自動話務台

自動話務台是一種自動實現接線員/接待員功能的語音處理能力的軟體。

名詞解釋

自動實現接線員/接待員功能的語音處理能力。呼叫者按照提示通過電話按鍵輸入數字來回響選單選擇。電話基於他們所選的選單選項來路由。該功能可以設定在現場的系統上（如交換機、語音信箱或IVR），也可以設在網路中。

套用範圍

自動話務台廣泛套用於呼叫中心的自動語音路由、語音留言信箱。同時通過自動話務台也能完成一些功能業務，比如套餐的預訂、取消等等。

提供自動總機和電腦話務員功能，包括夜服、來電排隊、排隊佇列調整和保持、多路保持、指定接聽、來電轉接、強插、強拆、通話錄音等

提供企業地址簿功能，包括信息查詢、按部門結構顯示、來電自動查號及點擊呼叫等

提供個人地址簿功能，包括聯繫人管理、群組管理、點擊呼叫等

提供通話記錄功能，包括已接來電、未接來電、呼出來電、點擊呼叫等

提供來電顯示屏，來電信息顯示，用戶信息維護，狀態查詢等