基本介紹
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內容提要
隨著社會生產力的發展，國際市場競爭的焦點由數量、價格轉為質量，質量競爭已成為獲取成功的關鍵。本書作者總結了多年研究質量管理、引進ISO9000族標準及大學授課和企業諮詢的實踐經驗，以質量管理理論為基礎，融各種質量管理方法於一體，全面、系統地闡述了質量管理的基本概念、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、質量成本的控制與管理、全面質量管理、ISO9000族標準、TQC與ISO9000族標準、GB/T19580《卓越績效評價準則》標準及當代質量管理的發展趨勢等內容。
目錄
第一章 概論
第一節 基本概念
第二節 質量管理的發展趨勢
第二章 質量策劃
第一節 質量策劃的概念
第二節 質量策劃的內容
第三章 質量控制
第一節 質量控制的概念
第二節 過程方法
第三節 過程能力分析
第四節 質量控制方法
第四章 質量保證
第一節 質量保證的概念
第二節 質量保證要求
第三節 質量管理體系的審核
第五章 質量改進
第一節 質量改進的概念
第二節 質量改進的管理
第三節 質量改進方法
第四節 質量改進的支持工具和技術
第六章 質量成本的控制與管理
第一節 質量經濟分析
第二節 質量成本管理基本知識
第三節 質量成本管理體系的建立及實施
第四節 企業質量損失的控制
第七章 全面質量管理
第一節 全面質量管理的概念
第二節 全面質量管理的新七種工具
第八章 ISO9000族標準簡介
第一節 ISO9000現象
第二節 2000版ISO9000族標準的變化與發展態勢
第三節 質量管理原則和理論基礎
第四節 實施ISO900l的必要性
第五節 質量管理體系的實施
第九章 TQC與ISO9000族標準
第十章 GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》標準
第一節 《卓越績效評價準則》標準的結構及其邏輯關係
第二節 《卓越績效評價準則》標準的內容介紹
第三節 《卓越績效評價準則》的評分系統和評分指南
第四節 GB/T19000-ISO9000：2000與《卓越績效評價準則》的比較
第五節 《卓越績效評價準則》與美國波多里奇獎準則的比較
第十一章 當代質量管理的發展趨勢
第一節 質量管理的新進展
第二節 質量工程技術方法
