西寧市一日游管理辦法

西寧市人民政府令

第67號

《西寧市一日游管理辦法》已經2004年8月17日市政府第十五次常務會議通過，現予公布，自2004年10月1日起施行。
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市　長　王小青
二○○四年八月十八日

第一條為維護旅遊市場秩序，保障旅遊者和經營者的合法權益，促進旅遊業發展，根據國家有關法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱一日游，是指旅行社組織旅遊者以團隊或集中散客的形式，以汽車為旅遊客運工具，在本市行政區域內或周邊地區的旅遊景區（點）進行觀光、遊覽、考察等，並於當日返回住地的旅遊經營活動。

第三條西寧市行政區域內的一日游管理適用本辦法。

第四條市旅遊行政主管部門主管全市一日游的管理工作。

區（縣）旅遊行政主管部門負責本行政區域內的一日游管理工作。

第五條一日游旅遊線路，包括起始點、遊覽景點及活動時間等，由旅遊行政主管部門會同交通行政主管部門根據旅遊業發展規劃確定，予以公布。一日游經營實行多家經營、公平競爭的原則。

第六條從事一日游的經營單位，必須具備以下條件：

（一）依法取得《旅行社業務經營許可證》，並在工商行政管理機關登記註冊領取營業執照；

（二）有依法取得相應證件的駕駛人員和導遊人員；

（三）符合國家規定和行業標準的旅遊交通工具。

第七條從事一日游的旅遊營運車輛應做到車輛車容整潔，車況性能良好，證照齊全，在顯著位置張貼市旅遊行政主管部門統一規定的遊客須知，其內容包括參團要求、責任細則、投訴電話、一日游線路及線路價目表、瀏覽參觀點門票價格。

第八條從事一日游經營活動的駕駛員、票務員、導遊人員和其他人員，應當具備良好的職業道德和業務素質，營運時必須攜帶相關服務證件和佩帶統一製作的服務標誌，著裝整潔，文明規範服務。

第九條從事一日游經營活動必須遵守下列規定：

（一）按規定的時間、地點候客，不得強行拉客，不得擅自改變已確定的旅遊線路、遊覽景點和活動時間；

（二）按照旅遊線路確定的景點遊覽，不得擅自增加或減少旅遊景點；

（三）按照明碼標示的標準或一日游協定規定的價格收費，不得加價、提價或強行代客購買景區、景點門票，不得收取或變相索取小費及回扣；

（四）不得違背旅遊者意願強迫參觀、購物、就餐或其他消費；

（五）導遊人員進行導遊時，應當按照國家規定標準服務，做到語言規範、舉止文明；

（六）駕駛人員要確保行車安全，熟悉旅遊安全事故處理程式，對意外事故要有應急措施；

（七）建立健全安全管理制度，為旅遊者辦理旅遊意外保險；

（八）途中發現漏載、丟失遊客，必須及時採取補救措施；

（九）履行一日游協定的承諾，因經營者責任造成遊客利益受損、延誤遊客行程的，應按協定規定或承諾給予補償；

（十）自覺接受旅遊行政主管部門和其他有關部門的監督、檢查，認真處理旅遊者的投訴；