ASQ（美國質量學會）將該版手冊名稱改為《註冊質量經理/組織卓越經理手冊》反映出質量功能的角色在不斷發展中，很多質量管理人員的職責將展開到組織內的更多職能中。現在需要更多地、更廣泛地理解組織作為一個體系運行在社會的大系統中這句話的意義。質量專業所需要使用和/或利用的一系列工具和技術也在不斷增加。與過去相比，質量專業人員的讀、說和使用財務工具，以及運用成本/利潤等語言與高層經理溝通的能力顯得愈加重要。
除了對質量管理工作具有重要參考作用外，本書將對註冊質量經理/組織卓越經理考試給予最全面的指導。本手冊完全地反映了2006年知識大綱的更新，並將有關的知識大綱要求及與其相聯繫的優秀質量管理實踐貫穿在每一節中。知識大綱要求體現了目錄的範圍和對多項選擇題的認知水平。
附錄中包含了重新修訂的知識大綱、名詞術語表等內容。
基本介紹
圖書目錄
序
第3版前言
致謝
譯者的話
緒論
第一部分領導力
第1章組織結構和文化
1.1組織結構
1.2企業文化
第2章領導挑戰
2.1領導者的角色和責任
2.2管理者的角色和責任
2.3變革管理
2.4激勵、影響、協商、解決
2.5授權
第3章團隊和團隊過程
3.1團隊類型
3.2團隊發展階段
3.3團隊建設技術
3.4團隊角色和責任
3.5團隊績效和評估
第4章美國質量學會（ASQ）道德規範
第二部分戰略規劃制定和部署
第5章戰略規劃模式
第6章商業環境分析
6.1SWOT分析
6.2市場驅動
6.3利益攸關方分析
6.4技術
6.5內部能力分析
6.6法律法規分析
第7章戰略規劃部署
7.1行動計畫
7.2資源配置和部署
7.3組織績效測量
7.4戰略部署中的質量職能
第三部分管理要素和方法
第8章管理技巧和能力
第9章溝通能力和技巧
第10章項目管理
第11章質量體系
第12章質量模型和原理
第四部分質量管理工具
第13章解決問題的工具
第14章過程管理
第15章測量：評估和度量
第五部分關注顧客的組織
第16章顧客識別和細分
第17章顧客關係管理
第六部分供應鏈管理
第18章供應鏈管理
第七部分培訓和發展
第19章培訓和發展
參考文獻
附錄A註冊質量經理組織卓越經理2006知識體系大綱
附錄B名詞術語表
