藝龍旅行網 (NASDAQ: LONG)是中國領先的線上旅行服務提供商之一，通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網三大平台，為消費者提供酒店、機票和度假等全方位的旅行產品預訂服務。藝龍旅行網通過提供強大的地圖搜尋、酒店360度全景、國內外熱點目的地指南和用戶真實點評等線上服務，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定。
藝龍旅行網通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網、藝龍iPhone和Andriod無線客戶端等平台，為消費者提供酒店、機票及旅行團購產品等預訂服務。
藝龍旅行網提供強大的地圖搜尋、酒店360度全景展示、國內外熱點目的地指南和用戶真實點評等線上服務功能，使用戶在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定，開始輕鬆愉快的旅程。
基本介紹
發展歷程,核心優勢,產品優勢,線上優勢,服務優勢,行銷優勢,藝龍文化,管理團隊,藝龍殊榮,
發展歷程
1999年5月 藝龍於美國德拉瓦州成立，定位為城市生活資訊網站。
2000年4月 藝龍併購百德勤及其電子商務網站，進軍旅遊服務行業2001年5月 藝龍轉型並聚焦線上旅行預訂服務行業。
2004年10月 藝龍在美國納斯達克上市。
2004年12月Expedia宣布行使認股權證，股權增加到52%。
2005年1月 中國國際航空公司第一張BSP電子客票在藝龍誕生。
2008年1月 藝龍全面推行7x24小時服務，成為國內首家能夠提供24小時服務的線上旅行服務公司。
2008年5月 藝龍推出代表中國線上旅遊行業發展趨勢的4G商業模式。
2010年5月 藝龍推出手機藝龍網，提供手機預訂服務。
2011年3月 推出iPhone客戶端。
2011年4月 推出Android客戶端。
2011年5月騰訊通過向藝龍投資約8,440萬美元購買了藝龍新發行股份後，占藝龍總股份數的約16%，成第二大股東。
2011年5月 藝龍國內酒店簽約率先突破2萬家持續保持酒店覆蓋第一。
2011年8月 藝龍連續第5次獲評中國呼叫中心獎項。
2012年3月 藝龍網第二呼叫中心落地合肥。
2012年10月 藝龍被評選為2012 中國 Top 10微創新公司。
2012 中國Top10微創新公司。
2012年10月 藝龍連續第六年榮獲“2012年度中國呼叫中心”獎。
2012年10月 藝龍榮獲“2012年度中國最佳僱主”稱號。
2014年4月10日，同程旅遊與藝龍旅行網簽署了戰略合作協定，將獨家向藝龍提供景區門票庫存，同時藝龍將向同程旅遊提供中國大陸的前台現付和團購酒店庫存。
2014年5月，藝龍入股住哲聯手推進中小酒店信息化。
2015年3月19日，藝龍旅行網與ADDOR Capital Management Co., Ltd及其下屬的江蘇紫金匯文傳媒投資有限公司就轉讓南京西祠信息技術股份有限公司的股份達成協定。
2017年12月29日，同程旅遊集團旗下的同程網路與藝龍旅行網宣布正式合併為一家新公司“同程藝龍”。
核心優勢
產品優勢
酒店產品：中國可以直接預訂酒店家的線上旅行服務提供商。
全面的酒店覆蓋
可提供全球22萬家酒店預訂服務。
更省錢的產品組合
提供2折起的會員價格。
線上預訂酒店可使用電子消費券。入住成功現金部分可直接提現或用於機票酒店的預訂，為用戶聰明出行的 首選。2011年單用戶返現高達10萬人民幣。
低價保障，承諾"三倍差價賠付"。
團購業務全國第一。百餘個城市上千家酒店同時線上團購1折起。
更省心的客戶體驗
24小時呼叫中心服務。
絕大多數的酒店訂單即時確認。
承諾"到店無房，賠付首晚房費"。
呼叫中心高達99.7%的客戶滿意度。
更積極的創新拓展
針對年輕旅遊群體，推出了差異化的"古鎮+客棧"、青年旅社等旅遊產品。
藝龍倡導的"以消費者為中心"的新型上下游合作模式贏得酒店合作夥伴的廣泛支持。
與國際酒店集團洲際酒店成功實現全面的系統直連，業界首例。
機票產品：提供全球任意一點或者多點的機票服務
為客戶提供覆蓋國內、國際任意一點的機票業務。
在國內率先推出7x24小時服務。
國內、國際機票線上預訂流程簡便、路線選擇豐富。
線上優勢
藝龍大力推行線上預訂方式，倡導消費者綠色出行，已經形成獨有的線上優勢。
更立體高效的傳播平台
更全面的產品信息
基於地理位置的酒店搜尋、酒店360度全景及圖片展示、酒店特色文字描述、用戶真實點評和6萬多個目的地資訊等線上服務，幫助用戶獲取廣泛信息，做出旅行決定。
更簡便智慧型的預訂
頁面展示簡潔、預訂流程簡單，產品搜尋速度快。運用地理位置、品牌與價格的綜合搜尋條件，讓用戶輕鬆找到滿意產品。
服務優勢
藝龍秉承讓客戶每一次都享受到無與倫比的服務的承諾，以客戶需求為導向，為客戶提供"看得見的省錢省心"服務。
三大服務平台"全方位、多角度"的服務。
藝龍網站：提供更智慧型、更全面的服務。全球22萬家酒店同時線上預訂。
24小時呼叫中心：提供人性化、全天候的服務。
手機藝龍網：4步即可完成預訂，讓隨時隨地預訂酒店這么簡單！今日特價作為手機專供產品服務，讓消費者隨時隨地享受藝龍帶來的價格驚喜。
藝龍無線：藝龍無線套用是藝龍旅行網專為智慧型手機用戶打造的一款隨時隨地可以查詢、預訂國內酒店、機票的手機客戶端，集合手機LBS功能，能夠讓用戶輕鬆查找“周邊酒店”，內置GOOGLE地圖，讓選擇酒店變得更加直觀便捷。用戶查詢酒店和機票，只需3秒完成，在彈指間即可充分享受旅途的快樂。
呼叫中心
藝龍早在2005年就通過ISO9001-2000質量體系認證。
藝龍呼叫中心2007年-2009年連續三年被評為中國最佳呼叫中心。
2009年至今，藝龍呼叫中心的客戶服務滿意度高達99.7%。
服務效果承諾化
國內首創7x24小時全天候呼叫中心服務。
到店有房保障：到店無房，賠付首晚房費。
低價保障：藝龍價格高於前台價格，三倍差價賠付。
不斷創新的服務能力
通過使用Sieble CRM客戶管理系統和獨立研發的客戶數據管理系統，藝龍能夠根據用戶的使用偏好、需求等來提供更具個性化的服務。
行銷優勢
中國線上旅行行銷體系，為合作夥伴提供的品牌曝光機會。
大規模的線上廣告投放
線上合作
藝龍與超過3000家中小網站建立合作聯盟。
通過系列推廣活動，讓合作夥伴的品牌得到推廣和曝光。
戰略合作夥伴行銷
銀行合作夥伴
航空公司合作夥伴
電信合作夥伴
從2004年開始，藝龍就與電信以及網通建立合作夥伴關係，為其客戶提供優質高效的商旅預訂後台服務。
成效的會員行銷
藝龍使用全球先進的客戶關係管理系統，為會員提供個性化的服務，定期向會員傳送定製化的旅遊資訊打動人心的內容行銷。
藝龍旅行，發現旅途之美
藝龍旅遊指南覆蓋國內外近3萬個景區，為超過4000萬的藝龍用戶提供旅遊資訊及出行參考。我們以目的地信息和藝龍旅遊區相結合的方式，形成了以目的地指南、旅遊線路、旅遊攻略、旅遊問答為特色的旅遊服務平台，並通過酒店、機票、團購等業務，為旅遊者提供的出行方案。 100 萬篇遊記攻略、300萬張精美旅遊圖片，藝龍旅遊指南正逐步成為國內旅遊愛好者行程規劃及旅途分享的第一平台。
藝龍網與騰訊網強強聯手，開展深入合作。作為騰訊網旅遊頻道的內容運營商，藝龍旅遊指南通過權威的景區信息，可信賴的旅遊資訊、完善的分享平台，為所有騰訊會員提供旅遊信息服務；並可通過騰訊網的影響力及其可用資源，為各地旅遊局、旅遊企業、旅遊景區提供完整的旅遊品牌宣傳及推廣方案。
藝龍文化
藝龍以人為本，以客戶服務為中心開展我們的工作。我們認為管理層要首先照顧好員工，讓員工滿意，並提供工具讓員工有能力去更好地服務客戶；滿意而又有能力的員工就會為客戶提供優質的服務，讓客戶滿意，客戶滿意了就會重複購買；隨之產生維持企業運轉的利潤，形成企業的良性循環。
管理團隊
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 | 楊銳志 Philip Yang 首席會計官 楊銳志先生於2014年10月1日擔任財務長 楊銳志先生在2006年加入藝龍，先後擔任過藝龍財務部門的不同領導職務，包括內部審計總監，財務總監和首席會計官。在加入藝龍之前，楊銳志先生曾經先後在甫瀚諮詢和TOM集團的財務領域工作。楊銳志先生之前還擔任過德勤的高級審計師。楊銳志先生畢業於北京工業大學，擁有企業管理和工業與民用建築雙學士學位，是中國註冊會計師和美國註冊管理會計師。 |
 | 詹宏勇 Hongyong Zhan 移動業務副總裁 詹宏勇先生於2014年11月起，擔任藝龍公司移動業務副總裁，在之前的2011年1月至2014年10月期間，詹先生擔任藝龍公司的首席技術官。從2005年11月加入藝龍公司後，詹先生還歷任數據管理部總監、高級架構師、酒店平台系統高級總監職位。在加入藝龍公司之前，詹先生曾服務於中國普爾斯馬特購物企業集團任首席技術官，雲南匯通信息技術公司任技術部副總經理，和雲南農業大學計算機科學中心任講師。詹宏勇先生擁有西南師範大學計算機科學與技術專業的學士學位，以及上海復旦大學計算機網路專業的碩士學位。 |
 | 陳寧 Anita Chen 人力資源部副總裁 陳寧女士自2012年2月20日加入藝龍公司，任人力資源副總裁。 在加入藝龍之前，陳女士曾就職於噹噹網擔任人事行政副總裁（Nasdaq：DANG），在此之前曾先後歷任沃爾瑪中國有限公司高級人力資源經理，日本英極軟體開發有限公司人事管理本部部長等職務，在網際網路電子商務人力資源管理方面有多年的工作經驗和管理實踐。陳女士擁有大連外國語學院法語語言文化學士學位。 |
 | 余沛 Pei Yu 副總裁和首席技術官 余沛先生於2014年11月起，擔任藝龍公司副總裁和首席技術官。從2012年2月加入藝龍公司後，余先生先擔任技術部總監並在之後升任首席架構師。在加入藝龍公司之前，余先生曾服務於中國最大的搜尋引擎公司百度。在百度之前，余先生曾工作於北京、廣州、成都等地的多家技術類公司。余沛先生擁有中國電子科技大學計算機科學的學士學位。 |
 | 丁浩川 Gary Ding 交通和國際酒店業務副總裁 丁浩川先生於2014年10月起，擔任藝龍的交通和國際酒店業務副總裁，之前在2011年5月到2014年9月期間擔任藝龍的運營副總裁。丁浩川先生於2008年4月加入藝龍，還先後擔任運營支持部與機票運營部高級總監，和售後服務與支持部高級總監。在加入藝龍之前，丁浩川先生曾就職於聯邦快遞金考（中國），任中國區運營總監一職，在運營支持與供應鏈管理方面有多年工作經驗。丁浩川先生擁有內蒙古工業大學工程學士學位和北京大學高級工商管理碩士學位（EMBA）。 |
 | 高燕 Nancy Gao 酒店產品和運營高級副總裁 高燕女士於2013年10月起，擔任藝龍公司酒店產品和運營副總裁。從2002年3月加入藝龍公司後，高女士歷任藝龍公司財務收入及預算高級經理、財務運營高級總監、財務運營副總裁。在加入藝龍公司之前，高女士曾服務於中國石油天然氣總公司華北石油分公司負責財務工作。高燕女士擁有中國石油大學（北京）企業財務管理的學士學位，是美國註冊管理會計師。 |
藝龍殊榮
2005年 中國國際航空公司第一張BSP電子客票在藝龍誕生。
2007年1月 藝龍被航空運輸銷售代理人協會評為“迎奧運誠信企業”。
2008年9月 藝龍榮獲由中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA) 授予的“2008中國最佳聯絡中心”大獎，藝龍是旅行服務行業中唯一一家獲此獎項的公司。
2008年12月 藝龍榮獲“旅行預訂第一名”及“中國網際網路產業品牌50強”的榮譽稱號。
2009年5月 藝龍榮獲由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會和CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同評出的“2009中國最佳呼叫中心”大獎。
2009年 藝龍被評為2009年中國最佳人力資源典範企業。
2010年1月 藝龍被銀聯授予“2009年易行寶優秀代理人”稱號。
2010年4月 藝龍獲得由中國網際網路協會頒發的企業信用評價“AAA級信用企業”榮譽稱號。
2010年8月 藝龍由中國客戶聯絡中心標準委員會、中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會和國際客戶管理學院聯合頒發的“2010年度中國最佳呼叫中心大獎”，成為中國線上旅行預訂行業唯一連續四年獲得此項殊榮的企業。
2011年8月 藝龍被商務部評為電子商務示範企業。
2012年12月《新領軍》雜誌第十一屆中國企業成長百強。
2012年12月《環球時報·環球旅遊》2012年受中國家庭歡迎的出境游“預訂網路”獎項。
2012年12月《環球企業家》藝龍“酒店殺價”入選“2012年度創新產品”。
2013年1月藝龍網信息技術（北京）有限公司入選北京中關村第三批”十百千工程”企業。
2013年1月藝龍騰訊微博被評選為活力企業品牌獎。
