訂單管理

訂單管理是客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶自由選擇，貨源安排做到公開透明，產品能更加適應和滿足消費者的需要。其業務流程的變化首先體現在企業客戶經理的工作上。客戶經理對轄區內客戶需求預測和具體訂單是否準確，不但關係到工業企業和零售戶對公司的滿意度，更關係到按客戶訂單組織貨源這項工作能否得以順利的開展。

基本介紹

• 中文名：訂單管理
• 外文名：Order Management
• 要求：熟悉轄區內各經煙戶的經營狀況
• 管理種類：銷售訂單管理，採購訂單管理

定義

訂單管理(Order Management)

訂單管理是一個常見的管理問題，包含在公司的客戶訂單處理流程中。由於客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執行路徑千變萬化、產品和服務不斷變化、發票開具難以協調，這些情況使得訂單管理變得十分複雜。 訂單管理可被用來發掘潛在的客戶和現有客戶的潛在商業機會。訂單取決於需求,訂單管理就是處理訂單。

訂單管理演示

要求

企業如何做好訂單管理，下面以基本菸草公司為例進行說明。

1、熟悉轄區內各經煙戶的經營狀況，掌握經煙戶的銷售特徵、動態變化、品牌結構、數量、庫存等各種情況，了解本轄區內的停業戶、新增戶信息。如:經煙戶韓偉，在12-1月份，要停止訂貨二個月;每月增加的新增戶狀況等等，收集各類信息，關注市場變化，及時備案。

2、了解公司該月可供貨源的數量，了解公司最近的新行銷要求，特別對緊俏煙或經常要斷檔品種的到貨時間、可供應數量及限量情況等要作詳細了解，以及把握季節變化及節假日因素對捲菸銷量的影響等，力求使自己製作的訂單有針對性，準確性。

3、通過CRM軟體中每位經煙戶前三個月的歷史進貨數量以及客戶經理自身經驗，了解到的市場銷售動態和庫存情況，結合公司的行銷策略、品牌的發展趨勢等因素，實事求是地預測轄區內各經煙戶的捲菸需求量，盡能力向部門經理提供準確的訂單。

4、預測的訂單不可能完全與實際相符，要充分利用CRM軟體中的客戶需求預測分析功能，隨時跟蹤訂單完成情況，結合客戶的銷售動態、庫存情況及公司有關貨源的供應情況，在下一步的工作中加以調整，確保經煙戶正常經營，維護經煙戶的利益。在平時的工作走訪中，加強與經煙戶的溝通、交流，指導經煙戶合理調整品牌結構，合理安排好訂貨計畫，為今後我們的預測工作打好基礎。

信息化

管理種類

為了提供訂單管理的效率和協同工作，訂單管理的信息化已經成為一種趨勢，ERP和CRM軟體都會涉及到訂單管理。

需要管理的訂單主要有以下幾種：

銷售訂單管理；

採購訂單管理；

樣品單的管理；

由於涉及到得財務處理方式的不同和物流的方向不同，訂單管理的重視程度也不同。

渠道

訂單管理可以說是渠道管理中的核心內容，是供應鏈管理中信息流體現最為明顯的環節，牛鞭效應的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關係，通過層層環節的銷售預測之後，企業得到的訂單信息會逐漸放大，進而形成牛鞭效應，負面影響是在流通渠道中會積存大量的產品，造成更大的風險。

在產品訂購、產品詢報價、銷售退貨等管理流程中，供應鏈管理的思想會把這些業務內容考慮得更為周全，解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預測評估等方面可能出現的問題，為企業間的合作建立好決策和談判模型，在特定的供應鏈體系中的企業關係，應該能夠從這些信息中，找到好的合作模式來提升競爭力。

供應鏈管理體系中，對於市場需求計畫有更全面的數據基礎，能夠有效地對存在於銷售渠道中的訂單情況進行綜合平衡管理，調節市場反應。市場需求計畫的數據基礎不再只是存在於相鄰企業之間，可以包括整個供應節點，形成綜合的預測分析計畫。

整體的訂單管理體系，也能更好地預測到利潤情況，在適當的時機採取有利於整體發展的結算體系，及時安排促銷手段來平衡企業間的供應關係，變被動為主動。

電子商務

隨著電子商務的發展，針對電商的訂單管理軟體受到越來越多的重視。e商線上、淘管、網店管家、e店寶是業內套用最廣泛的幾大電子商務後台系統。這些系統一般以訂單處理為主線，進銷存為核心，涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售後服務等業務模組。系統可以無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務平台，日處理能力10萬單以上。

參考文獻

呂春華. 商業企業如何做好訂單管理工作