行為設計學

內容簡介

行為設計基於對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。

如何掌控關鍵決策？

每個人都有難以做出選擇的時候， “要工作還是考研？”“方案A還是方案B？”“公立幼稚園還是私立早教班？”

企業也有面臨抉擇的時刻，“品牌定位是高端還是平價？”“業務線應該增加還是削減？”“裁員還是降薪？”

面對客戶，產品經理也會拿不準主意，“哪種行銷策略能提升轉化率？”“包裝用什麼顏色可能提升購買率？”“4個主要功能還是9個全面功能？”

……

選擇各有優劣，人們往往在利與弊之間搖擺不定，結果自然難以抉擇。一次難以選擇，次次難以選擇。遇到同類問題，又會再次遇到決策瓶頸。

本書根據心理學方面的研究，得出了一系列影響我們決策的動機和陷阱。從人的行為心理出發，作者深入分析了人們的決策心理誤區，並提供了大量的心理案例，以幫助各方——無論是自己做決策，還是通過行為設計促使他人做決策，形成準確的自我認知，在生活和工作中創造更好的決策。

奇普·希思（Chip Heath）：史丹福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

第一章阻礙有效決策的四大思維陷阱 001

思維陷阱 1：思維狹隘 003

思維陷阱 2：證實傾向 005

思維陷阱 3：短期情緒 007

思維陷阱 4：過度自信 011

一次成功的職業選擇：如何避開所有思維陷阱 015

WRAP 決策流程 019

第二章避免思維狹隘 033

要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035

選項背後的終極目標，指引你做出明智決策 038

猶豫不決時，先分析機會成本 047

消失選項測試：丟掉現有選項，你還能想出新的可能

性嗎？ 052

本章小結 056

第三章多目標追蹤 059

從不同角度，同時考慮多個選項 061

一個方案改 6 次 Vs 6 個方案快速篩選 065

小心“ 虛假 ” 選項： 24 種果醬反而不利於消費決

策 069

預防心態和進取心態 073

本章小結 082

第四章藉助外腦：諮詢解決過同樣問題

的人 085

從外部尋找：競爭分析、基準數據和最優方法 087

從內部尋找：以往的成功經驗 089

寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題 093