《行銷禮儀手冊》是2005年7月海洋出版社出版的圖書，作者是未來之舟。本書主要是介紹行銷的一些禮儀，如“服務意識”、“黃金印象”等內容。
基本介紹
- 書名：行銷禮儀手冊
- 作者：未來之舟
- ISBN：9787502763800
- 頁數：162
- 定價：15.00元
- 出版社：海洋出版社
- 出版時間：2005-7
- 裝幀：簡裝本
- 開本：大32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
商品只有賣到消費者手中，才能體現出它的價值，特別在是商品琳琅滿目的今天，怎樣才能讓消費者如此眾多的商品中選擇你的呢？讀了本書，定會使你茅塞頓開。
本書共分七講。第一講，行銷禮儀之“服務意識”；第二講，行銷禮儀之“黃金印象”；第三講，行銷禮儀之“專業舉止”；第四講，行銷禮儀之“如何觀察”，第五講，行銷禮儀之“促成交易”；第六講，行銷禮儀之“異議處理”；第七講，行銷禮儀之“送禮和用餐”。
圖書目錄
第一講 銷售禮儀之“服務意識”
案例鑑賞：郵差的故事
一、什麼是服務意識
1、為什麼要為顧客服務
2、顧客需要什麼樣的服務
3、銷售服務的內容
二、建立良好的服務態度
三、銷售、服務、禮儀的結合
小貼士：做個合格的銷售人員
第二講 銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑑賞：王小姐的五分鐘周末茶
一、黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規範
二、黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
三、工作用品的配帶
四、銷售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規範用語
小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音
第三講 銷售禮儀之“專業舉止”
案例鑑賞：十分鐘的代價
一、站姿訓練
1、規範站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
二、坐姿訓練
1、規範坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
三、走姿訓練
1、規範走姿訓練
2、幾種場景的走姿規範
3、幾種不受歡迎的走姿
四、手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
五、微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士：身體語言使用原則
第四講 銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑑賞：俄國作家的故事
一、“看”的技巧
1、“看”的時間和範圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
二、“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
三、怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據顧客的性別來區分
2、根據顧客的年齡來區分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
5、根據顧客的顧客表現來區分
小貼士：銷售人員要學會放下手頭的工作
第五講 銷售禮儀之“促成交易”
第六講 銷售禮儀之“異議處理”
第七講 銷售禮儀之送禮和用餐
附：銷售禮儀測試題
案例鑑賞：郵差的故事
一、什麼是服務意識
1、為什麼要為顧客服務
2、顧客需要什麼樣的服務
3、銷售服務的內容
二、建立良好的服務態度
三、銷售、服務、禮儀的結合
小貼士：做個合格的銷售人員
第二講 銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑑賞：王小姐的五分鐘周末茶
一、黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規範
二、黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
三、工作用品的配帶
四、銷售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規範用語
小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音
第三講 銷售禮儀之“專業舉止”
案例鑑賞：十分鐘的代價
一、站姿訓練
1、規範站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
二、坐姿訓練
1、規範坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
三、走姿訓練
1、規範走姿訓練
2、幾種場景的走姿規範
3、幾種不受歡迎的走姿
四、手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
五、微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士：身體語言使用原則
第四講 銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑑賞：俄國作家的故事
一、“看”的技巧
1、“看”的時間和範圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
二、“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
三、怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據顧客的性別來區分
2、根據顧客的年齡來區分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
5、根據顧客的顧客表現來區分
小貼士：銷售人員要學會放下手頭的工作
第五講 銷售禮儀之“促成交易”
第六講 銷售禮儀之“異議處理”
第七講 銷售禮儀之送禮和用餐
附：銷售禮儀測試題
