聯通線上客服

網站線上客服，或稱做網上前台，是一種以網站為媒介，向網際網路訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。利用人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式實現24小時不間斷新型自助式服務。

基本介紹

• 中文名：聯通線上客服
• 所屬公司：中國聯通
• 運營時間：2012年9月19日

線上客服推出時間

2012年9月19日，中國聯通線上客服在聯通網上門市正式運營；

2013年3月19日，實現聯通手機門市客戶端上接入線上客服。

2013年4月，中國聯通推出了微信客服。線上客服：依託網上門市，通過智慧型機器人和人工結合輔導方式，為用戶提供業務諮詢、投訴等線上服務。

服務功能

中國聯通推出的線上客服，採取了人工服務與機器人自主服務結合的雙重模式。

智慧型機器人沃寶可以與用戶通過自然語言進行問答互動，解答各類業務問題，還可以幽默俏皮的語言、表情安慰開導用戶，陪同用戶聊天解悶，使服務不那么枯燥，增添了不少趣味。

沃寶智慧型機器人

當客戶的問題不那么標準化，或者所需業務超出沃寶的處理許可權之時，還可以自由切換至人工服務，由客服人員處理，這種結合不至於使客戶在沃寶處“碰壁”之後，只能又轉而求助於打電話之類的傳統渠道，提高了服務質量，最佳化了服務流程。在使用過程對聯通有什麼建議和意見，你也可以向“人工客服”進行反饋的。“人工客服”受理範圍包括業務諮詢、查詢、引導辦理以及投訴建議的受理等。

服務渠道

1、聯通網上門市

2、聯通手機門市客戶端

3、“中國聯通”微信平台

4、2016年2月26日，中國聯通官方安全服務微信公眾賬號上線。任何人接到了詐欺電話後，即可進行詐欺電話舉報，將信息提交收錄到中國聯通官方資料庫里，以幫助更多用戶避免受到此類電話的侵害。還可以閱讀各種預防詐欺電話的技巧，從而增強防範意識、減少潛在損失。

服務時間

自助及智慧型機器人

7×24小時服務

人工客服

1、中國聯通網上門市、中國聯通手機門市客戶端：7×12小時（9:00-21:00）

2、中國聯通微廳：人工客服服務時間為7×12小時（9:00-21:00）。

使用方法

1、網上門市：登錄聯通網上門市首頁點擊右邊的“線上客服"，即可進入線上AI客服 小U諮詢頁面。

2、手機門市客戶端：登錄聯通手機門市客戶端，點擊“服務”>“客服”>“客服”。

3、微信門市：登錄騰訊微信平台，在“通訊錄”中點擊“公眾號”，搜尋“中國聯通”公眾服務號並關注。打開中國聯通微廳，按照文本選單指令、直接輸入“00”可以進入人工客服。