質量管理原則

簡述

為了成功地領導和運作一個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。

八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架,其目的在於幫助組織達到持續成功。

a.以顧客為關注焦點

組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

c.全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。

d.過程方法

將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

e.管理的系統方法（系統論）

識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。

組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。

g.循環決策（資訊理論）

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

h.關係管理

關係管理貫穿原則所有的活動

這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。