總部運營管理

內容簡介

《總部運營管理》系統介紹了連鎖（特許）總部的基本理論、體系框架、職能構成和運作過程，力求將總部管理與單店經營管理對接起來，使讀者能以更廣闊的視野來觀察分析總部管理的系統流程。《總部運營管理》既有大量連鎖（特許）總部管理理論研究成果和區域總部管理戰略構想的展現，也有眾多連鎖（特許）企業總部運營管理實踐的案例及管理模型的介紹。

《總部運營管理》適合連鎖（特許）管理專業學生做專業課教材，也適合做市場行銷及相關專業學生的教學參考書，同時，可用於連鎖（特許）行業的中高層管理人員在崗培訓，也可供政府相關部門決策人員、企事業單位經濟管理人員以及對連鎖（特許）經營管理感興趣的讀者研究參考。

圖書目錄

前言

教學建議

第1章總部概述

1.1 總部與連鎖總部

1.2 總部的職能

1.3 總部職能的實現方式

1.4 特許經營發展趨勢

第2章總部戰略管理

2.1 總部戰略管理概述

2.2 總部戰略設計

2.3 總部資源配置戰略

2.4 總部戰略轉型

2.5 總部戰略控制模式

2.6 特許經營的品牌管理戰略

2.7 構建連鎖戰略執行監控體系的經驗分析

第3章總部體系構建

3.1 總部體系模式

3.2 連鎖總部管理制度體系

3.3 特許經營總部體系構建

3.4 特許經營體系的構建

3.5 特許體系設計與構建的過程問題分析

3.6 零售企業發展特許經營體系的步驟

3.7 特許經營體系與連鎖經營體系的比較

第4章總部體系擴張

4.1 總部體系擴張概述

4.2 特許經營總部宣傳推廣

4.3 特許經營體系事務操作

第5章總部渠道管理

5.1 總部渠道概述

5.2 特許經營的客戶服務管理

5.3 渠道計畫的實施

5.4 特許經營的國際化

第6章總部人才管理

6.1 連鎖企業經營管理與人力資源管理的特殊性

6.2 總部人力資源管理職責與內容

6.3 總部人事管理的許可權劃分

6.4 我國特許經營企業的人力資源管理現狀

第7章總部信息管理

7.1 連鎖經營的信息管理系統概述

7.2 電子商務下的總部信息系統

7.3 總部信息管理戰略

7.4 連鎖企業的電子商務

第8章連鎖業態管理

8.1 業態的概念

8.2 連鎖化經營的業態模式

8.3 特許連鎖經營典型業態分析

8.4 總部對分店的門店功能設計

8.5 特許連鎖經營模式

第9章總部質量管理

9.1 質量管理概述

9.2 特許經營的質量管理

9.3 我國連鎖（特許）經營企業質量管理現狀分析

總部運營管理

基本介紹

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