質量管理顧客滿意組織行為規範指南

內容簡介

本標準等同採用IS0 10001：2007《質量管理顧客滿意組織行為規範指南》。

本標準作了下列編輯性修改：

a) 將“本國際標準”改為“本標準”；

b) 刪除了國際標準的前言。

本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄F、附錄G是資料性附錄，附錄D、附錄E、附錄H和附錄I是規範性附錄。

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC 151)提出並歸口。

本標準起草單位：中國標準化研究院、中國質量協會、海爾集團、大長江集團有限公司。

本標準主要起草人：張榮靜、鄭兆紅、康鍵、裴飛、朱立恩、王曉生、解居志、鄭奎靜、馮衛。