《美容美髮經營與接待技巧》是由藍萍編寫的書籍。主要講述了美容美髮行業經過20多年的發展，一躍成為我國最大的消費行業之一。從理髮、美發到形象設計，化妝、護理到美甲美體，服務領域越來越寬，其競爭也越來越激烈。那么，怎樣去開一家賺錢的美容美髮店呢？本書給你提供了一套理想而又全面的開店規劃、管理技巧、美容美髮專業知識指南。
基本介紹
- 書名：美容美髮經營與接待技巧
- 作者：藍萍
- ISBN：9787506423915
- 頁數：416
- 定價：32.00元
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2002-11-1
- 裝幀：精裝(無盤)
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
美容美髮行業經過20多年的發展，以100多萬個網點、近千萬從業人員、數百億可觀的年營業額，一躍成為我國最大的消費行業之一。這個行業無論從理髮、美發到形象設計，還是從化妝、護理到美甲美體，服務領域越來越寬，其競爭也越來越激烈。開一家美容美髮店，不僅需要一定的經濟實力和美容美髮專業技能，還需要具備一定的經營管理技巧。而後者，往往是許多創業者所忽略與欠缺的。
那么，怎樣去開一家賺錢的美容美髮店呢？本書給你提供了一套理想而又全面的開店規劃、管理技巧、美容美髮專業知識指南。
圖書目錄
第一章 美容美髮店的籌建事宣
如何選擇店址
了解鄰近社區
分析競爭對手
迎合周邊店鋪
考慮人流量大小
比較房租多少
尋找好位置的竅門
籌集資金
所需資金的預算
創辦美容美髮店的資金組成
資金來源
如何辦理開店手續
工商營業執照的辦理
其他手續的辦理
裝修店面
店面的區間設計
裝修材料的選擇
裝修的技巧
店面裝修實例
選購設備
美發設備
美發用品
美容設備
美容用品
聘請員工
員工的配置
員工的職業道德要求
制訂價格的學問
美容美髮服務項目
收費的依據和標準
第二章 美容美髮店的經營管理方法
起步經營管理
樹立專業服務口碑
實行雙贏促銷策略
建立顧客美容檔案卡
日常管理
員工管理
收款管理
結算管理
定額管理
衛生管理
投訴管理
以預防為主
真誠地道歉
處理糾紛的原則
第三章 美容美髮師的接待技巧
得體接待的原則
措詞因人而異
語言講究
遣詞用句注意感情色彩
用眼睛說話
用聲調說話
得體接待的要求
有禮貌地打招呼
用明快的語調說話
誠心誠意
選擇合適的話題
避免“發號施令”
不要喋喋不休
不要使用深奧的語言
話題要豐富
應答要自如
察言觀色，投其所好
得體接待的方法
“Yes”、“No”會話法
提問會話法
轉換話題會話法
舉例會話法
“回音”會話法
桌球會話法
“忽視”會話法
“接龍”會話法
決定會話法
積極會話法
有效的詢問技巧
狀況詢問、問題詢問與暗示詢問
開放式詢問與關閉式詢問
不恰當詢問與圈套詢問
實用接待會話演練
第四章 頭髮護理
頭髮護理的基本常識
頭髮的構造
頭髮的強度
頭髮的耐熱程度與生長速度
頭髮的酸鹼度
護髮的基本方法
洗髮水的選擇
洗髮水的用量
洗髮的周期
洗髮的方法
護髮素的作用
不同類型頭髮的洗理方法
短髮的洗理
長發的洗理
長捲髮的洗理
不同時期的頭髮護理
孕期頭髮的護理
幼兒期頭髮的護理
青春期頭髮的護理
老年期頭髮的護理
不同發質的頭髮護理
枯黃頭髮的護理
多油細發的護理
脫髮的護理
過於捲曲的頭髮的護理
天生捲髮的護理
染髮與燙髮的護理
染髮的護理
燙髮的護理
第五章 髮型設計
髮型設計的基礎
修剪前的構思
髮型與臉型
不同臉型的髮型設計技巧
圓形臉型
方形臉型
長形臉型
三角臉型
菱形臉型
鵝蛋臉型
不同體型的髮型設計
高瘦型
矮小型
高大型
矮胖型
染髮
染髮劑的選擇
染髮前的測試
彩色染髮
染色方法與風格
染髮對臉型的修飾
染髮注意事項
燙髮
燙髮的常用方法
