企業運營管理監控中心

普元企業運營管理監控中心解決方案是基於普元業務流程監控平台（Primeton BAM, Business ActivityMonitor）、普元業務流程管理平台(Primeton BPM, Business Process Management)、普元數據質量管理工具（Primeton QualityCube）等產品實現的企業運營管理監控解決方案。通過本解決方案所提供的全面監測、企業運營分析、線上督查等功能，可以實現對企業業務活動和核心業務資源活動的監測、分析和檢查，開展公司綜合績效、發展能力、競爭能力、風險管控等方面的運營分析，並對公司經營管理中存在的異動和問題進行警示並協調解決。

基本介紹

• 中文名：企業運營管理監控中心
• 外文名：Primeton BAM, Business ActivityMonitor
• 類型：方案
• 適用對象：企業運營管理

解決需求問題

企業運營管理監控中心解決方案可以滿足企業以下三方面的需求：

1）全面監測：

對企業主營業務活動、經營績效指標、運營情況和人、財、物等核心業務資源開展“全天候、全方位、全流程”即時線上監測，全面掌握企業運營狀況，實現企業運營過程中異動和問題的動態監測及自動預警，為企業決策部署提供輔助支撐，為持續提升管理績效提供服務支持。

2）運營分析：

對監測結果開展有針對性、系統性的分析與評價，反映企業運營、發展、競爭和風險管控等方面的狀態和企業的經營管理效率。

3）線上督查：

通過內部協作、橫向協同、縱向管控以及報告等方式，針對發現的企業運營管理中的異動、問題和風險，協調相關部門消除異動、解決問題、防範風險。

方案實施

普元企業運營管理監控中心解決方案邏輯架構包括以下三層：展現層、監控業務層與平台支撐層。

1）展現層――支持桌面展現與Mobile展現：

桌面展現：在監控類系統中，作為最終直接面對用戶的監控展示界面，展示需求複雜多變。普元企業運營管理監控解決方案展現層使用配置化的方式，支持複雜多變的展現需求，實現豐富而靈活的桌面展示方式，包括Dashboard、報表、多維分析、流程圖等。

Mobile展現：監控管理類套用的特點是需要對突發的時間進行快速分析和管理，而移動設備因其具備較好的便攜性，可以滿足監控管理的要求。普元企業運營管理監控解決方案支持iPad、iPhone、Android等移動終端，對外提供統一的移動API，實現了門戶展示、實時監控、線上瀏覽和離線瀏覽等功能。

2）監控業務層――支持全面監測、運營分析與線上督查三種業務：

全面監測：包括指標監測、流程監測、數據溯源、閾值預警等功能。圍繞企業核心業務活動與核心業務資源，通過構建監測模型、梳理指標體系、設定指標閾值、監控企業主要運營流程等方式，對企業內外部環境、核心資源、業務績效和流程績效等進行24小時線上動態監測，及時發現企業運營過程中的異動和問題並自動預警。

運營分析：包括商業分析、專題分析、數據挖掘、模擬預測等功能。圍繞企業日常運營管理活動，深入研究不同業務之間相互聯繫及對企業整體運營產生影響的客觀規律，通過確定核心要素、梳理關聯關係、研究分析技術、構建分析模型等方式，在廣泛收集要素信息、敏銳把握環境影響及趨勢變化的基礎上，針對企業綜合績效、發展能力、競爭能力、風險管控等方面開展綜合分析和專題分析。

線上督查：包括問題管理、督查工單管理、督查績效等功能。根據監測與分析結果，對異動的問題進行督查，協調相關部門進行處理，並對部門進行績效考核。

3）平台支持層

使用普元現有產品搭建，包括BAM、BPM、BI展現工具、數據質量管理工具等（也可以通過集成其他公司的同類產品搭建），是普元企業運營管理監控解決方案的核心。平台支持層從被監控的業務系統中獲取數據，根據配置的模型、規則等進行監控計算，支持監控業務層的業務。

特色與價值

企業運營管理監控中心解決方案主要具備如下四個關鍵特色：

1）集處理和展示能力於一體。

有別於傳統的BI平台系統，不僅僅關注Dashboard、Report、Analysis、Mobile等展現能力，而且在數據處理層面提供根據配置的數據模型，進行數據集成、處理的能力。

基於該能力結合“業務化配置能力”與“豐富的多渠道展現能力”可以更快捷更小投入的實現典型的企業運營管理監控類業務的實現、更快速的回響業務的變更。

2）支持企業運營管理流程的監測。

有別於傳統BI，不但對企業運營的各項指標進行監測、分析，也對企業運營管理的業務流程進行監測。

以全流程的視角還原企業運營管理中的業務流程，並對流程進行績效、合規監控，發現企業運營管理流程上存在的問題與瓶頸。

可以更加有效的發現企業跨部門業務中存在的問題，降低部門間的溝通成本。

3）支持監控場景與分析主題驅動的功能定製功能。

場景/主題驅動方式是指以最終用戶使用監測或分析的目的、使用場景來引導監測/分析功能的定義。

企業運營管理監控類業務往往變化多端，經常需要根據管理變更和最佳化的需要，可以根據管理者的要求設定新的監測場景或分析主題。

可以更快速的滿足管理者決策的需要，而且可以確保更符合使用者的“使用場景”。

4）提供多渠道的監控展示與監測處理。

鑒於監測與分析業務的特徵，除了提供傳統桌面的監控外，還支持使用移動終端進行監控展示與監測處理。

可以使用移動終端登入企業運營管理監控平台，在第一時間接收監測與分析情況，並馬上採取措施處理，避免由於時間延誤而導致的損失。

典型案例

1）某電力公司運營監測中心繫統

從2012年開始套用，截至2012年底已經推廣了10個省（市）公司，支持了8個業務全過程（即端到端流程）下的30多個業務流程的監控。

主要取得的收益如下：

實現了公司業務的全面監測，加強了管控：

充分運用公司現有信息系統建設成果，實現對公司主要經營活動、管理績效和業務全過程的實時線上監測，打造了“全天候、全方位、全流程”綜合管理環境，實現了對公司運營的監測、控制、指導、協調。

降低了風險：

通過標準化流程監控的實施，可以儘早識別流程執行過程中可能存在的風險，採取相應的手段降低風險影響。

加強了預控，有效的進行防範了風險：

通過全面掌控公司經濟運行狀況，及時發現公司經營活動中存在的異動和問題，協調相關職能部門及時快速反應；對公司運營存在的風險進行監測、預警，有效的保證了公司全部資源和經營行為在控、可控。

通過橫向協同，實現了管理的最佳化：

通過監控的鞭策與驅動，打破了專業信息壁壘，實現了資源共享，最佳化了管理流程，增強了跨專業、跨部門的協同能力，全面提升了公司管理水平。

某電力公司企業運營管理監控解決方案案例

在實施了“企業運營管理監控中心解決方案”之後，某電力公司領導總結說：“企業運營管理監控平台建設了一個跨專業、跨部門，集監督、調控、展示功能於一身，全天候、全方位、全過程體現公司運營情況的綜合信息監控平台。有效促進了管理方式變革，實現管理資源整合，提升公司運營水平，加強了總部的管控，確保了公司穩健發展。這是公司順應科學發展，落實科學發展觀的體現，也是公司實施“三集五大”體系建設，有效促進發展方式、加大資源整合、提升運營能力的重要舉措。”