職業化培訓手冊

內容簡介

本書以電影大片加故事案例的形式，揭示了職場的4條生存底線、4項職場規則、6種職業態度、7個職業習慣和10大必備能力，匯集了實用的工具、訣竅和方法，如制定目標SMART、自我激勵的7個方法、要事第一的4D原則、脫穎而出的8個訣竅、5步訓練解決問題能力、解決拖延問題的5點建議，分墊烏恥店析自己SWOT、職業規劃“十字架”原則、4W溝通法等，用真實案例揭示成功經驗，是電影電視的視覺盛宴，生動有趣、實用有效。

本書幫助職場人士了解職場生存的邏輯和晉升法則，了解職場的規則和潛規則，擁有融洽的人際關係，成為領導真正欣賞的人，突破發展瓶頸，贏得聲譽和提拔，成為受重用的核心人才。

職業化課程有助企業訓練高素質團隊，指明了職業素質的培養方向和標準，企業可以將本書作為長期使用的培訓手冊，幫助員工理解和扮演好自己的角色。

作者簡介

人力資源管理專家、培訓師、諮詢師，擅長職業素質、團隊精神、金字塔原理、招聘招生面試、求職面試培訓，18年人力資源管理經驗，新華信正略鈞策人力資源總監，香港、澳門和跨國公司職業經理人；清華大學、北京大學、中國人民大學學等多校職業規劃和求職面試輔導師。

圖書目錄

第1章牢記4條生存底線11用業績說話，作“會下蛋的雞”2

用業績證明價值2

職場不看苦勞，只看功勞5

【工具】制定目標全催要SMART6

作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”7

2別只做領導讓你做的，應該做需要做的9

多想一點多走一步9

站在領導的立場想問題9

母牛、公牛和金牛10

3讓客戶滿意，超越客戶期望11

以客戶為導向11

客戶是給我們發工資的人14

一切都是為客戶服務17

超越客戶期望18

4人品第一，大勝靠德20

誠信正直20

小勝靠智，大勝靠德23

忠誠是第一競爭力25

忠誠決定收入、地位和權力27

有感恩之心28

第2章遵守4項職場規則311遵守淚良辯制度規範32

不犯職業化“大忌”32

遵守時間33

上班不做私事34

保守秘密34

2遵守人際交往規則34

學頸船妹會與人共事34

尊重他人35

理解他人37

不低估任何人的價值40

接受別人原來的樣子40

主動再檔拳疊幫助別人42

請別人提建議或幫忙45

不作“長舌婦”47

坦然面對競爭者，別成他人眼中釘47

3服從——聽話照做，沒有任何藉口49

服從是無條件地立即行動50

沒有任何藉口52

4責任——承諾並兌現54

責任心是認真負責54

責任心是關注結果57

勇敢承認“我是責任者”58

承諾就要兌現60

【工具】如何對不合理的要求說“不”61

第3章培養6種職業態度631敬業——忠誠於你的職業64

以忠誠敬業證明人品64

完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任68

2勤奮——持續付出才有回報70

積極努力，自動自發70

樹立積極心態，消除消極心態72

為自己創造機會73

3執著——永不放棄74

執著、主動、耐心，永不言敗74

堅持不懈，拼搏才能成功76

承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己79

困難和挑戰意味著機會來敲門81

像雪松那樣有彈性82

4有激情——一切皆有可能83

自我激勵，釋放激情83

領導都喜歡有激情的人84

【工具】7步找回激情85

【工具】自我激勵的7個方法88

自信——別對自己說不可能89

要有一點兒阿Q精神92

5有老闆心態——做領導真正欣賞的人93

如何讓老闆把我們當成自己人93

成為領導真正喜歡的人94

知道自己到底想要什麼95

6有使命感——你在為自己工作96

把自己的工作與事業聯繫在一起97

工作不是為別人，而是為自己98

第4章養成7個職業習慣1011精益求精102

“敬業”先要“精業”102

不怕千招會，只怕一招絕105

【訣竅】成為專家——不是最好，而是與眾不同106

2要事先做107

工作多，乾不完，怎么辦108

【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類109

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優先表111

3尋找方法112

方法總比問題多112

【工具】5步訓練解決問題的能力113

【工具】解決拖延問題的5點建議114

4關注細節115

細節決定成敗115

天下難事,必做於易;天下大事,必做於細118

5團隊合作119

團隊精神的定義和標準119

展現出你的團隊精神123

有全局觀念126

6換位思考127

你幫戒判籃領導，他也會幫你129

換位思考強化你的領導力131

職業經理人與老闆櫃漏跨換位思考131

7職業規劃133

職業生涯從做好本職工作開始133

【工具】分析自己用SWOT134

設定平衡的人生目標134

【工具】制定職業規劃“十字架”原則135

不要“跳槽”要“跳高”136

第5章提升10大必備能力1391溝通能力140

【工具】4W溝通法141

如何與上級溝通142

如何與平級溝通143

如何與下級溝通143

成為溝通高手的8把金鑰匙144

提高口頭和書面表達能力145

2處理人際關係的能力148

如何面對吹毛求疵的上級150

如何面對越級指揮的上級151

如何在上級發言後補充意見153

如何面對上級與上級之上級的衝突155

3學習能力157

有空杯心態159

定期讓自己清零160

終身學習，提升職業能力160

4創新能力161

創新就是“模仿”加“改良”161

創新，讓一切皆有可能164

創新就是不斷創造新的經驗165

5推銷能力167

學會推銷自己167

【工具】推銷自己的實用5步法170

塑造個人品牌171

提升個人信任度171

研究客戶的“買點”172

6解決問題的能力173

分析判斷能力173

關鍵是確定真正的問題和目標176

【工具】解決問題的8種能力176

跳出常規發現問題179

變換角度思考問題180

7應變能力182

【工具】提高應變能力的4種方法183

8計畫執行的能力184

9組織協調的能力187

10影響力189

後記感恩感謝感動191

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