聯通3G手機輔導

“聯通3G手機輔導”是廣東聯通2010年向3G語音用戶推出的一項專屬特色服務。

基本介紹

• 中文名：聯通3G手機輔導
• 推出單位：廣東聯通
• 屬性：專屬特色服務
• 推出時間：2010年

簡介

產生與發展

“聯通3G手機輔導”是在2010年4月初由中國聯通廣東分公司率先提供的面向3G用戶的手機使用服務。

自聯通WCDMA網路商用以來，3G用戶高速發展，但3G用戶普遍存在著不會套用3G手機，不會安裝相關軟體，未能發揮3G網路優勢功能。為此廣東聯通特成立500人的手機輔導團隊，為廣大聯通3G用戶提供3G手機輔導服務。

服務內容

1.了解3G用戶手機型號，判斷是否支持3G業務，是否智慧型手機，手機作業系統。

2.了解用戶3G業務，手機上網，手機套用需求。

3.檢查用戶手機上網、彩信設定情況。

4.按照用戶的實際情況進行分類輔導：

（1）3G套餐資費詳細介紹

（2）3G手機桌面捷徑設定輔導

（3）套用軟體輔導

（4）手機信箱設定輔導

（5）3G線下活動介紹

（6）消費解惑

5.2011年廣東聯通3G手機輔導新增內容

為適應廣大3G用戶需要，廣東聯通計畫在2011年逐步開展網際網路線上3G手機輔導服務，並在廣東聯通各大門市開展3G玩家課堂、一對一專家輔導等面對面服務，以增加3G手機輔導服務廣度。