蘭州市政務大廳投訴處理制度

投訴內容：當事人到視窗辦理事項時，對視窗工作人員違反審批規則、程式、時限或對處理結果有異議，均可投訴。

蘭州市政務大廳投訴處理制度

一、投訴受理部門：市政務大廳考核督查處。

二、

三、投訴方法：當事人可採用口頭、 電話或書面形式進行投訴。投訴電話為：。涉及重大事項的投訴，應採用書面形式。

四、投訴受理：政務大廳考核督查處負責接待、受理。接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的資料登記，並仔細分析投訴材料，區別情況加以分類。

五、投訴處理：

（一）口頭投訴以口頭答覆為主，書面投訴必須書面答覆。

（二）考核督查處對涉及一個部門或個別工作人員的投訴，應立即進行協調，儘可能當場作出答覆。對較為複雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，政務大廳各有關處室和視窗部門要密切配合，在五個工作日內作出答覆，並將有關情況反饋給相關部門。

（三）被投訴的視窗工作人員或視窗單位，一經調查屬實，責任在視窗工作人員或視窗單位的，政務大廳將在一定範圍內進行通報，並納入視窗年度考核體系。

（四）政務大廳考核督查處應當定期不定期地對投訴人進行回訪，了解有關情況，徵詢其對政務大廳的意見。