自動分配話務

自動話務分配功能是指系統根據特寫算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。

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智慧型建築弱電領域中的一項科技技術

系統能夠實時跟蹤話務台狀態，生成有效話務佇列，並可隨時按照來話信息，調整排除算法，分配佇列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。

具體方式功能有

· 高級技能路由——系統管理員對座席進行技能定義，按照座席技能的高低來分配話務，保證高技能座席應答疑難問題，保證人員工作的合理配置，大大提高了工作效率。

· 第一個空閒成員振鈴——工作組中的第一個可用的分機。例如，如果一個工作組中有三個成員分機，來電將始終發往配置在工作組中的第一個成員。如果第一個成員正忙，來電則會轉接到第二個成員，依此類推。

· 話務循環分配——設法在工作組成員中均勻分配來電的一種循環復用方法。這種方法可將來電傳送到配置在工作組中的下一個成員（不管前一個成員是否正忙）。

· 最長空閒的成員振鈴——未接電話時間最長的分機振鈴。

· 所有空閒成員振鈴——工作組中的所有空閒分機振鈴。

· 平均最長空閒的成員振鈴——在實時監控數據中工作組中平均未接電話時間最長的分機振鈴。

· 最少應答次數的成員振鈴——應答次數最少的分機振鈴。

· 平均最少應答時間的成員振鈴——在實時監控數據中工作組中應答時間最少的分機。