基本介紹
圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,理念工具,
圖書信息
書 名: 要成功先溝通:職場溝通工具與實戰智慧
作 者：鄒中棠
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787111304906
開本： 16開
定價: 36.00元
內容簡介
《要成功先溝通:職場溝通工具與實戰智慧》內容簡介：一切問題都是溝通出了問題，溝通是職場第一工具，它直接決定了我們的個人魅力和個人發展。《要成功先溝通:職場溝通工具與實戰智慧》站在理論的高度，結合豐富的人生實踐，以大量經典的故事為案例，全方位闡述了職場溝通中對內與上級、平級、下級的溝通智慧，對外與客戶的溝通智慧，是一本實用的職場工具書。書中不僅提供了溝通工具的實戰智慧，還兼容了中外溝通理論，創造性地提出了溝通的五極標準和中國式溝通文化，讀者可以測試、判斷自己的溝通水準，從而有針對性地提高自己的溝通技能，做一個所向披靡的職場英雄。
作者簡介
鄒中棠，中國新一代著名演講家，中國名人演說家協會副會長，中國演講與口才協會副會長，中國策劃業十大新坐標人物，北京大學、清華大學客座教授，鳳凰網《溝通大講堂》主持人。 他是中國最新崛起的青年思想家、新國學大家、管理諮詢專家、書法家、人學專家、美感經濟學家。他曾經有對話歷史人物、國家領導、外國首相、省部長、地方官員和各級富豪、各界名流的經歷。 著有《突破》、《領導口才藝術全書》、《美感經濟學》、《鄒中棠書法集》、《掌控靈魂》、《錯到極致也仰望》、《管理關鍵時刻》《人生關鍵時刻》等書和光碟。
圖書目錄
序 職場決勝在溝通
第一章 你可以掌控溝通嗎
一、一切問題都是溝通出了問題
二、企業成敗看溝通
三、溝通不到位拉響了管理的警報
四、沒有溝通就沒有管理
五、無效溝通的十大特質
六、有效溝通的十大規律
七、久違的溝通五級標準
第二章 向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事
一、你能夠成為領導的心腹、知己嗎
二、如何改變領導對你的印象
三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎
四、如何拒絕上司的無理要求
五、如何和領導一起解決問題
六、如何說服上司改變主意
七、如何向領導傳達壞訊息
八、如何成為讓領導離不開的下屬
九、如何領會上司的“弦外之音”
十、如何有效化解與上司的衝突
十一、遭遇上司的不正確批評，如何應對
十二、與上級溝通的十大章法
第三章 平級溝通：同心若金、互相照耀才是最大的贏家
一、如何與同事成為事業搭檔
二、如何與同事化干戈為玉帛
三、如何與同事由競爭走向競合
四、如何與不同類型的同事溝通
五、如何化解平級間的衝突
六、如何學會欣賞同事
七、如何與向你提出不合理要求的同事溝通
八、如何贏得同事尊敬
九、如何處理同事的“越位”
十、如何有效獲得同事的幫助
十一、與同事溝通要注意的禁區
十二、平級溝通的十大原則
第四章 向下溝通：人格魅力、用愛溝通才是最大的力量
一、你用權威還是用威權
二、如何正確傳達指令、有效授權
三、溝通中，你能不遷怒於人嗎
四、你能包容下屬犯下的錯誤嗎
五、如何通過溝通打造所向披靡的團隊
六、如何與“刺頭”下屬溝通
七、如何正確評價和激勵下屬
八、與異性下屬溝通需要注意什麼
九、當你做錯了，如何與下屬溝通
十、如何通過溝通增強團隊的凝聚力
十一、批評下屬時要注意什麼
十二、與下屬溝通的十大注意事項
第五章 談判溝通：共贏的平衡藝術
一、談判前的準備工作有哪些
二、談判中如何塑造公司價值
三、談判中如何掌控三大提問模式
四、如何與客戶建立平等感和雙贏感
五、如何在談判中建構成功信念
六、如何在談判中適度地妥協
七、如何抬高自己的底線
八、如何取得客戶的信任
九、如何打造談判的人格魅力
十、見招拆招的20大談判技巧
十一、如果談判陷入僵局怎么辦
十二、成功談判的十大謀略
第六章 掌控溝通的工具
一、如何打造溝通第一工具
二、打造溝通力的文化工具
三、掌控溝通的十大思維工具
四、成功溝通的十大心法
五、管理溝通的專業工具
附錄 鄒中棠經典語錄200句
後記 告別沒有溝通工具的日子
理念工具
衡量溝通效果的指標
衡量溝通效果的四個指標：方便性、及時性、有效性、可追溯性。“活動流”將是新一代主流的企業溝通方式，它是一種很好地平衡了方便性、及時性、有效性與可追溯性的溝通方式。
員工有效溝通工具
在領度企業執行與溝通平台中，員工用類似微博的方式記錄工作中的信息，並可以分享到企業社區或指定的人員和群組中。員工可以自由發表自己工作中的點滴：記錄完成的工作、發出問題尋求答案、分享文檔、發起話題進行討論。信息公開和及時，所以同事之間再許可權公開的範圍內可以了解彼此所做所想，對分享的信息進行評論，提供想法與建議等等。在這裡，有關於一份策劃案的群組討論，有針對一個PPT的獻計獻策，有人提供了一份很生動的圖片，有人對文檔進行了修改，等等。在互動社區中工作是輕鬆的，與你相關的信息肯定會@你了，那么你會收到提醒並及時處理。通過Linkwedo的手機客戶端，可以隨時隨地的訪問社區和處理信息。有時間關注的時候就看看社區動態，參與一下互動。信息同步、及時、有效、可追溯等方面都具備，以此完成流暢的企業各部門協作，使得各部門協作變得輕鬆，明朗，效率提升。
