基本介紹
- 書名：行銷禮儀
- 作者：吳良勤 孟慶榮 沈彤
- ISBN：9787302203728
- 定價：19元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間： 2009年08月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《行銷禮儀》語言通俗易懂，深入淺出，內容包括：給客戶留下良好的第一印象、與客戶交流注意的細節、與客戶高效地進行溝通、處理客戶的異議、接待和行銷活動中的禮儀、送禮和用餐、各國社交禁忌等。《行銷禮儀》可作為職業院校市場行銷及相關專業的教材和本科院校相關專業的輔助教材，也可作為企業行銷工作人員的培訓教材和對市場行銷感興趣的人員的自學用書。
圖書目錄
第一章 行銷禮儀概述
第一節 禮儀概述
一、禮儀的起源和發展
二、禮的相關概念
三、禮儀的特徵
四、現代禮儀的原則
五、禮儀的綜合功能
第二節 行銷禮儀概述
一、行銷禮儀的含義
二、行銷禮儀的基本要素
三、行銷禮儀的作用
四、行銷禮儀的基本理論
本章思考與練習
第二章 現代社交個人形象禮儀
第一節 儀容儀表
一、美發禮儀
二、護膚禮儀
三、化妝禮儀
第二節 服裝與配飾
一、正裝禮儀
二、宴會裝禮儀
三、日常著裝禮儀
四、配飾禮儀
五、著裝的四大原則
第三節 儀姿儀態
一、站姿
二、行姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神禮儀
七、手勢禮儀
本章思考與練習
第三章 行銷交際交往的基本禮儀
第一節 行銷人員交際交往的一般原則
一、互尊原則
二、信用原則
三、相容原則
四、真誠原則
五、適度原則
第二節 行銷人員會見禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
三、握手禮儀
第三節 行銷人員拜訪禮儀
一、拜訪前的準備
二、拜訪中的禮儀
三、行銷人員的拜訪
第四節 行銷人員接待禮儀
一、確定接待規格
二、制訂接待計畫
三、做好迎送工作
四、接待客人要注意的事項
本章思考與練習
第四章 行銷人員的交際禮儀
第一節 行銷人員的語言規範
一、語言的基本要求
二、稱呼禮儀
三、行銷禮儀文明用語
四、行銷禮儀規範用語
第二節 行銷人員交談禮儀
一、交談話題的選擇
二、交談的態度
三、掌握閒談技巧
四、不被人喜歡的談話者
第三節 行銷人員電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、使用行動電話的禮儀
四、電話行銷的注意事項
第四節 行銷人員傳真及電子郵件禮儀
一、收發傳真禮儀
二、收發電子郵件禮儀
本章思考與練習
第五章 行銷活動中的宴請禮儀
第一節 宴請概述
一、宴會
二、招待會
三、工作宴會
第二節 中餐宴會禮儀
一、宴會的籌備
二、宴請程式
三、赴宴的禮儀
四、飲酒的禮儀
第三節 西餐宴會禮儀
一、西式宴請的種類
二、西餐的餐具及用法
三、西餐的禮儀
第四節 雞尾酒會、自助餐禮儀
一、雞尾酒會的禮儀
二、自助餐的禮儀，
第五節 舞會禮儀
一、組織舞會的禮儀
二、參加舞會的禮儀
三、舞會的注意事項
本章思考與練習
第六章 行銷活動禮儀
第一節 促銷活動禮儀
一、促銷概述
二、促銷禮儀
第二節 行銷談判禮儀
一、談判概述
二、談判禮儀
第三節 展覽會禮儀
一、展覽會的特點
二、展覽會的組織
三、展覽會的參加禮儀
第四節 新聞發布會禮儀
一、發布會的準備
二、發布會進行過程中的禮儀
三、發布會的善後事宜
第五節 行銷儀式和專項活動禮儀
一、開業儀式禮儀
二、簽字儀式禮儀
三、簽字儀式的程式
本章思考與練習
第七章 世界各國行銷禮儀與習俗
第一節 亞洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、日本
二、韓國
三、新加坡
四、馬來西亞
五、泰國
第二節 歐洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、英國
二、法國
三、德國
四、義大利
五、俄羅斯
第三節 美洲主要國家及地區的行銷禮俗與禁忌
一、美國
二、加拿大
三、巴西
第四節 大洋洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、澳大利亞
二、紐西蘭
第五節 非洲主要國家及地區的行銷禮俗與禁忌
一、埃及概況
二、行銷禮儀
三、禮儀禁忌
本章思考與練習
參考文獻
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