萬豪國際酒店集團公司(公司集團)

萬豪國際酒店集團公司，即萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球 130個國家和地區的超過6,500 家酒店和30個品牌。萬豪國際集團的總部位於美國馬里蘭州貝塞斯達，雇用約 300,000名員工。其2011 財年的財報收入超過 120 億美元。

上海市網信辦責令萬豪國際集團從2018年1月11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。

2018年1月12日，國家旅遊局副局長王曉峰約談萬豪國際集團亞太區總裁及董事總經理施康瑞，強調中國主權和領土完整紅線不容挑戰，不可逾越。施康瑞承認錯誤並做出整改保證，已與涉事外包公司解約並停職一名涉事員工。

基本介紹

• 公司名稱：萬豪國際酒店集團公司
• 外文名稱：Marriott International
• 總部地點：美國
• 成立時間：1927
• 經營範圍：酒店業務
• 公司類型：美資
• 員工數：約128000人
• 財報收入：超過 120 億美元（2011 年）
• 官網：http://www.marriott.com/

囊括地域

在全球有61家麗嘉酒店。麗嘉將於3年內在華增加約6家麗嘉豪華酒店，其中包括北京2家、重慶2家、廣州2家、深圳1家、香港1家、三亞1家，南寧1家（2009年10月開業）。計畫2006年夏天在香港設立該集團亞太區總部，然後在滬設立國際銷售辦公室。

度假酒店

萬豪酒店及度假酒店乃享譽全球的萬豪國際旗下之旗艦品牌，擁有逾70年歷史，酒店數目超過450家，遍布全球多個旅遊熱點，為各地旅客帶來極盡難忘的住宿體驗。殷勤親切的服務和完備周全的設施，贏得每位旅客掌聲。

JW萬豪酒店及度假酒店

甫踏進陽江JW萬豪酒店，自可體會更上一層的旅遊住宿感受。優越地段、上乘佳肴、親切服務…令每位住客目眩神迷。酒店當中的悠閒氣息，寧謐，純樸，滲透著藍島豪華瑰麗的況味，令您從此對尊貴享受有了新的定義。

萬麗酒店及度假酒店

獨一無二的風格，有著難以言喻的吸引力。就好像萬麗酒店及度假酒店，坐落於世界各大名市的中心位置，毗連旅遊景點，加上各式各樣美食相伴，為您帶來一次畢生難忘的旅遊體驗。

萬怡酒店

萬怡酒店深切了解商務人士的需要，度身定設稱心服務。酒店內的每項設施均經過細心的挑選，務求能迎合您的要求。部分酒店更設有免費寬頻上網服務，隨時化身成為您的流動辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀態迎接新的一天。

萬豪行政公寓

每逢外出公幹一個月或以上，必須選擇一家合適的酒店，才能迎合您日常需要。為了給住客營造家的感覺，位處世界各大名市的13家萬豪行政公寓，著力於每個細微地方，例如擺設時尚家具、設定獨立廚房和提供先進的娛樂配套，另外專設工作間，讓您仿如在家一樣，既可盡情享樂，亦可專心工作。

Residence Inn by Marriott

每當您來到Residence Inn&reg；的時候，無論是入住一個月、一星期甚或者一晚，都可以領略到萬豪國際享譽全球的專業服務。當中愜意舒懷的住宿環境，令您猶如置身家中，忘卻一切工作壓力。酒店內的每間客房亦早已增設寬頻上網服務，同時備有獨立廚房，想親自烹調家鄉美食，一樣方便簡易。酒店設有住客歡聚時間，每星期更提供燒烤晚會，如此豐富的節目安排，讓您在家以外，亦可找到家的暖意。

萬楓酒店 Fairfield Inn Suites by Marriott

每間Fairfield Inn，均代表著潔淨環境加上光線充足的客房，而親切友善的服務態度，屢獲海內外多項殊榮，加上相宜房價，更贏盡住客的讚賞。

Marriott Conference Centres

要把商務會議辦得有聲有色，酒店的選址非常重要。Marriott Conference Centers毗鄰各大城市的機場，盡得交通優勢。配合萬豪國際一貫的親切服務和專業經驗，加上先進設施與器材，必定能夠滿足每位商務旅客的要求。

TownePlace Suites by Marriott

經常長時間外出工作的人士，揀選酒店的條件特別多，而且要求亦會特別高，正因如此，TownePlace Suites by Marriott&reg；便能迎合大家的需要。歡愉的氛圍，親切的服務，齊全的設施，讓每位住客於工作過後，亦可投進家的懷抱。

SpringHill Suites by Marriott

想遠離煩囂都市，投進寧靜假期，SpringHill Suites® 是您的完美之選。偌大的套房較其它傳統客房面積多出百分之二十五，無論是休息、工作或享樂的空間亦更為寬裕，讓您享受更佳。無論何時何地，同樣令您的旅程怡然自得。

Marriott Vacation Club International

Marriott Vacation Club® International在世界各旅遊熱點提供分時度假酒店，無論您在全球多個地區旅遊的時候，也可以入住周全完善的Marriott Vacation Club® International，任何時候，享受畢生難忘的旅遊體驗，實現寫意人生的夢想。

酒店歷史

萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業。萬豪國際集團創建於1927年，總部位於美國華盛頓。萬豪國際集團擁有21個著名酒店品牌，在全球經營的酒店超過4000家，年營業額近200億美元，多次被世界著名商界雜誌和媒體評為首選的酒店業內最傑出的公司。

萬豪國際集團的發展起源於1927年，由已故的威拉德·瑪里奧特先生在美國華盛頓創辦了公司初期的一個小規模的啤酒店，起名為“熱賣店”，以後很快發展成為服務迅速、周到、價格公平、產品質量持之以恆的知名連鎖餐廳。其成功經驗的關鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業的經營之重。

威拉德·瑪里奧特先生創立的經營思想是：你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會為顧客提供出色的服務。在此基礎上，連鎖“熱賣店”的成功經營為瑪里奧特涉足於後來酒店業的發展提供了先天的條件。

首家萬豪（Marriott）酒店於1957年在美國華盛頓市開業，在公司的核心經營思想指導下，加之早期成功經營的經驗為基礎，萬豪酒店很快得以迅速成長，並取得了長足的發展。新加盟的酒店從一開始就能以其設施豪華而聞名，並以其穩定的產品質量和出色的服務在酒店業享有盛譽。到1981年，萬豪酒店的數量已超過100家，並擁有40000多間高標準的客房，創下了當年高達20億美元的年銷售額。

八十年代，萬豪根據市場的發展和特定需求，精心設計並創立了萬怡（Courtyard）酒店。1983年，第一家萬怡酒店在美國正式開業。由於萬怡酒店是在廣泛聽取商務客人的意見，經過精心設計而推出的中等價位客房並保持高水準服務的酒店，萬怡酒店一問世，即獲成功。很快，便成為其它同業中的佼佼者。

1984年，以公司創辦者的名字命名的J.W.萬豪（J.W.Marriott）酒店在美國華盛頓市開業。J.W.萬豪酒店品牌是在萬豪酒店標準的基礎上升級後的超豪華酒店品牌，向客人提供更為華貴舒適的設施和極有特色的高水準的服務。此後，在1987年萬豪公司收購了“旅居”連鎖酒店（ResidenceInn），其特點是：酒店房間全部為套房設施，主要為長住客人提供方便實用的套房及相應服務。同年，萬豪又推出了經濟型的（FairfieldInn）和萬豪套房酒店（MarriottSuites）兩個新品牌酒店。至1989年末，萬豪已發展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團。

萬豪國際集團在持續快速發展中，又於1995年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司—麗嘉酒店（Ritz-Carlton）。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優質品牌的酒店集團。此後又在1997年，相繼完成了對萬麗連鎖酒店公司（Renaissance）及其下屬的新世界連鎖酒店（NewWorld），以及華美達國際連鎖酒店（RamadaInternational）的收購。此舉使萬豪國際集團在全球的酒店數量實現了大幅增長，特別在亞太地區，一躍成為規模領先的酒店集團。

萬豪國際集團於1997年進入中國酒店業市場，並於此後快速發展。萬豪國際集團旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等共6個酒店品牌在中國經營的酒店達73家，以及目前正在籌建中的酒店。

旗下品牌

萬豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W萬豪（JW Marriott Hotels & Resorts），萬麗（Renaissance Hotels & Resorts），萬怡（Courtyard），萬豪居家（Residence Inn），萬豪費爾菲得（Fairfield Inn），萬豪唐普雷斯（TownePlace Suites），萬豪春丘（SpringHill Suites），萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club），麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）等等

廣告語

Marriott廣告語：Thinking of you! 全心為你！

爭議事件

2018年1月初，網友反映，萬豪酒店集團的中國會員收到了一封集團方面發來的電子郵件，邀請他們參加一個名為“i講i獎”的有獎調查問卷活動。

當他們在活動的頁面上填寫信息時，選擇“國家”的列表里，竟赫然出現香港、澳門、台灣以及西藏的選項。

2018年1月9日下午，@萬豪禮賞 對此事做出回應，向“中國會員”致歉：我們意識到，這一錯誤令萬豪中國會員感到失望。目前，我們暫停所有問卷，並第一時間修改調查選項。對此所引起的不便，我們致以深深的歉意。

2018年1月10日上午，@萬豪禮賞再次回應，發布萬豪國際集團媒體聲明：對於萬豪禮賞會員調查問卷的錯誤，我們深表歉意。在發現錯誤後，所有問卷調查已經被立即終止。我們已採取措施確保類似錯誤不再發生。萬豪國際集團在此重申我們尊重中國主權和領土完整的一貫立場。

2018年1月10日20：37分，上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博 @上海黃浦 發布一條最新情況通報：已經約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容；

要求萬豪國際酒店及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

經初步調查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網路安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

2018年1月11日，上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人，責令其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周。

上海市網信辦相關負責人嚴肅指出，萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP註冊頁面將港澳台和西藏列為“國家”的行為，嚴重違反國家有關法律法規，傷害中國人民感情。

上海市網信辦責令萬豪國際集團從11日18時起對其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。

萬豪國際集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。

2018年1月12日，國家旅遊局副局長王曉峰約談萬豪國際集團亞太區總裁及董事總經理施康瑞，指出萬豪國際集團把西藏和港澳台地區列為“國家”，無視中國主權和領土完整及法律紅線，嚴重傷害了中國人民感情。國家旅遊局注意到萬豪國際集團道歉後，萬豪仍為“藏獨”點讚，使得中國公眾對道歉的真誠度產生了疑問，要求萬豪立即採取有效措施，查實後進一步對外公布調查結果。王曉峰強調，在華經營需要嚴格按照中國法律法規行事，絕不允許有任何挑戰中國法律紅線的活動；要求萬豪積極配合中國有關部門的調查，誠懇接受處罰，同時對網站和APP全面進行隱患排查，深刻吸取此次事件的教訓，消除事件造成的負面影響。

施康瑞再次為傷害中國人民的感情而誠懇致歉。承認錯誤並做出整改保證，已與涉事外包公司解約並停職一名涉事員工。

2018年11月30日，萬豪國際集團發布聲明稱，喜達屋旗下酒店的客房預訂資料庫被黑客入侵，官方宣布之後數小時，萬豪便遭遇一起消費者集體訴訟，兩家美國訴訟集團代表眾多消費者向萬豪提起訴訟。在2018年9月10日或之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息或被泄露。萬豪國際集團已向相關執法部門報告此事件，並配合調查。