗的內容 71
4．3．4 原材料質量檢驗相關表單 72
4．4 關鍵點3：製程質量檢驗 73
4．4．1 製程質量檢驗的流程圖 73
4．4．2 製程質量檢驗問題分析 74
4．4．3 製程質量檢驗的體系圖 75
4．4．4 製程質量檢驗相關表單 76
4．5 關鍵點4：成品質量檢驗 77
4．5．1 成品質量檢驗的流程圖 77
4．5．2 成品質量檢驗判定方法 78
4．5．3 成品質量檢驗管理制度 78
4．5．4 成品質量檢驗相關表單 81
第5章 質量控制管理關鍵點 83
5．1 質量控制管理關鍵點分析 83
5．1．1 質量控制管理主要風險點 83
5．1．2 質量控制管理主要流程圖 84
5．1．3 質量控制管理流程關節點 85
5．1．4 質量控制管理4大關鍵點 85
5．2 關鍵點1：強化質量控制能力 86
5．2．1 質量控制能力的問題分析 86
5．2．2 質量控制能力強化程式圖 88
5．2．3 質量控制能力強化體系圖 89
5．2．4 質量控制能力的相關表單 90
5．3 關鍵點2：嚴格執行質量標準 91
5．3．1 執行質量標準問題分析 91
5．3．2 執行質量標準的流程圖 92
5．3．3 執行質量標準的體系圖 93
5．3．4 執行質量標準相關表單 94
5．4 關鍵點3：監督檢查質量控制點 95
5．4．1 質量控制點監督檢查問題分析 95
5．4．2 質量控制點監督檢查的流程圖 96
5．4．3 質量控制點監督檢查的體系圖 97
5．4．4 質量控制點監督檢查相關表單 97
5．5 關鍵點4：有效處理質量偏差 99
5．5．1 質量偏差糾錯的問題分析 99
5．5．2 質量偏差糾錯管理流程圖 100
5．5．3 質量偏差糾錯的方法步驟 101
5．5．4 質量偏差糾錯的相關表單 102
第6章 庫房質量管理關鍵點 103
6．1 庫房質量管理關鍵點分析 103
6．1．1 庫房質量管理主要風險點 103
6．1．2 庫房質量管理主要流程圖 104
6．1．3 庫房質量管理流程關節點 107
6．1．4 庫房質量管理3大關鍵點 107
6．2 關鍵點1：成品入庫質量檢驗 108
6．2．1 成品入庫質量檢驗流程圖 108
6．2．2 成品入庫質量檢驗的方法 109
6．2．3 成品入庫質量檢驗實施規範 109
6．2．4 成品入庫質量控制相關表單 112
6．3 關鍵點2：成品庫存質量控制 114
6．3．1 成品庫存質量控制體系圖 114
6．3．2 成品庫存檔點管理程式圖 114
6．3．3 成品庫房環境管理的內容 115
6．3．4 成品庫存質量控制相關表單 115
6．4 關鍵點3：成品出庫質量控制 117
6．4．1 成品出庫質量檢驗流程圖 117
6．4．2 成品出庫質量標識程式圖 118
6．4．3 成品出庫質量標識的方法 118
6．4．4 成品出庫質量控制相關表單 119
第7章 不合格品管理關鍵點 120
7．1 不合格品管理關鍵點分析 120
7．1．1 不合格品管理主要風險點 120
7．1．2 不合格品管理主要流程圖 121
7．1．3 不合格品管理流程關節點 124
7．1．4 不合格品管理3大關鍵點 124
7．2 關鍵點1：製程不合格品管理 125
7．2．1 製程不合格品管理問題分析 125
7．2．2 製程不合格品管理的程式圖 126
7．2．3 製程不合格品管理工作內容 127
7．2．4 製程不合格品管理相關表單 128
7．3 關鍵點2：不合格品確認與判定 129
7．3．1 不合格品確認判定問題分析 129
7．3．2 不合格品確認判定的程式圖 130
7．3．3 不合格品確認判定工作內容 131
7．3．4 不合格品確認判定相關表單 132
7．4 關鍵點3：不合格品分級與處理 133
7．4．1 不合格品分級處理問題分析 133
7．4．2 不合格品分級處理的程式圖 134
7．4．3 不合格品分級處理具體辦法 135
7．4．4 不合格品分級處理相關表單 136
第8章 服務質量管理關鍵點 138
8．1 服務質量管理關鍵點分析 138
8．1．1 服務質量管理主要風險點 138
8．1．2 服務質量管理主要流程圖 139
8．1．3 服務質量管理流程關節點 141
8．1．4 服務質量管理3大關鍵點 141
8．2 關鍵點1：服務過程質量控制 142
8．2．1 服務過程質量控制問題分析 142
8．2．2 服務過程質量控制的程式圖 143
8．2．3 服務過程質量控制主要內容 143
8．2．4 服務過程質量控制相關表單 144
8．3 關鍵點2：客戶投訴處理 146
8．2．1 客戶投訴處理問題分析 146
8．2．2 客戶投訴處理的流程圖 147
8．2．3 客戶投訴處理報告樣例 148
8．2．4 客戶投訴處理相關表單 149
8．4 關鍵點3：服務質量跟蹤 151
8．4．1 服務質量跟蹤問題分析 151
8．4．2 服務質量跟蹤的程式圖 152
8．4．3 服務質量跟蹤主要內容 153
8．4．4 服務質量跟蹤相關表單 15
