《超市服務員》是職業技能短期培訓教材之一，主要內容涉及超市里服務員王作崗位所需要掌握的各項王作技能和相關知識。
內容簡介,目錄,
內容簡介
.《超市服務員》的作者團隊長期工作在具有先進管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經驗和培訓經驗，因此教材是理論基礎與實踐經驗的完美結合，是實用的崗位操作培訓手冊。《超市服務員》既可用於對超市服務員進行上崗前培訓或崗位培訓，又可供服務員自學使用。《超市服務員》由周申磊主編，龐淑華、孫濤、李敏、易大方、王滬放參編。
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目錄
第一講超市基礎知識模組一超市的概念模組二超市的來歷模組三超市的種類模組四超市的服務第二講服務員崗位概述模組一崗位特點模組二崗位職責模組三崗位要求模組四崗位紀律第三講會員卡辦理模組一認識超市會員卡模組二超市會員卡的類別模組三超市為什麼要建立會員卡制度模組四超市會員卡操作實務模組五常見問題處理第四講廣播宣傳模組一超市廣播系統的組成模組二超市廣播的功能模組三工作要求模組四常見問題處理第五講開發票模組一開發票的流程模組二開發票的要求模組三發票的管理模組四常見問題處理第六講商品退換模組一商品退換必備的知識模組二商品退換的原則和規定模組三商品退換程式模組四常見問題處理第七講接待諮詢與投訴模組一接待諮詢模組二接待投訴第八講存取包服務模組一認識存包櫃模組二自動存取包服務模組三人工存取包服務第九講海報發放模組一海報發放的方式模組二海報投遞檢核模組三員工派發海報第十講贈品管理模組一贈品的驗收模組二贈品的保存模組三贈品的展示模組四贈品的發放模組五贈品盤點模組六常見問題處理附錄超市常用名詞
